AnnaBolein

Далее мат, и особо нервных прошу не читать.

Они любят, блять, звонить. Они экономят, блять, свое время. Я это понимаю. Но чего я не понимаю, как они вообще воспринимают подобный бизнес? Они думают, что за лучшие цены (а у нас они реально лучшие) на телефоне должен быть специально обученный человек, который делает ровным счетом нихуя, кроме ответов на телефон?? Как?? Как вообще подобное может укладываться в голове у людей, которые здесь живут и, хочется надеяться, понимают, что для малого бизнеса просто нереально содержать отдельно взятого ответственного за грамотную консультацию по телефону??

И ведь те же самые они приходят и стоят безмолвные, словно памятник Ленину на главной площади. Им, видите-ли отрывать нас от работы неудобно. А вот по телефону — ъуъ — удобно.

Звонит сегодня одна дама. Слышимость - словно со дна унитаза:

- Бллвлплплв...цены.

- Я вас плохо слышу, повторите, пожалуйста.

- Бллвлплплв.

- Перезвоните, пожалуйста. Я вас реально плохо слышу.

- Бллвлплплв... цены.., макадж... пуховик.

- Does it have leather trims? Там есть кожаные вставки? (макадж — это название бренда, выпускающего пуховики, которые бывают с кожаными вставками, любую одежду с которыми мы не чистим, но отправляем к специалистам по чистке кожи, цены которых могут удивить крайне неприятно, поэтому я и пытаюсь выяснить, дабы не удивлять неприятно).

- Бллвлплплв.... капюшон.

- Просто ответьте мне на вопрос: там есть кожаные вставки?

- Бллвлплплв... капюшон.

- Ну, хорошо, что там с капюшоном?

- Забудьте, - и вешает трубку.

и_вот_что_это_было.jpg

Другой звонок:

- Сколько вы берете за чистку Canada Goose? ( Canada Goose — это пуховик, покупка которого обойдется вам порядка 1 тыс. местной валюты)

Выясняю длину пуховика, цвет и можно ли отстегнуть мех на капюшоне, - всё это влияет на стоимость чистки.

На слове «мех» клиентка подзависла. То ли моё произношение тому виной, то ли еще что.

Тогда я перефразирую:

- У пуховика есть капюшон? А капюшон тот волосатый?

- Ой, да. Волосатый-волосатый!

гусары_молчать.jpg

По вторникам, четвергам и субботам мой босс получает доп. образование в сфере gas technician (что-то вроде ремонтника газового оборудования). Дело в том, что в Канадах, как и в США, нет центрального отопления и горячего водоснабжения. То есть, это всё есть, но на единицу здания. Обогрев дома/здания происходит от водонагревателя — бойлера. Бойлеры работают на газу. Кондиционирование дома/здания тоже как-то завязано с этой схемой, я не вникала, джаст траст ми. Если есть среди читателей ребята, которые живут в Северных Америках, и, если им будет не трудно пояснить, как тут чо, надеюсь, они блеснут своими познаниями в комментах, спасибо.

Так вот, получив сертификат ремонтника газового оборудования мой босс, помимо новой специальности, получит еще и тритатушку в возможности экономить на ремонтах в своей химчистке, где вообще всё работает на газу, и только лишь за вызов на поломку с тебя сдерут порядка 150 канадских долларов + время работы + запчасти = порядка пятиста канадских, экономия которых не может не радовать. А без специального сертификата соваться в это всё низзя вообще.

обрушивающееся_здание.gif

Так что, по вторникам и четвергам я остаюсь этаким мини-боссом (по субботам я не работаю). И вот приходит клиент забирать свой заказ, а в заказе, помимо всего прочего, есть еще и брюки на укорачивание, которые, как я вдруг осознаю, не готовы. Брюки не готовы по одной простой причине, что во время краткого обзора по основным моментам всего того, что приняли на перешивание за время моего отсутствия (а в химчистке есть еще работники, которые осуществляют приемку заказов), мы с боссом усомнились, а нужен ли тот объём работ, который указан в квитанции. На работе я отсутствую с утра, когда наша химчистка открывается и часов до 11-12 дня, когда я на работу прихожу.

cпящий_котик.jpg

В квитанции было указано, что укорачивание белых джинсов с простой строчкой должно быть осуществлено по типу «Евро». Евро или original hem — это когда мы сохраняем оригинальный дизайн, включая потертости, ободранности и строчку нижнего края джинсов, делая укорачивание поверх всего этого. Ясен пень, подобная работа и стоит соответственно, и, как только, и если появится возможность показать всё на фото, я покажу, а пока придется довольствоваться моими куцыми объяснениями.

