http://pikabu.ru/story/onlime_pokryivaet_moshennichestvo_svo...

20р в месяц это еще ладно. Вот за это я платил 1000р в месяц.

В Поддержке сказали, что все работает нормально и предложили перезагрузить роутер, действительно, я никогда бы не догадался это сделать. 

Про постоянные разрывы, мешающие делать вообще все, пожалуй, можно промолчать.

А у поддержки всегда все нормально.

Имел глупость подключиться к Интренет-провайдеру (Москва) в конце февраля.

Ну вроде пришёл монтажник, кинул кабель, предложил роутер поставить, я сказал не надо, у меня есть свой.

В общем подписали документы, воткнул кабель - Интернет работает, надо бы радоваться.

Но не тут-то было - позже зашёл в личный кабинет, оплатить услуги и увидел, что у меня числится этот самый вай-фай роутер в аренде.

Моему возмущению не было предела, поэтому я сразу же позвонил в поддержку и попросил снять у меня с аренды этот злополучный роутер. Меня уверили, что сейчас разберутся и в течении дня двух - всё исправят.

Естественно, ничего не произошло (иначе бы я не писал сей пост). Я позвонил снова, меня уверили, что вот-вот мы всё решим, надо подождать, заявка в работе.

Прошло 5 дней, ничего не менялось. Я позвонил снова - опять, ждите, в работе всё.

На следующий день мне позвонил некий "нащальник" монтажников и говорит типа "ну я чо-то не в курсе, пообщайся с монтажником лично, решите вопрос как люди". Я не горел желанием общаться с этим монтажником, почему бы им не решить вопрос между собой. Однако горе-начальник всё же попросил по-человечески поговорить с монтажником и типа решить этот вопрос и при этом начальник уверял, что верит мне, что мол дескать "я понимаю, что вам незачем этот роутер". К слову начальник звонил с неизвестного номера и не представился.

Через 10 минут позвонил этот "монтажник" если его можно так назвать. Спросил меня ещё раз про роутер и предложил встретиться, прийти ко мне на квартиру и решить этот вопрос, мол "приду я, вспомню квартиру и вспомню, что там с роутером было". Ну думаю, щас придёт и будет каяться, дескать да, хотел заныкать, не губи, возьми роутер. Фиг вам там! Не пришёл он. И, кстати, также не представился.

Потом были праздники, мне было некогда. После праздников глянул - роутер в аренде. Ну думаю, зашибись! Звоню снова, говорят, что щас всё решим, потом говорят, упс - заявочку найти не можем. Давайте новую писать. Написали новую. И тут я чо-то думаю, что за херня? Спросил про старую - говорит не могу найти. Я грю, ок тогда у меня последний вопрос: "как отключиться от вашей "нехорошей" сети". Ого, чудо - меня перевели на какого-то специалиста и этот специалист нашёл таки мою заявочку и клятвенно обязалась, что лично проконтролирует этот вопрос.

На следующий день, видя эту хрень и не желая общаться с операторами я оставил заявку в личном кабинете.

Прошло ещё два дня, мне пришла смс, что ваше обращение решено. Зашёл на сайт - моё обращение в личном кабинете "исполнено", вот так вот Карл, "исполнено", а роутер в аренде так и висит.

Я позвонил оператору снова и тут выяснилось, что мне отправили дескать ответ по почте, обычной, которая России и было мол это уже 9 дней как. В почтовом ящике писем не оказалось. Когда я снова позвонил оператору - мне сообщили, что в письме были копии договора и акта о подключении и мол там вы сами подписались, что взяли оборудование в аренду. Если до этого была надежда, что это просто ошибка, то после этого стало ясно-понятно, что монтажник просто жулик и мошенник и решил навариться на роутере. Тогда я сказал оператору, но у меня ж в договоре ничего не прописано? Как же так? Посоветовал написать на e-mail и приложить копии.

Что же? Глянул в свои экземпляры договора - ничего нет.

Написал письмо по email - зарегистрировали.

И вот сегодня пришло письмо: дескать всё верно, вы взяли роутер вот копии наши.

Смотрю на фотки (отвратительного качества) - действительно прописали роутер и даже серийный номер проставили.

Что ж, таки навесили на меня роутер, хотя я и прислал своё доказательство.

