Будни фармацевта (или "Бомбануло")
Добрый день, пикабушники. Читала я тут истории людей различных профессий и решила описать пару рабочих моментов. Вдруг кому интересно:)
Я - фармацевт. Да-да, тот самый человек, стоящий по ту сторону прилавка в аптеке. За день в аптеку приходят тысячи самых разных людей. Многие мои друзья, услышав рассказанные мною истории удивляются: "Неужели такой поток? Я как в аптеку не зайду - пусто!"... Да, зависит от аптеки, но чаще всего людей много.
Моя аптека находится рядом с роддомом, женской консультацией, детской поликлиникой, парком... и еще тремя аптеками на квартале. Да, не спорю, аптек развелось немало.
День мой начинается с подготовки аптеки к работе. Проверить и пересчитать все кассы, сделать нулевые чеки, зарегистрироваться, заполнить гигрометры (такие штуки, измеряющие влажность, если кто не знает) во всех помещениях, температуру в каждом холодильнике, все включить, одеться в форму. Только потом открываю аптеку - ровно в 8.
Прямо под дверью аптеки стоит женщина, лет 35. Пока я снимаю навесные замки, происходит такой диалог:
-Вы открываетесь?
-Да, как видите.
-Спирт есть?
-Да, есть.
-Сколько стоит?
-К сожалению, не помню, зайдем в помещение - скажу.
-Вы ОБЯЗАНЫ помнить!
Заходим, я сражу подхожу к кассе. После выноса мозга с гинекологическими наборами, она берет только спирт и кладет на прилавок 200 грн. Я прошу чего-нибудь помельче, ведь я только открыла аптеку и сдачи с 13,05 просто не наберу. На что мне кричат:
-Да вы все издеваетесь! (видимо, в предыдущих трех аптеках она уже побывала) Давайте мне сдачу, мне срочно надо! "
-Вы у меня первый человек на смене, поймите пожалуйста.
-Как вы смеете мне хамить! Мне, беременной! (???) Вот пойду к врачу, вернусь, чтоб тут лежала книга жалоб и вы тут больше работать не будете! И телефон руководства мне напишите!
Хорошо, что она не вернулась - ведь руководство никогда не разбирается, кто виноват - проще просто оштрафовать фармацевта.
Далее начинается поток людей, просящих гематоген или аскорбинку и сующих крупные деньги. Это так называемые разменщики, которым надо сунуть деньги врачу, с банкомата снять не круглую сумму они не могут, а в остальных местах их уже послали.
Дашь сдачу такому человеку - а потом не сможешь обслужить человека, покупающего лекарства, ведь все свои деньги ты уже поменяла. Пожалуйста, меняйте деньги вечером. Фармацевт не имеет права отказать вам в покупке, но поймите чисто по-человечески.
Если вам нужно узнать название лекарства, позвонив по мобильному телефону, сделайте это по дороге в аптеку. Ну, или хотя бы тихо в аптеке. Потому что трудно весь день перекрикивать орущую в трубку очередь, когда покупатель - глухая бабуля :)
Или же хочешь сбегать в туалет или поставить чай - как тут заваливается тело, которое, увидев тебя, вдруг вспоминает, что не знает, зачем оно пришло, и только тогда достает телефон. А жрать-то хочется)) А ты стоишь и ждешь, пока тело поговорит. Иногда мне суют трубку со словами "На, узнай, чё надо". Фармацевт - человек, который может заварить чай в 10 утра и вернуться к нему в 5 вечера.
Отдельным личностям хочется сказать:
1. Да, у нас есть образование.
2. Нет, мы не брали трубку, потому что у нас приоритет - покупатели, которые ПРИШЛИ в аптеку.
3. Нет, отдельных скидочных карточек для инвалидов разных групп, многодетных семей и т.д. нет - есть карты постоянного клиента и пенсионные.
4. Пожалуйста, давайте свои дисконтные карты ДО ПРОБИТИЯ ЧЕКА. У нас не такая большая зарплата, чтобы возвращать вам деньги, которые могли бы "скинуться, если бы вы спросили". Да, была у меня такая баба, которая всю покупку разговаривала по телефону с подругой, я ее отвлекать боялась, а когда чек был пробит, заявила "Очень жаль, что вы не спросили карту".
