Делюсь неприятной историей с ИКЕА, которой у меня уставлен весь дом. Впервые столкнулась с проблемой доставки, очень и очень разочарована!
Заказали большую гардеробную (на фото собрана) и 1 отдельный стеллаж (отдельная коробка на фото). Доставку принимал сын, позиций в чеке 124, количество коробок по факту 124. У доставщиков в документах 125 (одной вроде как не хватает). Трижды при сыне проверяли, искали недостачу, в итоге заявили, что всё привезли согласно чеку, а одна позиция - это сама услуга доставки. По факту у доставки (ООО Везу) подписанные документы, а у нас нет половины стеллажа. На фото - вторая коробка из наборной позиции.
Как надо клиенту ориентироваться в документах и в маркировке, что даже сама доставка ИКЕА не может найти что и где написано и чего не хватает. Ну и откровенно вводит в заблуждение клиента (в CallCenter сказали, что никогда не включают услугу доставки в список и что нас обманули).
CallCenter в помощи отказал, звонила в ООО Везу - открестились, грузчик по телефону признает, что они искали и не нашли позицию, а при запросе со стороны менеджера уже говорит, что всё было в порядке.
Сразу скажу - докупить эту коробку невозможно, продать мою (вторую из двух) - невозможно, там реальный некомплект.
Претензия в ИКЕА Теплый стан подана (пришлось настаивать и на печати, и на подписи принимающего!), готовлю письмо в головную компанию (Швеция), говорят, иногда помогает.
+Роспотребнадзор, ОЗПП
PS качество документов от ИКЕА - на фото
PPS еще привезли чужой бланк заказа с перс.данными другого клиента (ФИО, телефон, адрес), созвонилась с ней - она тоже в ужасе от доставки. Интересно, скольким людям отдали мои данные (только у меня 3 распечатанных одинаковых бланка оставили). Вот думаю подать заявление в прокуратуру на нарушение ФЗ 152 О персональных данных.
В общем, грустно. Хороший бренд и такой Г-сервис.