И вот стою я перед вами простая русская баба над этой квитанцией, объясняю клиенту, назовем его Фил, по какой причине джинсы не готовы вовремя, и вообще, а вы уверены, что вам именно «Евро»? А то мы люди не местные горьким опытом наученные, что из-за недопонимания концепции «Евро», мы делаем работу, за которую клиент не всегда готов платить. Вы уверены, что вам именно «Евро»? - уточняю я снова.

А Фил вдруг скукожился, и, такой, мол, адайте мне мои штаны взад. И вообще, я сюда пришел не за вашим мнением, а за результатом...

А я чот на штанах взад так обрадовалась, что даже не успела обидеться на вторую часть высказывания. А потом, когда до меня дошла вся глубина обиды Фила, когда, может, у человека в первый раз «Евро», а я вот так с ним нетактично, я даже расстроилась. Ведь можно же было договориться. Да и вообще, надо было сделать, как клиент пожелал и надеяться, что он пожелал именно это.

кот_под_лампой.jpg

Тут в комментариях.. ой, ну, ладно, кого я обманываю, в единственном комментарии здесь усомнились, что клиенту вообще можно отказать в услуге. Точнее, в описанном мною случае , финал которого, мне реально хотелось исказить в пользу торжества справедливости, но это было бы явным враньем. Хотя, никто же не знает. Знаю только я, по крайней мере на данном ресурсе...

Причин для отказа существует не мало. Когда мы не уверены в успешном результате чистки, внутренняя политика (негласная, кстати) предписывает сообщить об этом клиенту, мол, мы можем попытаться, но на ваш собственный страх, риск и за ваши деньги. Бывает так, что мы не беремся брать на себя обязательств по выполнению заказа в срок (да, мы реально загружены), но это, скорее, не отказ в обслуживании, а возможность выбора (хоть и с минимумом вариантов) для клиента: пользоваться ли нашими услугами или поискать что-то еще.

Был у меня случай, точнее даже не только у меня, но для этого опять требуется небольшой экскурс в историю.Примерно через год после моего приезда в Канаду мой муж присматривал бизнес для нас, и так уж вышло, что мы остановились на Dry Cleaners Depot (приемном пункте прачечной-химчистки — далее ППП). ППП, которые есть на каждом углу, принимают одежду в чистку и отправляют ее на фабрики, где эту чистку и осуществляют. Как уже и писала, крайне приветствуется, когда в данных пунктах делают и мелкий ремонт одежды. Шить я умею, но люблю не очень, но раз надо, так надо. К слову сказать, предыдущий владелец отсылал вещи для ремонта специально обученному человеку, а мы просто купили швейную машинку на распродаже, и я стала делать всё сама. Увеличив тем самым количество вещей, сдаваемых для ремонта от 10 в неделю, до стабильной десятки, а иногда и больше, в день. Тот еще адЪ был для меня, когда я со своим английским «ландан из а кэпитал оф грет британ» противостояла всяким, мол, а чо платюшко вовремя не готово, требую сатисфакции. Причем, видели же, что я по-английски ни бэ ни мэ, но всегда надо было дожать меня в своей «правоте». Хотя, не знание языка далеко не оправдание, и в какой-то мере такие клиенты правы, но, видя, как я реально мучаюсь, настаивать на своем ради сраных 2-3 долларов... ну, для этого, наверное, особая закалка нужна.

Как бы то ни было, я выстояла, поскольку бизнесом этим занималась практически сама. Бизнес этот мы в конечном итоге продали. Новые хозеява — два старых партнера, предложили мне работать у них в качестве помощника за довольно неплохую почасовую ставку, и я осталась.