Видимо покрывать мошенника легче, чем качественно обслуживать абонента.

ВЫВОД. Если хотите связаться с Онлайм - будьте готовы к тому, что клиент не всегда прав и что вам могут навесить то, чего вы не просили. И что да, там работают мошенники и похоже избавляться от них не собираются.

P.S. бесит, что статус заявки нельзя увидеть в личном кабинете. Онлайм, если кто-то читает этот пост - надо бы над этим поработать. А то приходится постоянно звонить и узнавать статус и тратить кучу времени на это. И ещё: повысьте зарплаты монтажникам, а то им бедным приходится воровать и обманывать, видимо не хватает на жизнь. Хотя бы тыщи на две, не думаю, что за большую сумму можно продать этот роутер.

«Провайдер запустил проект, призванный выявить истинные причины ограничения скорости».

Выбирая, к какому провайдеру подключиться, пользователи в первую очередь обращают внимание не только на стоимость услуг, но и на предоставляемую скорость Интернета. Обнаружив, что реальная скорость Интернета ниже заявленной в тарифе, пользователь совершенно обоснованно чувствует себя обманутым и обращается с жалобами в поддержку провайдера. Однако всегда ли несоответствие скорости означает, что провайдер предоставляет некачественный сервис?

ОнЛайм, проанализировав подобные обращения в службу поддержки, решил запустить проект, призванный выявить истинные причины ограничения скорости. Так появился уникальный спецпроект «Лаборатория скорости ОнЛайм».

В команду «Лаборатории скорости» вошли специалисты, отвечающие за качество предоставляемых услуг на разных уровнях. Монтажники и представители маркетинга, а также руководители технических департаментов отправились к абонентам решать возникшие сложности.

В период с сентября по ноябрь 2015 года специалисты посетили 100 абонентов, проживающих в разных районах города, для сбора данных замеров скорости. Во время проведения проекта были выявлены основные причины ограничения скорости: некорректные настройки и технические ограничения роутера, присутствие на канале большого количества соседских точек доступа, неверное расположение роутера. Члены команды проекта помогли устранить неполадки и вывести уровень скорости на тот, который был указан в тарифе.

Подписчики бренда в социальных сетях с интересом следили за передвижением команды «Лаборатории скорости». Проект получил множество положительных отзывов и спровоцировал рекордный уровень отклика абонентов.

Ролик вы можете посмотреть пройдя по ссылке: https://youtu.be/nG7u7ndt6TA

Решил провести небольшую акцию против своего бывшего провайдера и рассказать людям об их отношении к клиентам. Кстати за сверх короткое время узнал как работают интернет рейтинги по операторам как минимум, на каждый серьезный негативный отзыв практически сразу приходит несколько положительных, ну да вот сама история...

Самый ужасный день - когда мы решили заключить договор с Онлайм на домашний интернет. Во-первых, ни разу скорость интернета не доходила до заявленной. В два с лишним раза ниже. За что мы, в таком случае, платим деньги? Это еще цветочки. Во-вторых, периодические отключения интернета. Первым делом я звонил в службу поддержки Онлайм. могли не брать трубку до получаса. Итого в ходе разговоров с консультантами мной было за весь срок пользования создано более 20 заявок, о том что нет сети и необходим вызов мастера, а также о том, что не работает IPTV. После слов "заявка создана, ожидайте звонка от мастера" я больше ничего не слышал. каждый следующий консультант Онлайм говорил, что никакой заявки нет и предыдущий консультант меня обманул. Какое-то собрание патологических лжецов получается. Каждый консультант вводил меня в заблуждение, гарантируя, что мои проблемы с интернетом будут исправлены: Кодекс об административных правонарушениях, N 195-ФЗ | ст 14.7 КоАП РФ. Когда у нас в подъезде произошел обрыв проводов, я почти неделю ждал мастера, и не смотря на то, что сделал заявку раньше своего соседа на пару дней, а у нас в одном щитке провода, ко мне мастер пришел на 4 дня позже чем к соседу, а на вопрос "почему обоим не исправили, "проковырявшись" здесь 4 часа", ответили мол я заявку не создавал, а я звонил каждый день. Остальные заявки были проигнорированы. Кроме того, когда интернет у нас отсутствовал, через нашу сеть проходил исходящий и входящий трафик. Наш интернет был, но не у нас. Опять же вопрос к Онлайм.

