Хочу написать этот пост, как предостережение, возможно, кому-то и пригодится, как опыт. Думаю, на Пикабу немало найдется ИП – индивидуальных предпринимателей. Много слов получится, попробую сжатее описать случай, что приключился со мной недавно.
У меня небольшой магазин сантехники, плюс до кучи всего – электрика, крепеж, хозтовары, стройсмеси и прочее. В марте заходит молодая женщина, с ней мужчина, оба дерганые, суетливые.
- Мы у вас в том году брали кран на радиатор, он недавно потек! Так что возмещайте нам деньги, вот претензия, иначе судиться будем!
- А где документы, что он потек, где акт из ЖКХ?
- Вот вы все ИП-шники сначала умничаете, а потом все равно платите!
Нихренассе, подумал я, поставил на претензии подпись, что получил, они и убежали. Сижу, читаю претензию. Я-де такая-то купила у вас кран на радиатор, через год он сильно потек, пришлось срочно вызывать сантехника. Поэтому возмещайте мне стоимость вашего товара, стоимость товара, который принес сантехник, а так же стоимость его услуг!
Прилагаются копии товарных чеков. Один мой, не поспоришь, на 490. Второй – от сантехника, который почему-то тоже ИП. В его чеке такой же товар, что у меня, но ВТРОЕ дороже, на сумму 1350! Плюс расписка, что он получил от клиентки 3000 р за работу. Да, просто расписка, никакой сметы, акта о проделанных работах, и прочего.
И самое вкусное – кран-то они не принесли. Звоню по телефону в претензии, не отвечают. Очень похоже на аферу, или разводилово, если проще. Позвонил товарищу в ОБЭП, обрисовал ситуацию, тот смеется – Нет тела, нет дела. Забей и спи спокойно.
Я так и поступил. Спалось мне спокойно пару месяцев, потому что потом снова пришел тот мужчина, принес повторную претензию плюс акт экспертизы, что кран признан бракованным, т.е. имела место производственная недоработка. Кран снова же почему-то не принес. На вопрос – «А как я приму претензию без товара?», мужчина как-то уже привычно ответил – Ну вот это вы в суде будете пояснять.
В повторной претензии все то же, что было в первой, плюс 9000 р за экспертизу, которую клиентка провела (зачем??), и плюс требование возмещения морального ущерба. Их чек вырос до 15000 р.
А вы, думаю, настырные ребята. Вижу, что дело серьезное, начал шевелиться. Прошерстил Закон о защите прав потребителя, отдал юристам документы, чтобы они подумали, что ответить.
Сообща составили ответку, что-де без предмета спора, а так же перечня документов, как то – Наименование организации, что производила монтаж системы, их лицензия и допуск; Акт из управляющей компании о протечке; Данные сантехника, который произвел демонтаж, его лицензия; Какое давление и температура были в тот день – выписку из домовой книги. Ну и прочее, тут слишком длинно будет. И что требование возмещения расходов на экспертизу необоснованно, ибо по закону о ЗПП (не путать с ЗППП) экспертиза проводится в случае спора по качеству, а мы товар в глаза не видели. Отправили заказным письмом, думаю – авось успокоятся. Ан нет. Через пару недель приходит мне повестка в суд к мировому судье. Упорные же ребята… В исковом заявлении все то же, только еще плюс 50% стоимости товара как штраф мне, плюс расходы на юриста. Почти 30000 затребовали.
Особо и не готовился, думаю – судья сразу же их отправит лесом за то, что закон крутили на пальце, что товар не принесли, что доказательств нет.
Оговорюсь сразу – я от своего товара не отказывался. Если бы они сразу принесли товар и мирно спросили – Как решать будем? – честно, пошел бы навстречу, возместил стоимость своего товара, и может даже за услуги сантехника тоже заплатил.. Все-таки доброе имя магазину важно, да и негоже привлекать к себе лишнее внимание. Но зачем было пальцы гнуть и скандал в магазине устраивать, когда все можно решить по-человечески?
Утро слушания, сижу, мандражирую, подсудимый как-никак😊. До последнего надеялся, что не придут. Пришел юрист с их стороны, процесс начался. Всегда интересно было, как это все происходит, все представляю, как ору через фразу – Я протестую, ваша честь! - Против чего? – Ну, не знаю, все же так кричат в телике.
- Встать, суд идет! – Сесть, суд пришел.
- Рассматривается дело такое-то, такой-то против такого-то. Истец, вам слово.
Встает юрист с той стороны и противным голосом начинает вещать, что был куплен товар, оказался ненадлежащего качества, истец попал на деньги и прочая, просим все содрать с ИП.
- А что вы скажете?
Встаю, докладываю, что товарный чек мой, готов вернуть деньги по нему, а чужие чеки и работу подозрительного сантехника, что еще и ИП, оплачивать не буду. Экспертизу тоже не буду, ибо меня не уведомили о ней, что противоречит закону, я там не был, ниче не видел.