Так вот, был случай... Был у меня русскоговорящий клиент, назовем его Сёма. Сёма был крайне придирчив относительно каждой из своих двух-трех рубашек, которые он приносил раз в неделю. Я, будучи владелицей ППП, и, подзаебавшись отсылать его рубашки в перечистку из-за каждого малюхотного пятнышка (а за перечистку с меня деньги не брали), стала стирать его две-три рубашки дома, отсылая их после стирки на фабрику для отглаживания. Над каждым пятнышком я корпела, пробуя разного сорта мягкие отбеливатели. Сёме обо всех моих мытарствах я не говорила (вот дура-то), считая данный подход крайне непрофессиональным. Сейчас-то уже я понимаю, что надо было возвести это всё в слоган про индивидуальный подход. Но, что поделать, я хороший исполнитель, но никак не инициатор, увы...

С продажей бизнеса новым хозяевам достался и Сёма. А от фабрики, куда я отсылала одежду для чистки, новые хозяева отказались, поскольку она была и есть не эко-френдли (экологически вредной), используя в чистке эффективные, но затратные по утилизации химикаты. А новая эко-френдли фабрика отказалась перечищать любую одежду забесплатно.

Когда новые хозяева тоже подзаебались от Сёмы, они стали выведывать мой секрет. А когда я им обо всем рассказала, они попросили меня и дальше стирать Сёмины рубашки, на что я ответила, мол, я чо с дуба рухнула, по-вашему? Хотя, я могу. Но за 5 долларов за каждую рубашку, в то время как рубашка на выходе стоила $1,99. В конечном итоге, новые хозяева сказали Сёме, мол, мы вам бесконечно благодарны за то, что вы были с нами в эти непростые годы, но в дальнейшем больше сюда не приходите. Вот так вот.

И, как водится, кот_жиробаско_под_люстрой.jpg

Днём позже после события в предыдущем посте, пришла к нам девушка укорачивать платье. Пока она к нам шла, у нее случился конфликт с другой девушкой. Далее, д1 — та, что с платьем, д2 — та, с которой конфликт, и моя, по возможности приближённая к действительности, интерпретация событий.

Идёт, короче, д1 по улице по направлению к самой лучшей химчистке на раёне со своим платьицем в пакетике. Навстречу ей идет д2 со своей подругой по направлению, хз, куда. Разойтись, как в море корабли обе д по какой-то причине не могут, и д2, возможно, задела д1 плечом или еще как-то. Д1 отсыпает в адрес д2 немножко проклятий (не очень-то хорошо с ее стороны, но слышали бы вы меня, когда я за рулем)...

Когда с д1 уже сделаны все примерки, и та переодевается обратно, к нам врывается д2 и требует выдать д1, мол, я знаю, вы ее у себя скрываете, а если вы ее не предъявите вот прям щас, я звоню в полицию. «Вот так поворот», - подумала я и отложила пару кирпичей.

- Ой, ну, ладно, - говорит д1 и выходит из примерочной. И обе начинают ораться друг на друга.
На крики сбегаются все наши работники с боссом во главе. Босс вообще подумал, что в свете предшествующих событий я втыкаю клиенту иголки в глаз. Хотелось бы иногда, но не в этот раз.

В итоге д1 вызывает полицию, красочно расписывая, как ее толкнули. Д2 исчезает, но появляется пятью минутами позже с группой поддержки. А д1 тем временем всё еще разговаривает с 911, где выясняют точный адрес, имя звонившей, где находится нофелет.
Д1 видит, что д2 вернулась не одна и начинает причитать в уши 911:

- О, боже мой, она привела с собой людей. Я боюсь выходить отсюда.

Минуту спустя приезжают 3 (три!) полицейские машины. Д1 выбегает навстречу им:- Это ко мне они приехали!!11 (а тут же в основном, кто первый позвонил, тот и прав)Компания во главе с д2 пытается что-то доказать полиции, но, видимо, как и с моими иголками в глаз, не в этот раз, и д2 с компанией ретируются. А подо мной тем временем образовался небольшой кирпичный складик...

Кто прав в данной ситуации, я судить не возьмусь. Но! Было еще одно событие, когда д1, та которая с платьицем, пришла к нам неделей позже, и стала любить босса прямо в мозг, мол, платьице мое было забрызгано отбеливателем, а, значит, испорчено вот прямо на корню. Всё бы ничего, но мы в наших химчисточных нуждах не используем отбеливатель. И платье она не предъявила.

