Звонит как-то клиент и говорит,что холобос плохо морозит верхний отдел.задаю уточняющие вопросы и договариваюсь о времени визита.
Заканчиваю с заявкой другой,находится в том же районе,куда вызвал этот клиент и звоню,чтобы оповнстить о том,что в течении 15-20 минут буду,на что получаю ответ,что она уже отменила заявку.При попытке уточнить о том,кому она звонила чтобы отменить,говорит что не знает и бросает трубку.
Я не сильно расстроился и забил на заявку.
Через 3 дня снова звонок и та же причина.Немного напряженный,еду на вдрес.Стоит индезит,который не выключается,сильно наморозил морозилку,но тепло в холодильном отделе.На лицо утечка,требуется перезаправка.Перестраховываюсь и прошу выключит до завтрагнего дня,чтобы приехать и проверить нагнетающую трубку, тэн и таймер оттайки.последние 2 элемента находятся в морозилке и их не достать,пока не разморозится морозилка.
Приезжаю,проверяю.Все как и думал.Исключаю контур из системы,ибо утечка в 80 случаях из ста там.меняю фильтр,ставлю клапан,вакуумирую.Утечку не обнаружил.Заправляю.Все хорошо,все работает.Пишу документы,расписывается клиент,оплачивпет и я уезжаю.
Сегодня утром звонит клиент и заявляет,что снова то же самое.Теоретически могут быть 3 причины такого,но с учетом того,что это индезит,может быть все что угодно.Поясняю клиенту,что буду после обеда,не раньше,ибо утро забито днем ранее.Тут у клиента сносит крышу и начинается что вроде такого словарного поноса:
(Клиент) - да вы оборзели?у меня там все стухнет.вы у меня деньги взяли.вы обязаны приехать
(Я) - я не отказываюсь от гарантий,просто уведомляю,что буду не раньше обеда,так как уезжаю в область на заявку,которую вчера оставили.
(Клиент) - да мне все равно куда вам ехать.вы мне не сделали и вы обязаны приехать сейчас.
Тут я начинаю злиться,ибо на часах 8 утра,а я начинаю с 10 и вдвойне злит ее тон.
(Я) - гарантия дана на 3 месяца на сварные швы.не сказано о том,когда я к вам должен приехать.я не отказываюсь от гарантии.отменять или переносить заявку,что назначили вчера не буду.с обеда до 8 вечера выберите время,пожалуйста и я приеду.
(Клиент) - да вы совсем в край оборзели?вы деньги взяли...мне плевать куда вам ехать.
(Я) - женщина,давайте вы успокоитесь и перезвоните.если что-то не устраивает,то можете обратиться в прокуратуру,в роспотребнадзор,милицию,в управление по защите прав потребителей или куда плжелаете.
(Клиент) - вы чо там?
И бросает трубку.
Изначально она спрашивала время,чтобы отпроситься с работы.
Спустя 2 минуты звонит на рабочий телефон и отвечает мой брат.
(Брат) - он отказался выехать?так все верно,он не может к вам выехать прямо сейчас.начинаем работу с 10 и на это время есть клиент.женщина,успокойтесь,не надо кричать.ВЫ СЛЫШИТЕ МЕНЯ?МЫ НЕ ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.ОН МОЖЕТ ПРИЕХАТЬ НЕ РАНЬШЕ ОБЕДА.ПОТОМУ ЧТО ЕСТЬ ЗАЯВКА.ОТМЕНИТЬ НЕЛЬЗЯ.НЕ НАДО РУГАТЬСЯ И ОСКОРБЛЯТЬ.И ВАМ ВСЕГО ХОРОШЕГО.
Чтобы внести небольшую ясность,мы работаем с братом.Мы и учредители,и мастера,и операторы,если некому эту выполнить работу.
Проходит час и звонок на мой номер.
(Клиент) - ало,приезжайте в пол седьмого вечера.я буду после работы.бросает трубку.
WTF!?Что за идиотизм?чего ты хотела добиться?утром негатива не хватает?хотелось поругаться?ну оплатила ты мне и что?купила меня?теперь должен лететь по первому зову?