5. Практически во всех аптеках нет возврата и обмена. Да, даже если вы только что купили и не отошли от кассы. Да, если для вас это оказалось ВНЕЗАПНО ненужно/дорого, или оказалось, что кто-то уже купил вам это лекарство. Или вы нашли где-то дешевле. Есть законы, на которые, похоже, плевать всем, кроме нас )
6. Да, повторюсь: у нас не такая большая зарплата, чтобы платить штраф потому, что вы накатали жалобу на меня, ведь в 8:05 воскресенья у меня не оказалось сдачи с 500 грн за пипетку, стоящую 98 копеек.
7. Да, есть такое понятие как "средний чек" и "выторг", во многих аптеках от этих показателей зависит зарплата. Но не обязательно вам будут впихивать самые дорогие лекарства. Я не спорю, фармацевты тоже разные бывают. Если вы не уверены в своем выборе - просто попросите аннотацию. Но не обвиняйте фармацевта в цене - ведь не он ее придумал.
8. Нет, нас не учили разбирать врачебный почерк, это приходит с опытом и зависит от силы интуиции. Да, мы многое можем прочесть, но если что-то уж совсем неразбираемо - не надо орать на всю аптеку, что у нас нет мозгов и "понабирали тут всяких". бывает, что люди у врача сидят тихонечко и не пикнут, а в аптеке они "клиент всегда прав", даже если у клиента не хватило мозгов переспросить у врача непонятное. Ну, или на крайняк спросить, что все-таки выписали.
9. Да, есть оригинальные препараты и дженерики. Они действительно отличаются качеством, и ценой соответственно. Мы советуем оригинальные, т.к. у них меньше побочек, лучшая степень очистки и проведено больше клинических исследований. Чтобы на рынок вышел оригинальный препарат, проходит, как правило 12-15 лет разработок, регистраций и клинических испытаний. Вы платите не только за "бренд".
10. Помимо обслуживания клиентов у нас есть много другой работы, такой как прием товара, проверка, расценивание, раскладывание по местам, уборка на полках (пыль на полках протирают фармацевты - санитарки не должны трогать товар) и прочее.
Список можно продолжать еще долго. Могу рассказать много разных историй, зависит от того, понравится ли вам и захотите ли вы продолжения :)
Я - фармацевт. Да-да, тот самый человек, стоящий по ту сторону прилавка в аптеке. За день в аптеку приходят тысячи самых разных людей. Многие мои друзья, услышав рассказанные мною истории удивляются: "Неужели такой поток? Я как в аптеку не зайду - пусто!"... Да, зависит от аптеки, но чаще всего людей много.
Моя аптека находится рядом с роддомом, женской консультацией, детской поликлиникой, парком... и еще тремя аптеками на квартале. Да, не спорю, аптек развелось немало.
День мой начинается с подготовки аптеки к работе. Проверить и пересчитать все кассы, сделать нулевые чеки, зарегистрироваться, заполнить гигрометры (такие штуки, измеряющие влажность, если кто не знает) во всех помещениях, температуру в каждом холодильнике, все включить, одеться в форму. Только потом открываю аптеку - ровно в 8.
Прямо под дверью аптеки стоит женщина, лет 35. Пока я снимаю навесные замки, происходит такой диалог:
-Вы открываетесь?
-Да, как видите.
-Спирт есть?
-Да, есть.
-Сколько стоит?
-К сожалению, не помню, зайдем в помещение - скажу.
-Вы ОБЯЗАНЫ помнить!
Заходим, я сражу подхожу к кассе. После выноса мозга с гинекологическими наборами, она берет только спирт и кладет на прилавок 200 грн. Я прошу чего-нибудь помельче, ведь я только открыла аптеку и сдачи с 13,05 просто не наберу. На что мне кричат:
-Да вы все издеваетесь! (видимо, в предыдущих трех аптеках она уже побывала) Давайте мне сдачу, мне срочно надо! "
-Вы у меня первый человек на смене, поймите пожалуйста.
-Как вы смеете мне хамить! Мне, беременной! (???) Вот пойду к врачу, вернусь, чтоб тут лежала книга жалоб и вы тут больше работать не будете! И телефон руководства мне напишите!
Хорошо, что она не вернулась - ведь руководство никогда не разбирается, кто виноват - проще просто оштрафовать фармацевта.
