ВСЕ из России были в нашей стране…
Из рассказа сотрудницы (С):
Прилетели в известную страну Турция (впервые за границей).
Гид (Г) спрашивает у группы куда хотели бы поехать на экскурсию. Видит С молчит, спрашивает ее где были и т.д. Ответ ее шокировал: «Мы впервые в Турции… куда угодно поедем…»
Г: «…Я не верю, чтобы русские впервые были в Турции… уже ВСЕ из России были в нашей стране… не обманывайте меня…»
P.S. Г не знает или делает вид, что у нас в России не то, что заграницей не были огромное количество граждан, но многие живут «от зарплаты до зарплаты» чтобы хватило на еду, коммунальные, кредиты погасить, детей обучить и т.д.
фото из к/ф "Бриллиантовая рука" Гид
Про опоздунов.
Прочитал пост Будни турагентства. Опоздуны, хотел написать в комментариях к посту, но получилось длинно и решил запилить в отдельный пост.
Работал трансферменом в Турции. Это тот чувак, который сопровождает туристов из аэропорта в отель и обратно, иногда и на экскурсии, при этом впаривая всякую дичь. Про то, что гиды (трансфермены) бесят своим впариванием в автобусе всякой херни можете в комментариях не указывать, я это и так прекрасно знаю.
Расскажу, как у нас поступали с опоздавшими, на примере сопровождения туристов в аэропорт.
Программа забора туристов из отеля в аэропорт (называлась она депарче) была расписана строго по минутам, в неё заранее было заложено опоздание туриста на 5 минут. К примеру, в первом отеле Х я должен быть в 5.53 (+5 минут на забор туристов), +7 минут дороги до отеля Y, и в отеле Y я должен быть в 6.05, и так далее по списку. Отклонение от программы даже в 3 минуты, заставляло нервничать туристов в следующем отеле. Такие отклонения очень негативно сказывались на всей программе, особенно если у тебя по программе 4-5 отелей еще впереди.
Политика фирмы в отношении опоздавших была такая, что из за одного забухавшего и не пришедшего вовремя туриста, не надо портить впечатление об отдыхе остальным. Его просто оставляли и ехали за другими. Выглядело это примерно так: приехал в назначенное время, если нужных туристов нет, звонишь в номер опоздунов (если возьмут трубку) и сообщаешь, что у туриста есть 5 минут, чтобы выйти и рассчитаться с отелем. Если ровно через 10 минут после звонка в номер туристов нет, повторно звонишь в номер сообщаешь, что ты уехал (опять же если кто-то возьмет трубку). Звонишь оператору, ответственному за отправку туристов, объясняешь ситуацию. Пишешь бумагу, что ты приезжал, а турист забил и не вышел, на ресепшене ее подтверждают и ты уезжаешь в следующий отель. Опоздавший турист потом сам добирается на такси до аэропорта.
Таких опоздавших было просто куча, но очень запомнился один турист.
Приезжаем в очередной отель, у меня уже пол автобуса туристов. Захожу на ресепшен, моего туриста нет, сразу звоню в номер, трубку сняла какая-то девка (хотя в программе прописан парень) и пьяным голосом, что-то бубнит не разборчивое. Я ей примерно минуту орал в трубку, чтобы она передала телефон моему туристу, она в ответ лишь, что-то бубнила, а потом и просто повесила трубку. Я набрал второй раз, ни кто не берет. Третий раз набираю, трубку берет парень, я ему объясняю, кто я и зачем звоню и он мне бодрым голосом так говорит: "-Пошел на*уй, я остаюсь!" Я, мол ОК, пишу бумагу, звоню оператору, перезваниваю в номер, сообщить, что я уехал. Но трубку никто не взял. Я заверил бумагу на ресепшене и пошел в автобус.
Только автобус тронулся, стук по двери, стоит какой-то запыхавшийся парень (видно, что пробежал не мало) с чемоданом, рубашка на распашку не застегнута. Открываем, он мне с отчаяньем в голосе и говорит: "-Простите меня пожалуйста, с просони бес попутал вот и послал!" Я не обидчивый, запустили его в автобус, он сел сзади меня и всю дорогу до аэропорта (35 минут) ехал извинялся, обдавая меня густым облаком перегара, так что к аэропорту я сам чуть не окосел.
Конечно, была еще куча других подобных программ с опоздавшими, были и пьяные девки, которые прям с пенной вечеринки все мокрые ехали в аэропорт, был пьяный московский ди-джей, который мне всю дорогу рассказывал какие "марки" лучше, были и просто бухие опоздавшие, но пославший меня турист почему-то запомнился больше всех.
P.S. За полгода, работы реально кого-то оставил в отеле только раза 3 или 4. Все остальные разы туристы, с горем пополам, но приходили.