Я работаю через интернет, общаюсь с клиентами также посредством компьютера. Во время моей работы над очередным крупным проектом, интернет Онлайм исчез. Много дней подряд все мои звонки ограничивались только созданием новых заявок с вашей стороны (которые не были созданы) и обещаниями разобраться. В итоге ни звонка, ни мастера я не дождался. Думаю, вам стоит ознакомиться с такими понятиями, как "обязательства", "клиент" и "качество". Два дня простоя стоили мне порядка 11 000 рублей. Кто возместит мне эти деньги? Помимо работы, я обучаюсь на очно-заочном отделении, и интернет пропал как раз на время подготовки к сессии, а это весьма немаловажно! Из-за этого мне приходилось каждый день ездить в соседний город к родителям, или в редких случаях унижаться и просить у соседей "посидеть" в интернете.

У нас также вместе с домашним интернетом было подключено онлайн-телевидение от Онлайм IPTV. Мы просто позвонили в Онлайм и, исходя из цен на тарифы тв, выбрали подходящий. В связи с регулярным отсутствием интернета и неработающими каналами, которые "пытались" исправить Онлайм нам пришлось расторгнуть договор на телевидение. С IPTV тоже было немало "веселых" моментов, например создание заявки, по которой мне примерно раз в неделю звонили и спрашивали "заработало или как?", этим поддержка и ограничивалась. На протяжении почти всего срока, что у нас было IPTV, "висела" заявка о ее неработоспособности, в итоге заявку закрыли как исполненную вместе с расторжением договора с Онлайм. Кстати забыл упомянуть, были и такие заявки которые чудом исполнялись по телефону, например обрыв интернета, сотрудники молодцы получали денежку за то что все "исправили", но при этом исправлялся лишь статус заявки, на что в свою очередь я подавал несколько жалоб, но мне так и не удалось узнать ни об их исполнении, ни об их существовании внутри Онлайм. В офисе Онлайм, куда мы привезли оборудование на возврат, оказалось, что IPTV подключенное по акции, мы теперь должны оплатить за аренду, за преждевременное расторжение договора. Об этом не было сказано в заключенном договоре, консультант, с которым мы общались по телефону, и мастер-установщик оборудования нам также никаких нюансов не озвучили. Получается, вы с нас требовали деньги просто так? Напомню, в договоре ничего подобного не значится. Стоит ли нам расценивать ваши действия, как лохотрон?

В самом офисе Онлайм работница, которая принимала у нас оборудование, назвала меня "малолеткой", хотя сама примерно моя ровесница. А это не просто некомпетентное и хамское отношение к клиенту, а оскорбление личности: Уголовный кодекс РФ | Статья 130. Оскорбление. Это еще не все, она оказалась некомпетентной не только в сфере общения с клиентом, но и в сфере оформления документов, для начала она их не полностью заполнила, а затем еще и отказывалась расписаться на них и проставить печати "вам то зачем, это ваша копия".

Есть еще одна удивительное вещь, поразившее наше с женой сознание, причем мы очень долго после этого размышляли насчет отправки своих резюме в Онлайм... По словам сотрудников Онлайм из поддержки, и даже в офисе У НИХ ОТСУТСТВУЕТ НАЧАЛЬСТВО, ОНИ САМИ СЕБЕ НАЧАЛЬНИКИ. В итоге я почти два месяца не мог ни у кого узнать номер по которому смог бы обсудить все выше перечисленное, и мне удалось эээтооо сдееелааать...когда мне пришла претензия о задолженности (там в самом низу был подписан автор претензии, ФИО и общий телефон их конторки).

Кстати, "все разговоры записываются", и они есть до тех пор пока клиент не прав! Как они понадобились для доказательства того, что я действительно множество раз звонил, создавал заявки, жалобы и т.д. их срок хранения на сервере истек, и они безвозвратно удалены. А номера сотрудников (просил специально для подтверждения, проделанной ими работы) ничего Онлайму не говорят, "ну да, есть у нас сотрудник с номером N, но заявки он никакой не создавал, спорить не о чем".

Вот поэтому советую вам не иметь с ними дел, научен горьким опытом