Год назад приобрёл в днс айфон 6, неделю назад выехав в страны Азии обнаружил что он залочен под российские сим( не работает ни в Индонезии ни в Тайланде) можно ли что то требовать от магазина если гарантия прошла, но они продали мне телефон неполноценный.
История произошла буквально на днях, в Казани.
Коллега купил наушники со встроенной в них звуковой картой в ДНС.
При подключении к домашнему ПК, обнаружил посторонний шум (постоянное жужжание как то не особо хорошо).
Решил вернуть товар, идет в ДНС спросить порядок возврата, а ему отвечают, что наушники это сложный технический товар и возврату не подлежит.
Ладно, ввиду того что я проработал в РПН, решил подсобить ему. Идем вдвоем в этот магазинчик, и продавцы решили нас удивить, теперь товар вернуть нельзя т.к. это товар личной гигиены))) Само понятие средство личной гигиены и компьютерные наушники - вроде как отличаются (в том числе по законодательству РФ), но продавца ДНС это не смущает.
Таким образом попытки вернуть товар по-хорошему не увенчались успехом.
Максимум что предлагают продавцы магазина, это отправить товар в сервис чтобы там определили технический брак сказали что все нормально (ну не доверяю я, когда говорят точный адрес сервис-центра, подстава? , да и растянут сроки возврата, и потом только через суд, а многие плюют на это, вроде 3 тыщи, стоит ли судиться изза такого).
С точки зрения законодательной: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: в одном из пунктов значится "отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." Напомню, что наушники не относятся ни к технически сложным устройствам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), и не попадают под постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Начинаю говорить, что жалобу напишем в РПН, но нас мягко посылают, фразами типа: Да пишите кому угодно...
Ввиду такого отношения к правам потребителя, начинаем писать заявление на имя директора ДНА Альтаир (ВАЖНО, писать надо в 2-х экземплярах), информация об организации приведена в уголке потребителя:
Директору ...
ФИО
от ФИО
заявление
Тут пишем когда купили, что купили и на какую сумму. Пишем как обнаружили неисправность, потом как пришли в магазин и как вас побрили вам отказали. Просите возврата суммы..подпись дата.
Теперь, один экземпляр отдаете им, а на второй просите поставить отметку, что Вы написали такое заявление и копию заявления они получили. В течении 10 дней вам должны ответить (вернуть деньги?)..таак, а что если продавцы отказываются принимать заявление? - пишете в заявлении что они отказались принимать ваш "документ", и отправляете по почте. Так, вторым действием, пишем в роспотребнадзор жалобу о том что вам отказали возвращать деньги (с указанием статей ФЗ о ЗПП), требуете возмещения ващих расходов на проезд.
Когда мы начали писать такое заявление, мнение сотрудников относительно наушников поменялось, оказалось что наушники это не средство личной гигиены, и возврат денег был осуществлен. Ждем обработки запроса от банка, т.к. куплены наушники за безнал (требуйте чек, на котором будет написано, возврат средств)
Что насчет возврата товаров надлежащего качества, то есть Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей".
Всем добра. Не ругайте, пост первый)
Как то раз весной 2015 года я решил купить механическую клавиатуру. И остановил свой выбор на такой:
Стоила она по тем временам около 8 тысяч, что для студента 1 курса славного города Хабаровска было весьма немало. К сожалению она проработала у меня всего месяц. После этого у неё начали рассыпаться клавиши. Примерно вот так:
И нет я не долбил по ней с психу кулаком или не кидал её в стену. С ней я обходился очень аккуратно, но естественно в сервисном центре мне никто не поверил я был послан далеко и надолго. Но я не отчаялся и осенью того же года со стипендии отложил ещё на одну клавиатуру, та которая у меня была осталась лежать пылиться на шкафу. Новую покупку я выбирал более тщательно т.к. каждые пол года тратить по 8к у меня желания не было, а вот ощущения при работе с механикой остались самые приятные. Вот итоге я остановил свой выбор на такой:
Выбрал я её на основе очень положительных отзывов в интернете и от друзей геймеров. А так же эта модель славилась своей надежностью и у моего знакомого проработала больше 3 лет и работает до сих пор. Я думал что вот наконец то купил себе верный девайс который мне прослужит верой и правдой хотя бы года 2. Сломалась она через месяц. Точнее сломалась не полностью, а стала работать только при определенном положении провода, как это происходит с наушниками, которые периодически завязывается в клубок. Но провод от этой клавиатуры я не смог бы завязать в клубок при всем желании, а вот опять идти в сервисный цент, чтобы услышать отказ у меня желания особо не было. Я собрал все свои знания в кулак (благо учусь на IT специальности и с "железом" всегда был на ты) раскрутил её поправил провод и собрал обратно. Вроде заработала, но проработала она так неделю, а потом перестала подавать признаки жизни. Тут нужно сделать лирическое отступление.
Хабаровск конечно город федерального значения, но выбором магазинов техники он особо не богат. В связи с чем выбор у нас состоит из 2 крупных сетей магазинов DNS и Эльдорадо.
Т.к. я наслышан о дурной славе Эльдорадо, а все 3 компьютера я собирал в DNS и комплектующие я покупал всегда там же, то клавиатуру вторую даже после поломки первой и наплевательского отношения в СЦ я покупал тоже в DNSе.
После того как клавиатура перестала работать вообще я выдвинулся покорять СЦ второй раз за пол года. Где был благополучно послан в связи со вскрытием клавиатуры. Но я не отчаялся ведь у меня на коробке было написано 3 года гарантии от производителя. Я не был уверен в успехе этого предприятия, но попытка не пытка. Сначала я получил отказ от представителей фирмы Steelseries в связи с тем, что по новым законам посылки из других стран в Россию отправить очень проблематично.
Я был готов к этому поэтому я решил обратиться в саппорт компании Logitech (производителем первой клавиатуры у которой гарантия была ещё 2 года), с которым я провозился наверное неделю подтверждая что клавиатура моя, что я её не сам сломал, НО самое главное я услышал положительный ответ, пусть отправка идет только через определенные города и мне пришлось попросить друга из Красноярска переслать мне клавиатуру, но я получил добро и мне отправили новенькую клавиатуру с наилучшими пожеланиями.
Ну и напоследок у меня вопрос к юридически подкованным пикабушникам, есть ли возможность обжаловать через роспотребнадзор отказ в ремонте второй клавиатуры?
Просто желания дарить 8 тысяч за неработающую технику желания нет.
