Я давно являюсь поклонником данной марки ножей, имею в коллекции как большой мультитул, так и маленький (карманный) ножичек. Один из таких всегда ношу с собой и надо сказать достаточно часто им пользуюсь. Как-то раз, обрезая очередной заусенец, видимо приложив излишнюю нагрузку, я обломил часть ножничек. Горю моему не было предела. То был ножик ограниченной серии Victorinox Classic Alox, вот такой (фото из интернета):

А вот уже мой, после поломки:

Первым делом я обратился в магазин в котором когда-то он был приобретён и поняв что эту модель найти уже почти невозможно (снят с производства) я решил посоветоваться с продавцом, который подарил мне надежду. Он рассказал что фирма предоставляет ПОЖИЗНЕННУЮ ГАРАНТИЮ на свои товары и посоветовал мне обратиться к официальному дилеру этой продукции, что я в конечном итоге и сделал.

Пошукав в интернетах я нашел и связался с представительством Victorinox в России (компания находится в Москве) и получил от милой девушки по имени Марина подробные инструкции на свою эл. почту:

Далее я принялся за дело:

1. упаковал нож;

2. оформил краткое описание своей проблемы;

3. прикрепил фотографии поломки;

4. указал свои данные и отправился на почту.

После отправки я отслеживал свою посылку и когда наконец они ее получили - я вновь с ними связался. По телефону мне объяснили что в течении где-то 1 недели их бренд-менеджер проведёт экспертизу и по итогам мне дадут обратную связь. Надо отметить, я очень переживал что в компании могут подумать что я использовал его не по назначению и например пытался резать металл, поэтому я крупными буквами "накричал" в пояснении о том, что делал маникюр (думаю они там угарнули надо мной).

В итоге, где-то неделю спустя меня обрадовали - ножик мне заменят на новый и уже на следующий день они отправят его мне! Надо сказать я был приятно удивлен таким сервисом, ведь надежда была не велика. Посылка шла где-то 3-4 дня и я радостный отправился на почту и получил такой же, только уже новый ножичек.

Надеюсь данный пост будет полезен тем кто столкнулся с такой проблемой и не знал что так можно. А так МОЖНО!)

Дерзайте. Всем спасибо. Всем исправных мультитулов)