Когда она ушла, я сказала боссу: «Похоже, данная особа настолько любит конфликты, что сама их создает».

кот-жиробас_под_воооот_такенной_лампой.jpg

Нет, не всегда. Если клиент ведет себя грубо, если он настроен расистски, ему вправе отказать в обслуживании. Вот, например, в поликлинике, куда я иногда наведываюсь, прям таки объявление висит, что, если вы, товарищ пациент, пышете расизмом, то мы отказываем вам в помощи. Там не сказано, и я не уточнила, а что, если расист рухнет в поликлинике с сердечным приступом, как тогда? Смею предположить, что помощь ему таки окажут, но с некоторой укоризной.

Был у нас клиент... Ой, тут требуется пояснение. Как я уже писала, я живу в Канаде и работаю швеей. Работаю я в химчистке, коих на каждом углу. Есть приемные пункты, где одежду от клиентов собирают и сдают на химчисточную фабрику. Есть и сами фабрики. Как правило, фабрики обслуживают 3-4 приемных пункта, ну, и чистят одежду частным лицам Почему данные услуги востребованы? Ну, во-первых, многие клиенты работают в офисах, а посему, носят рубашки-костюмы-галстуки или блузки-костюмы. Всё это, даже при бережном обращении, требует чистки и отглаживания. Даже если вы рискнете постирать костюм из чистой шерсти (не рекомендую), даже если у вас крутой отпариватель, то отглаживать, как минимум, 15 рубашек, если у вас муж и два сына, которые работают в офисах и не спешат сваливать от вас, в том числе и муж, вы, мягко говоря, заебетесь отглаживать эти рубашки, даже с профессиональным отпаривателем.

Во-вторых, многие изделия из шёлка стирке вообще не подлежат. В-третьих, одеяла и пуховики в домашних условиях почистить вообще невозможно. В-четвертых, если ваши средства позволяют, ну, будете ли вы ибацца со всем этим всем в своё драгоценное личное время?

да_ну_нахер.gif

Так что, подобный сервис крайне востребован, а швея при нём — показатель высокого уровня услуг. Ведь удобно же, когда вы жопу штаны порвали на работе, и вам не надо мотаться между пунктами починки одежды и её чисткой.
В-общем, так уж получилось, что я работаю швеей в химчистке и у меня есть начальник. Было время, у меня был свой приемный пункт химчистки, но об этом позже.

На данном месте работы помимо всяких тритатушек, связанных с починкой и перешиванием одежды в мои обязанности входит многое. Среди них — приемка-выдача заказов химчистки.

Так вот, был у нас клиент. Зовут его Хуссейн (изменять имя смысла не вижу, тк вряд ли он или его знакомые этот пост прочтут). Когда Хуссейн в первый раз принес нам свои штанишки в чистку, он первым же делом заявил, что у него был такой же бизнес в Торонто и дом там же. Я, конечно, смотрела на Хуссейна внимательно и ждала, когда у него, как у Пиноккио, вырастет нос. Нос не вырос.

ну_давай_расскажи_мне.jpg

Во второй раз Хуссейн был страшно недоволен тем, что ему сразу в его квитанции не проставили цены (а мы заполняем квитанции вручную — так реально быстрее). Потом он поинтересовался, сколько стоит заменить «молнию» на брюках.

- 9 долларов, - ответила я.

- Да, гоните. Вот, у меня было две химчистки в Торонто, и мы за данную услугу брали 5 долларов.

- И чо? - хотела было ответить (к слову сказать, услуги в Торонто стоят примерно столько же, сколько услуги в Москве с точки зрения приезжего — дорого), но я просто сказала:

- Ну, ОК, - поскольку вопрос клиента был чисто риторическим.

В третий раз Хуссейн принес в чистку пиджак. На пиджаке оторвалась одна пуговица. Хуссейн долго искал запасную по карманам, пока я ему не предложила пуговицы из нашего стандартного набора. Я старательно вывела цену за чистку и замену двух пуговиц пиджака в квитанции: $6 и $2 (а у нас в прайс-листе на стене цена за каждую пуговицу — $1,50), - отдала копию квитанции клиенту. Все довольны, все смеются.