- Вы оспариваете заключение экспертизы?
Ах, думаю, какой хитрый вопрос. Если я оспариваю, то буду проводить повторную, за свой счет. А если согласен, то дальше сложнее будет.
- Нет, не оспариваю, институту качества виднее.
- Почему вы не ответили на первую претензию?
- Потому что товар нам не вручили, мы и не стали отвечать. Мы у них вот запросили перечень документов, у них ничего нет.
- Ну ваш товар же бракованный.
- Но ведь нет доказательств его установки и протечки.
- Но товар же бракованный. Вы оспариваете заключение экспертизы?
Я тихо зеленею, диалог замкнулся.
Через полчаса такого диалога (при этом той стороне практически не задавали вопросов, юрист сидел с умным видом и чето черкал в тетрадке) судья заявляет:
- Переношу заседание. Сторона истца, пригласите специалиста, который демонтировал кран.
Вышел малость оглушенный, все заседание меня кололи как на допросе. К следующему заседанию готовился уже усерднее. Забрал акт экспертизы, читаю, чувствую, как трясутся руки. Экспертизу провели над ВЕНТИЛЕМ, а их у меня отродясь не было, только шаровые краны. И юрист прохлопал ушками, и я не читал…
Справка. Радиаторные краны и вентили очень похожи внешне, но начинка у них абсолютно разная. Шаровый кран перекрывает воду путем поворота шара внутри корпуса, вентиль же работает на принципе прижимания кран-буксы.
Видимо, монтажники потеряли или испортили мой кран, взамен воткнули вентиль, а он через год потек. А по словам той стороны, они не знают, кто монтировал, контактов нет, договора нет.
Ну все, думаю, вы попали. Прихожу на второе слушание радостный такой.
- В нашем товарном чеке четко прописано – кран! А экспертиза на вентиль! Товар не наш!
Юрист той стороны взрывается фонтаном икры.
- Уважаемый суд! Ответчик нашел неточность в чеке, и этим самым пытается отвертеться!
Судья задумчиво:
- Возможно, продавцу было лень писать вентиль, он и написал кран, потому что там букв меньше?
От такого я банально немею. Прокашлявшись, достаю кран и вентиль, показываю их суду. Поясняю разницу, доказываю, что компетентный продавец никогда не обзовет кран вентилем и наоборот. Как в магазине одежды никто не обзовет пуховик польтом.
Судья юристу – А вы привели сантехника? Пригласите его.
Заходит мужичок. Рассказывает, как было дело.
- Ну позвонили мне знакомые хорошие, я у них иногда кое-что делал, я пришел, гляжу, кран подкапывает…
Ах, думаю, упыри, в претензии утверждали, что кран СИЛЬНО потек, потому срочно вызвали.
Судья (С) – Сильно капал?
Монтажник (М) – Ну не сильно, но неприятно просто.
С – А можно было его отремонтировать?
М – Вы понимаете, я шабашник, мне заработать важнее. Если я уж приехал, не зря же кататься.
Дальше слушаю, у меня шевелятся волосы везде, где можно! Этот ипень в феврале полез в подвал, слил воду из системы отопления, срезал кусок трубы с вентилем, И ПОЕХАЛ С НИМ НА РЫНОК!!! Примерно час весь стояк был без отопления в -16С (я потом поглядел в домовой книге). Могло трубы разорвать к такой-то матери.
М – Купил материал, написал товарник, привез.
С – Погодите. Вы сами у себя купили материал?
М – Нет. Я купил его на рынке, добавил сверху свой интерес, и написал товарник со своей печатью.
Хорошие у тебя интересы, думаю. 3000 содрал за замену вентиля, что само по себе дорого, да еще и накрутил 200% сверху…
С – Вот вы сказали кран потек. А может быть, вентиль это был?
М – Может и вентиль, может и кран, Я НЕ РАЗБИРАЮСЬ. (!!!)
С – У ответчика есть вопросы?
Ого, думаю, у меня огого вопросов, даже огогого!
Я – Сколько лет вы занимаетесь установкой радиаторов и сантехникой?
М – Ну, лет 15.
Я – А вы знаете, что согласно постановлению правительства РФ статья такая, пункт такой, потребитель НЕ ВПРАВЕ осуществлять слив теплоносителя самостоятельно?
М – Нет, не знал.
Я – А по пункту такому потребитель обязан уведомить управляющую компанию о любой аварийной ситуации?
М – Нет, этого я точно не знал.
Я – А у вас есть лицензия, СРО, допуск к системам отопления?
М – Нет, а зачем они? (!!!)
Я – Вообще-то нужны.
М – Кто вам сказал такое? (усмехается)
Я – Вы поставили вентиль?
М – Да.
Я – Или шаровый кран?
