Так уж получилось, что я уже девятый год занимаюсь сдачей квартир посуточно. Возможно здесь кому-то будет интересен мой опыт. Задавайте вопросы, в следующих частях я на них отвечу.

Традиционно в первой части авторы пишут о том, как они начали заниматься тем, о чем пишут, я же хотел об этом чуть позже, если будет интересно.

В данный момент у меня примерно десяток квартир в управлении. Это значит, что я их арендую, грубо говоря, покупаю оптом, а продаю в розницу.

Насколько это выгодно? Ну, в целом, выгодно. Получается при относительно небольших трудозатратах раза в три больше средней зарплаты. Почему трудозатраты относительно небольшие? Потому что процесс за годы отстроился, я сейчас веду только управленческий учет, работаю с системами бронирования, да обзваниваю гостей и отвечаю на звонки. Их (звонков) немного, десятка полтора в день. Есть администратор, которая управляет уборщицами, мастерами для мелкого ремонта квартир, взаимодействует с консьержами домов, где квартиры. В общем, выполняет всю ту работу, которой мне не хочется заниматься. Я больше про деньги, клиентов, маркетинг.

Системы бронирования. 90% клиентов приходят из букинга. Остальные из аирбнб, с сайта или самотеком. Есть и постоянные. Если будет интересно, могу рассказать, как работают букинг и аирбнб со стороы отеля. Меня частенько спрашивают, можно ли доверять рейтингу отеля на букинге? И да и нет. Отели могут накручивать себе рейтинг, отзывы, но это муторно и небезопасно (букинг крайне жестко с этим борется), но, тем не менее, высокие рейтинги и хорошие отзывы привлекают клиентов и поэтому многие этим занимаются. Но если отель большой и отзывов много, то, как правило, рейтинг честный, потому что большое количество негативных отзывов компенсировать нужно еще большим количеством хороших, а это практически нереально. Так что, если отзывов за апартаменты в букинге меньше 100-150 верить рейтингу не стоит. В аирбнб все еще серьезней – там нельзя накрутить отзывы, так что все честно. Правда. И аирбнб для гостей как правило дешевле за те же квартиры, чем они же на букинге, так как у букинга конская комиссия до 20%, а у аирбнб сильно меньше. И кинуть клиента, который в аирбнб забронировал себе квартиру, хозяину сильно сложнее, нежели в букинге, штрафы у аирбнб просто отпадные.

Арендодатели. Сейчас-то повезло с ними, многолетняя селекция, так сказать. Но были те еще кадры. Первым делом вспомнился следователь прокуратуры, не помню в каком звании. Сдавал мне три квартиры, которые были оформлены на родственников. Сразу понятно стало, как работает прокуратура. Потом уволился (или уволили), разорвал со мной договора и стал заниматься тем же самым 

Клиенты. О, это песня и тут рассказов на много частей. Например трансвестит-проститутка, которая разными именами представлялась, но у меня в телефоне сохранена как «Кира-пиздец». Звонит мне как-то парень и манерным тоном интересуется доступностью квартир на месяц. Квартира в нужном районе была свободна, цена устроила, забронировал. Разве что оказалось, что это не парень, а: «вы что, я девушка!». Ну ладно, думаю, девушка так девушка, хотя голос мужской. Приехала, заплатила сразу за месяц, никаких скидок, то есть очень выгодный клиент. Консьержи мне правда тут же сообщают, что это не девушка. А переодетый парень – здоровенный кадык. Но я уже ничему не удивляюсь, деньги отдал и ладно. А с ночи начался треш. Мужики к ней/ему в квартиру по очереди ходили примерно каждые полчаса. Часов с 10 вечера и часов до 6 утра. По утру у меня уже был полный отчет во сколько, сколько штук и так далее. Понятное дело, проблемы нам не нужны, мало ли, полицию соседи вызовут, или отношения с арендодателем испорчу, а они сильно важнее сиюминутных хороших денег. Звоню этому Кире, извиняюсь, прошу съехать, вернем оплату и все такое. Что там дальше началось… Феерическая истерика. И он в общем-то и не скрывал, чем занимается. И что поменять адрес он не может, реклама уже дана (WTF???), клиенты извещены и все такое. Как я понял, он из москвы собирает потенциальных клиентов как-то на каких-то специализированных ресурсах, потом приезжает на пару недель – месяц в какой-нибудь город на просторах нашей великой и необъятной и удовлетворяет, так сказать, клиентуру. Я в положение не вошел. Угрозы эффекта не вызымели, мы договорились, что переедет через пару ней. Деньги вернул. Он много раз еще через некоторое время звонил, хотел под разными именами у меня забронировать, видимо место очень ему удобное было. Пару раз даже прорывался, видимо бронировали для него другие люди. Но консьержи всегда на стреме и ему приходилось через пару-тройку дней переезжать.

Еще историй есть у меня. Так же как и внутренней кухни. Вы спрашивайте, я отвечу.

Наверное, многие, как и я, выезжают на отдых и останавливаются в отдельных апартаментах, а не в гостинице. Плюсов у этого дела много, минусы тоже могут попадаться, но подводных камней, казалось бы, не было. Тем более при резервации с крупных сайтов. И вот - ТРАГИЧЕСКАЯ НАГНЕТАЮЩАЯ МУЗЫКА - наткнулись.

Коротко говоря - БЕРИТЕ ЛЮБОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ о факте передачи денег хозяевам квартиры в случае оплаты наличкой! К сожалению, не все принимают оплату картой через сайт, на чем и можно здорово погореть :/ То, что вы бронировали квартиру через известный сайт, никак, к сожалению, не спасает.

А теперь непосредственно грустная история.

Арендовали апартаменты в Польше на уже упомянутом Букинге, через несколько дней с привязанной карты была снята предоплата  - таким было условие бронирования. Но один важный момент: при переписке с хозяйкой было сказано, что оплата наличкой, то есть сумма на карте была зарезервирована в качестве гарантии нашего приезда.

Приехали, заплатили наличными всю сумму (а это 438 злотых), пани ее забрала - обычная процедура. Только деньги на карту не вернулись ни позже, ни сильно позже. Естественно, с надеждой на лучшее я написала в службу поддержки. Ответ умилил: хозяйка утверждает, что вы оплатили только половину суммы. Чем можете доказать факт оплаты полной суммы?

Итак, чем же? У нас есть только чек о снятии суммы с банкомата да извещение от онлайн-банка, что с карты было снято 219 злотых. Ни разу с 2013 года не возникало проблем с апартаментами, никогда никто и не пытался отжать больше денег, чем должен - соответственно, все подтверждения оплаты только на вере. Я взгрустнула и написала хозяйке - так и так, может, пани забыла, что получила еще 200 злотых сверху? Ответ был краток: раз вы на меня пожаловались в службу поддержки, я вообще не собираюсь с вами разговаривать.

Вот и все - что тут еще сделаешь? К сожалению, механизм защиты в таких случаях абсолютно не продуман и все, очевидно, должно опираться на честность обеих сторон. Деньги сняты с карты, поэтому ее утверждение о том, что якобы было получено только полсуммы звучит куда как убедительнее нашего. В этом случае прибыль нечистой на руку тетки составила чуть больше 3500 руб дополнительно, то есть оплата за лишний день проживания. Не помрем, конечно, но обидно. Такое вот дерьмо.

В общем, ребята-путешественники, требуйте подтверждений - хоть расписка, хоть отпечаток зубов на пачке купюр, потому что, реши кто-нибудь быстро подзаработать, ничем себя не оправдаешь.

Комментарии для минусов внутри, вот вам фото котика в костюме нашей хозяйки.