Когда Хуссейн пришел забирать свой пиджак, жар его пукана я почувствовала издалека.

- Вот у меня было три портсигара отечественных три химчистки в Торонто и я никогда не брал деньги за замену пуговиц!!!адинадин

- Но, погодите, вот же прайс-лист, согласно которому я должна с вас взять 3 доллара за эту услугу.

- Вот нинада мне чичас своим прайс-листом в морду литса тыкать. Я вам в Гугл плохой отзыв напишу, если вы с меня за пугавички возьмёти.

но_позвольте.jpg

- А если вы нам 20 пиджаков принесете на замену пуговиц, мы это тоже забесплатно делать должны? - пытаюсь я воззвать к логике.

- Кто вы вообще? Где ваш менеджер/хозяин?

- Да, говно вопрос, - отвечаю я и зову насяльника.Сажусь обратно за швейную машинку и строчу на ней, как из калаша. Краем уха слышу реплики босса:

- Отзыв на Гугл?.. Пишите-пишите. Мы вам даже благодарны будем за рекламу на цены наших услуг... Погодите, если у вас когда-то был аналогичный бизнес — это совсем не значит, что вы можете устанавливать свои правила в моем бизнесе... Знаете что, два лоллара не стоят столько нервов. Заплатите за чистку пиджака, раз уж насчет этого у вас претензий нет.

Довольный клиент платит за чистку. Убедившись, что транзакция прошла, хозяин вежливо говорит:

- Спасибо. И очень вас прошу, больше сюда не приходите.

- Каааак??? Почему???

- Вам пуговицы заменили?

- Но у меня было четыре бизнеса в Торонто...

- Ответьте мне на мой вопрос: вам пуговицы заменили.

- Да.

- У вас есть претензии по качеству работы?

- Но у меня было....

- Ответьте на вопрос: у вас есть претензии по качеству работы?

- Нет, претензий нет. У меня есть претензии по ценам.

- Цена на данную услугу стандартная. Услуга произведена качественно. Вы за услугу платить отказались. Очень вас прошу, больше сюда не приходите.

Хуссейн ушел, унося с собой жар полыхающего пукана. Хотя... на самом деле всё было не так аккурат с пункта, когда на конфликт пришел хозяин. Клиент за пуговички так и не заплатил. С хозяином они расстались в любви и благости. А я весь вечер на работе злопыхала своим пуканом, а дома просто некрасиво расплакалась. Ну, несправедливо как-то.

P.S. Хозяин — абсолютно неконфликтный человек. А я... ну, видимо, та еще ибанашка.

P.P.S. но вообще, ситуация довольно стандартная для отказа клиенту в дальнейшем обслуживании.

кот_под_лампой.jpg

Так уж получилось, что я живу в Канаде и работаю тут в качестве seamstress, швеёй, стало быть. Является ли данная профессия моей конечной точкой профессионального роста тут — то мне неведомо. Но пока, как тут говорят, It is what it is, то бишь «что есть, то есть».

Чем я занимаюсь в качестве швеи? Подгоняю одежду по-размеру, починяю примусы поизносившееся, воплощаю в реальность безумные замыслы клиентов насчет переделки их одежды.

Почему данная профессия рентабельна и востребуема? Ну, во-первых, большинство населения тут не в состоянии пришить даже пуговицу. Увы и ах. Зато большинство населения тут в состоянии заплатить за это. Во-вторых, большинство населения тут покупает одежду на распродажах, когда грех не купить костюм от Hugo Boss за 70% от его стоимости в магазине распродаж, даже если пиджачок тут тянет, там морщит, рукава до колен — шарап энд тэйк май мани гив ми ту. В-третьих, в-четвертых, пятых и т.д.— это разного рода молнии, которые требуют ремонта или замены на разного рода одежде, мелкий ремонт, когда случайно где-то зацепился, крупный ремонт, когда — шарап энд тэйк май мани гив ми ту — было лет -дцать тому назад, и брюки конкретно проносились на жопе, Любят переделывать одежду времен галстуков шире хари под современный стиль. А в свете покупок одежды онлайн работы у меня — непочатый край на пару недель вперед, как правило.

Под данным заголовком планирую писать о причудах клиентов и о взаимодействии с ними.

кот_под_лампой.jpg