Далее начинается поток людей, просящих гематоген или аскорбинку и сующих крупные деньги. Это так называемые разменщики, которым надо сунуть деньги врачу, с банкомата снять не круглую сумму они не могут, а в остальных местах их уже послали.
Дашь сдачу такому человеку - а потом не сможешь обслужить человека, покупающего лекарства, ведь все свои деньги ты уже поменяла. Пожалуйста, меняйте деньги вечером. Фармацевт не имеет права отказать вам в покупке, но поймите чисто по-человечески.
Если вам нужно узнать название лекарства, позвонив по мобильному телефону, сделайте это по дороге в аптеку. Ну, или хотя бы тихо в аптеке. Потому что трудно весь день перекрикивать орущую в трубку очередь, когда покупатель - глухая бабуля :)
Или же хочешь сбегать в туалет или поставить чай - как тут заваливается тело, которое, увидев тебя, вдруг вспоминает, что не знает, зачем оно пришло, и только тогда достает телефон. А жрать-то хочется)) А ты стоишь и ждешь, пока тело поговорит. Иногда мне суют трубку со словами "На, узнай, чё надо". Фармацевт - человек, который может заварить чай в 10 утра и вернуться к нему в 5 вечера.
Отдельным личностям хочется сказать:
1. Да, у нас есть образование.
2. Нет, мы не брали трубку, потому что у нас приоритет - покупатели, которые ПРИШЛИ в аптеку.
3. Нет, отдельных скидочных карточек для инвалидов разных групп, многодетных семей и т.д. нет - есть карты постоянного клиента и пенсионные.
4. Пожалуйста, давайте свои дисконтные карты ДО ПРОБИТИЯ ЧЕКА. У нас не такая большая зарплата, чтобы возвращать вам деньги, которые могли бы "скинуться, если бы вы спросили". Да, была у меня такая баба, которая всю покупку разговаривала по телефону с подругой, я ее отвлекать боялась, а когда чек был пробит, заявила "Очень жаль, что вы не спросили карту".
5. Практически во всех аптеках нет возврата и обмена. Да, даже если вы только что купили и не отошли от кассы. Да, если для вас это оказалось ВНЕЗАПНО ненужно/дорого, или оказалось, что кто-то уже купил вам это лекарство. Или вы нашли где-то дешевле. Есть законы, на которые, похоже, плевать всем, кроме нас )
6. Да, повторюсь: у нас не такая большая зарплата, чтобы платить штраф потому, что вы накатали жалобу на меня, ведь в 8:05 воскресенья у меня не оказалось сдачи с 500 грн за пипетку, стоящую 98 копеек.
7. Да, есть такое понятие как "средний чек" и "выторг", во многих аптеках от этих показателей зависит зарплата. Но не обязательно вам будут впихивать самые дорогие лекарства. Я не спорю, фармацевты тоже разные бывают. Если вы не уверены в своем выборе - просто попросите аннотацию. Но не обвиняйте фармацевта в цене - ведь не он ее придумал.
8. Нет, нас не учили разбирать врачебный почерк, это приходит с опытом и зависит от силы интуиции. Да, мы многое можем прочесть, но если что-то уж совсем неразбираемо - не надо орать на всю аптеку, что у нас нет мозгов и "понабирали тут всяких". бывает, что люди у врача сидят тихонечко и не пикнут, а в аптеке они "клиент всегда прав", даже если у клиента не хватило мозгов переспросить у врача непонятное. Ну, или на крайняк спросить, что все-таки выписали.
9. Да, есть оригинальные препараты и дженерики. Они действительно отличаются качеством, и ценой соответственно. Мы советуем оригинальные, т.к. у них меньше побочек, лучшая степень очистки и проведено больше клинических исследований. Чтобы на рынок вышел оригинальный препарат, проходит, как правило 12-15 лет разработок, регистраций и клинических испытаний. Вы платите не только за "бренд".
10. Помимо обслуживания клиентов у нас есть много другой работы, такой как прием товара, проверка, расценивание, раскладывание по местам, уборка на полках (пыль на полках протирают фармацевты - санитарки не должны трогать товар) и прочее.
Список можно продолжать еще долго. Могу рассказать много разных историй, зависит от того, понравится ли вам и захотите ли вы продолжения :)