М – Может, и кран. Ребят, я в этих названиях не разбираюсь! У меня руки из нужного места растут, я ими и работаю. Какая разница, что как называется? Если по закону все делать, это ж офигеешь! А так я пришел, сделал, все довольны.
У меня после такого кончились вообще все вопросы. Его отпустили и снова принялись терзать меня.
С – Как вы докажете, что товар не ваш?
Я – Мы никогда не завозили вентили. Могу сделать запрос у дилера.
С – Ну делайте уже! Или идите на мировую, у вас же неустойка растет, их юрист за каждое заседание деньги получает с истца.
Оппа, думаю, а меня тут уже приговорили заочно! Что самое прекрасное, у той стороны вообще позиция никакая, даже я вижу, хоть и не юрист. А меня долбят. И снова по кругу. Все мои аргументы отбрасываются напрочь.
Снова перенос, с меня нужны документы от дилера. С той стороны уже ничего не просят.
Заехал товарищ, который тоже в этой сфере крутится.
- Болтал с владельцем одного магазина, он с ними тоже судился. Та же схема – сунули претензию, товар не принесли. Он не ответил, те в суд пошли. Тот же истец, тот же юрист, тот же судья.
Опачки, думаю, а тут у нас чудище трехголовое…
- И как суд? Владелец выиграл?
- Он им продул по всем статьям.
- Совсем весело, - загрустил я. Потом еще знакомого юриста встретил, тот мне поведал, что мировые судьи 95% вероятности встают на сторону потребителя.
Новое заседание, гора документов на моем столе еще выше.
- Вот сертификат дилера, вот наш официальный запрос, вот их ответ, что мы у них за три года сотрудничества ни разу не приобретали радиаторные вентили. Вот даже выписка из домовой книги, что в те дни просто не осуществлялся слив теплоносителя. Мы не продавали вентиль, потому что не покупали его!
Судья задумчиво:
- Нууу, может, вы где-то его в другом месте купили…
- Да, - вякает юрист, - может, продавцы из-под прилавка продают! Уж я эту кухню знаю!
- А смысл? – говорю. – Мой дилер дает гарантию, я же не ваш сантехник, что берет товар незнамо где и накручивает сверху.
(Кстати, интересный вопрос. А если потечет тот кран/вентиль, который поставил сантехник, кто будет нести ответ?)
И снова идем по кругу. Я реально уже устал отвечать на одни и те же вопросы и поражаться, почему допрашивают только меня. Кстати, закон о ЗПП оправдывает свое название. Во всех пунктах – Покупатель имеет право/Продавец обязан.
Говорю – По закону продавец обязан принять товар обратно, значит, покупатель так же обязан его принести продавцу.
Судья с юристом хором, сладко улыбаясь – Где так написано? Покажите?
Я – Почему вы не принесли нам товар изначально?
Юрист – А вы не просили!
Я – Ну по вашей логике, мы и экспертизу проводить не просили.
Ю – Да вы вообще у нас ничего не просили! Мы имеем право не приносить товар.
Я – А по закону экспертиза проводится ТОЛЬКО в случае спора по качеству. У нас спора не было, т.к. мы сам товар увидели только на заседании.
Ю – А у нас к вам был спор!
Я взрываюсь – Почему я уже какое заседание только доказываю, доказываю, и доказываю? Я уже принес гору доказательств, осталось только видео принести, но у нас нет видеокамеры в отделе… А у стороны истца только акт экспертизы и невнятная бумажка от вообще непонятного сантехника. Я таких расписок могу кучу написать.
Судья, лениво – Ну пишите.
Юрист орет – Почему вы уводите суд в сторону? Почему требуете документы, кто поставил, как поставил? Какая разница, ведь товар был с браком.
Я – Ну вы же требуете с нас денег за демонтаж, который и доказать не можете.
- Ааа, вы в этом смысле, - стухает юрист.
Судья устало – Завтра будет оглашение приговора.
Ушел, думаю – засудят 100% с таким подходом.
Утро, сижу злой и хмурый, вообще ничего не хочу уже. В суд как на работу хожу, если первый раз дрожали коленки, то сейчас сижу и сплю. Полчаса прождал, заходит судья. Истцы не явились.
Судья зачитывает долго-долго материалы, мой метровый список предоставленных документов. давай уже, думаю, приговаривай, устал я.
- По всем требованиям истца…. ОТКАЗАТЬ!
Разлепляю глаза, офигев от услышанного.
- Решение суда вам понятно?
- Даааа.. Спасибо!
Вышел, море восторга. Вот так три заседания я доказывал свою невиноватость. Потерял кучу времени, нервов, немного финансов.
Получилось действительно много слов, но на деле было в разы больше 😊 Записал самое основное.
Апдейт. Ипшники, если вам принесли претензию, ОБЯЗАТЕЛЬНО отвечайте! Даже на самые нелепые предъявы. Делайте два экземпляра ответа, один отправьте им заказным письмом, копию оставьте себе. Этим вы себя конкретно обезопасите.
