Даже нейросеть знает, как правильно общаться с клиентами 🤦‍♂️

(Due to technical issues, the search service is temporarily unavailable.)

Если бы я был банком, действующим в рамках законодательства РФ, мои действия в отношении клиента, не подтвердившего номер телефона вовремя, выглядели бы следующим образом:

---

1. **Приостановка операций**
В соответствии с Федеральным законом № 115-ФЗ (о ПОД/ФТ) и требованиями Банка России, банк обязан идентифицировать клиентов. Если клиент не подтвердил контактные данные (включая номер телефона), банк приостанавливает проведение операций по счету/карте до завершения идентификации (п. 5 ст. 7 Закона № 115-ФЗ).

2. **Уведомление клиента**
Банк направляет клиенту официальное уведомление (через доступные каналы: SMS, email, личный кабинет или письмо) с требованием подтвердить номер телефона. В уведомлении указываются:
- Причина приостановки операций;
- Срок для устранения нарушения (обычно 15–30 дней);
- Способы подтверждения данных (например, через отделение банка, онлайн-банк с усиленной ЭП).

3. **Блокировка счета при бездействии клиента**
Если клиент не подтвердит номер в установленный срок, банк вправе:
- Заблокировать счет/карту полностью (на основании ст. 846 ГК РФ и внутреннего регламента);
- Ограничить доступ к онлайн-банку.

4. **Информирование регулятора**
При подозрении на нарушения (например, использование номера, не связанного с клиентом) банк может направить информацию в Росфинмониторинг.

5. **Восстановление доступа**
Как только клиент подтвердит номер (например, через отделение банка, верификацию по паспорту или через госуслуги), операции по счету возобновляются в полном объеме.

---

**Важно:**
- Все действия банка должны быть прописаны в договоре с клиентом и соответствовать ФЗ "О защите прав потребителей".
- Клиент вправе обжаловать действия банка через ЦБ РФ или суд, если считает их незаконными.

Хотите уточнить детали или узнать, как быстро восстановить доступ? 😊

Даже искусственный интеллект понимает что необходимо сделать, чтобы добиться своих целей.

Кому-то хоть позвонили, чтобы верифицировать номер. Я же запарился общаться с ботом и получать отписки.

Поменял около недели назад номер телефона (доступ к старому ещё есть). За этим последовала долгая и нудная тягомотина со сменой номеров во множестве приложений, в банковских в том же числе.

Везде свои нюансы, но таки одолел большинство приложений и удачно всё заменил. Кроме прекрасного приложения банка Т..

Заходим в перс.данные в приложении, нажимаем на номер телефона, меняем, получаем смс с кодом ии.. Что-то опять пошло не так.

Звоним в поддержку, где механический голос нас распрашивает о проблеме и безапелляционно направляет нам в чат приложения инструкции по привязке к госуслугам, для "автоматической актуализации данных".

Ок..

Выполняем по инструкции манипуляции. Успех? Хрен!

Проверяем спустя неделю номер телефона - стоит старый. Повторяем манипуляции несколько раз ии.. Опять ничего.

@Т-банк, так как же поменять номер без Карена через ваше кривое приложение?

P. S. Должен был быть ответ на пост о звонке Карена, но уже приложение Пикабу не пропускает из-за слишком длинного заголовка.. А как другие отвечали?)

Был клиентом Тинькофф более 7 лет, даже поддерживал их в срачах на Пикабу, пока они не заблокировали мне дистанционное обслуживание))) Но это другая история.

То, что безопасность - это не про Тинькофф, я убедился еще в 2018 году, когда они при оформлении моим работодателем зарплатного проекта сменили мою личную почту, указанную для связи, как основную, на личную почту моего работодателя! При этом подтверждений, уведомлений до или после, ничего не было, и я бы этого даже не заметил, если бы работодатель мне об этом не сообщил.
На мои полные праведного гнева возмущения, банк ответил очень лаконично, мол бывает, ничего страшного, нам, конторе тридварасов, вообще по бую)))