Arosha

К несчастью, мой первый пост на Пикабу будет создан в виду одной очень неприятной истории, которой хотелось бы поделиться.

Итак, господа пикабушники, приветствую всех!

Началась история с того, что я решил приобрести ноутбук. К поиску подошёл ответственно, выбирал из огромного ассортимента на всем известном НЕ-каталоге, однако самая удовлетворительная модель в рамках моего бюджета продавалась только в Ситилинке на улице Оптиков (СПБ).

Вообще, подозрительно отношусь к таким огромным торговым сетям, но выбора не было - ноутбук был нужен прямо сейчас.

Дело сделано, ноут куплен, протестирован, всё просто замечательно. Конфетка!

Проблемы начались спустя пару недель после пользования ноутом. Периодически стал вылетать синий экран смерти, снизилось быстродейтвие, а вишенкой на торте оказался отказ ноутбука запускать винду.

Мною была развёрнута компания по диагностике проблемы, и опуская подробности, скажу, что виноват в этом был жесткий диск. Если быть точным - битые сектора. Кто сведущ в теме, тот знает, что битые сектора постепенно размножаются и поражают всё бОльшие области. Ситуация не из приятных.

На дворе 7.04.2020г. Не имея за плечами никакого опыта в вопросах бракованной техники, я радостно отправился в ближайший гарантийный офис Ситилинка, чтобы сдать на ремонт свой бракованный ноутбук. Его приняли, я описал проблему и получил накладную. Срок возврата был указан 22.05.2020, т.е. 40 дней диагностики и последующего ремонта. Изначально я предполагал, что все сорок дней ремонта, он там лежать не будет. Быстренько поменяют жестки диск и вернут мне рабочий ноутбук. Но не сидел бы я сейчас с вами, если бы всё закончилось так хорошо.

Каждый день я проверял состояние ремонта моего, уже ставшего любимым, ноутбука, но с мертвой точки его статус не сдвигался: "Товар находится на гарантийном обслуживании или диагностике", гласила надпись в строчке "Статус товара". И так все сорок дней.

Итак, наступило заветное 22.05.2020. Я звоню на горячую линию магазина и пытаюсь выяснить, где же моя техника, ведь срок ремонта подошёл к концу! На что операторы мне ничего не могут ответить, потому что по сути дела, они видят то же самое, что и я вижу на сайте. Спустя почти неделю звонков и терпеливых просьб о том, чтобы операторы всё таки выяснили, что происходит с моим ноутбуком, мне удалось наткнуться на сердобольную девушку Галину, которая достучалась до сервисного центра, в котором находится мой ноут. Этот самый центр ответил ей, что в виду пандемии, задержка ремонта затягивается на 2-3 недели. Отлично.

На календаре 8.06.2020г. и никаких подвижек не наблюдается. Звонить я туда даже не пытаюсь.

Друзья! Какой можно сделать вывод из всей этой истории, и к чему я хочу вас призвать?

Во-первых, трижды подумайте перед тем как тратить свои деньги на технику из Ситилинка. Потому как вы платите не только за саму технику, но еще и за последующее обслуживание вас в качестве потребителя, а оно, как можно сделать вывод из рассказанной мною истории, просто наплевательское.

Во-вторых, если же всё таки вы что-то купили и товар оказался бракованным, ни в коем случае не относите его на ремонт в офис гарантийного обслуживания Ситилинк. В идеале - лучше идти в магазин, требовать экспертизу и возврата средств, либо обмена бракованной техники на новую.

В-третьих, в случае нарушения ваших прав, спешите сразу же обращаться в роспотребнадзор, и не давайте кормить себя сферичными обещаниями о завтрашнем дне.

Ну, и может, кто подскажет, как лучше поступить мне в данной ситуации? Быть может, найдутся те, кто попадала в подобные ситуации и выходил из них победителем. На данный момент обратился в роспотребнадзор, на этой неделе составлю претензию в письменном виде.