Яндекс маркет уже 8 раз не может доставить мне холодильник
Всем привет!
Хочу рассказать свою грустную историю, как мы хотели купить холодильник в я.маркете, а в итоге вывешиваем продукты за окошко.
Мы долго выбирали холодильник по отзывам и в итоге наш взор упал на Самсунг, недолго думая, мы его заказали в маркете, потому что цена была дешевле остальных мест и вроде как быстрая доставка(кто знал, что она будет настолько быстрая).
Стоит отметить, что у них удобная система разбития платежей, и вроде как за нее даже не берут дополнительные средства. Но положительно отмечать дальше мне будет нечего ☹
15 февраля заказ был оформлен (скрыл некоторые данные, но номер заказа, если вдруг кто-то будет разбираться, оставил).
Заметьте, мы заказали за 5 дней до планируемой даты доставки.
20 февраля мы радостно приехали в свою квартиру, чтобы ждать этот холодильник, но с 9 до 18 так никто и не приехал. Дальше прикладываю скрины переговоров с поддержкой:
Подумали, ну ладно, вроде везут. Но часы и минуты утекали сквозь пальцы, а телефон молчал, курьер не звонил.
Кажется курьер уже уехал спать и мы подумали о том, что ждать тоже больше нет смысла, отменили заказ и легли спать, с мыслью, что наша любовь с маркетом не складывается.
Но нам же дали промокод на 10% на следующий заказ! Да и холодильник в маркете подешевел, мы решили рискнуть (Ведь кто не рискует - тот не пьет) и дали маркету шанс на исправление:
И мы стали с трепетом ждать 27 февраля в надежде все таки получить современное средство хранения продуктов. 24 февраля все и так знают что случилось, цены поменялись все в худшую сторону и холодильник стал стоить сильно дороже. Но наш заказ радовал своим статусом В пути.
27 февраля мы снова с женой собирались выдвинуться в квартиру, чтобы наконец-то радостно загрузить наши продукты в красивый и новый холодильник. Но получили неутешительную смс:
Дальше мы снова писали в поддержку с вопросами как и что, нас заверили что теперь привезут 3 марта:
Что-ж, подумали мы, теперь будем ждать, ибо заново платить цену в два раза больше уже не хотелось, да и вроде как нельзя просто не привозить заказы, потому что товар стоит дороже.
Но что вы думаете произошло 3 марта? Наверное, вы уже догадываетесь 😀. В этот раз только жена поехала в квартиру для получения холодильника, и когда она была на половине пути пришла новая смс:
После этого моя душа уже не выдержала, и я просил как-то повлиять поддержку на ситуацию, создать какой-нибудь тикет, пообщаться с руководителями повыше, выяснить в чем проблема, а не просто переносить заказ каждый раз. И о чудо, мне пришел какой-то нестандартный ответ:
Я подумал, эврика, теперь они то поняли в чем косяк и реально доставят, и назначали дату на 5 марта. И утром пришла долгожданная приятная смс:
Наконец-то! Наши йогурты, овощи, фрукты, мясные продукты сегодня вечером будут лежать в приятной прохладе, а не за окошком. Мы уже строили планы, где будет лежать сыр, яблоки, соки и другие вкусные продукты. Но через два часа новая смс:
6 марта мы снова поехали встречать холодильник, но его вновь перенесли, теперь уже на 7 марта.
После этого я поменял телефон для связи, на телефон жены - может мой номер телефона был проклят? Но это не помогло, 7 марта заказ хотели перенести на 8 марта, но мы были заняты, и поэтому перенесли на 9. Но в этот раз жене даже позвонила девушка, очень извинялась и сказала, что холодильник не влез в машину!
Ну а 9 марта (день, когда написана статья), снова был омрачен:
И вот, мы пытались с 20 февраля начать жить новой жизнью с холодильником, но яндекс думает иначе. Видимо пока температура позволяет хранить продукты за окошком - холодильника нам и не видать. Да и летом можно выкопать ямку поглубже и хранить продукты там.
Сегодня мы заказали холодильник в другом месте, но не отменили доставку яндекса, а вдруг все же привезут, чудеса же случаются 😅
Но думаю, это наш последний опыт общения с яндекс маркетом, они просто не могут выполнить свои обещания 8 раз подряд (с первым заказом 1 раз, а со вторым 7 раз).
P.S. стоит отметить, что сама поддержка яндекса у меня вызывает вопросы, она отвечать может по часу, два раза писали, что типа видим вы отменили свой заказ и деньги вам скоро вернут, хотя заказ не отменен на самом деле)
Теперь, если мои знакомые, друзья, родственники, прохожие на улице будут спрашивать можно ли заказывать из я.маркета, я им скину ссылочку на эту статью)
UPD: Заказ сегодня ночью вовсе отменили 🥲