P.S.S.За ошибки прошу не пинать, в школе были тройки по русскому.
Про развод туроператора на экскурсии и возврат денег
Никогда не писал такие длинные посты..)
Сколько бы друзей и знакомых не советовало никогда не брать экскурсии в отеле у туроператора, наша компания нет-нет, да "повелась", опьяненная чумовыми первыми днями отдыха..
Нас 10 человек, приехали на 9 дней в Турцию, заселились ночью в молодёжный отель в Кемере, всё шикарно, наквасились, натанцевались и т.д. С утра приехал гид, молодой парень Владимир, с приветливой улыбкой начал впаривать нам экскурсии: Памуккале, рафтинг, яхты и т.д., мы естественно задумались, но предложили немного повременить и позвонить ему в конце дня или завтра и совершить сделку, если решимся. Однако Владимир заявил, что отелей у него ещё много и не знает когда в ближайшие пару дней сможет найти время приехать.
На наши сомнения убедительно заявил, что можно будет в любой момент ему позвонить / написать в whatsapp, сообщить об отмене, после чего он приедет и вернёт деньги. Ну хорошо, мы с момента посадки в самолёт ещё ни разу не трезвели, поэтому с лёгкой руки купили экскурсию в древний город по 50$, а также ночную прогулку на яхте с free-баром, пенной вечеринкой и отличной тусовкой всего за 25$ с человека.
Собрали деньги за 10-х, передали ему, он не пересчитав складывает в карман.
-Может пересчитаешь?
Делает жест рукой "Да ладно" и убирает деньги в карман.. Насторожило, но ладно...
Вручил нам ваучеры на экскурсию, на которых указано, что при отказе от экскурсии более чем за 24 часа возвращается 100% стоимости, что ещё больше нас успокоило, и попрощавшись уехал прочь.
На третий день съездил на первую экскурсию в древний город, потратив на дорогу по 5 часов в одну сторону, вместо обещанных двух, устали, далее вечером пообщались с местными отдыхающими, которые рассказали нам про яхту с free-баром за 25$ у этого же туроператора. Оказывается, бар на яхте совсем не free: бесплатно полагается лишь один напиток, а далее по 5-10$ за стакан непонятно чего, пенной вечеринки нет и вообще всё очень уныло.
К тому же, в палатке возле отеля нашли экскурсии в 2-3 раза дешевле, при покупке которых нас могут позвать на эту самую яхту бесплатно! (всё равно сдерут денег в баре на яхте).
До нашей подобной экскурсии оставалось ещё около 3-х дней.
Написали в whatsapp гиду, что с яхтой мы погорячились, желание пропало и хотим вернуть, он ответил "Ок, завтра приеду".
"Завтра" Владимир так и не приехал, в whatsapp отвечать перестал, ждали реакции до вечера.
Осталось 2 дня. Динамо началось.
На следующий день Владимир пишет, что его сняли с нашего отеля, теперь у нас другой гид, даёт номер девушки (Юля вроде бы), начинаем переписываться с ней, на что она отвечает, что вернуть не может, может только поменять на другую экскурсию, прямо заявляет "Я знаю, что вы просто вышли на улицу и нашли дешевле и поэтому теперь отказываетесь, а это не является уважительной причиной". На мои полные недоумения возражения, что ни о каких уважительных причинах речи не было, просто отмалчивается.
Так продолжается до вечера, уже остается около 24-22 часов до экскурсии. Понимаю, что с ней говорить бесполезно, прошу телефон кого-нибудь "повыше" в офисе, присылает номер, звоним - там оказывается региональный менеджер, суть общения с которой сводится к тому же: уже осталось меньше суток, деньги нам точно не вернут, т.е. либо мы едем на яхту, либо мы просто теряем деньги.
Подхожу на ресепшн в отеле, прошу помочь связаться с офисом, турок за стойкой ищет номер где-то у себя в компе или в интернете, потом ищет телефон, набирает номер, разговаривает на турецком, потом даёт мне трубку.
Сотрудник в офисе очень корректно выслушала проблему и всю историю, проверила название отеля, фамилию, номер ваучера, несколько раз прервалась с кем-то посовещаться, после чего сказала, что произошло недоразумение, сообщила номер нового (ещё одного) отельного гида и пообещала, что завтра та приедет и вернет деньги. Я поблагодарил, позвонил этому новому гиду, она сообщила, что завтра в 14:30 приедет её напарник Девран для решения вопроса (не возврата денег, а решения вопроса). Ну.. в офисе мне пообещали возврат денег, значит я уже более менее успокоился.
К назначенному времени на следующий день вылажу из бассейна, одеваю майку, выхожу в лобби, нахожу там этого Деврана в фирменной рубашке TUI, здороваюсь, уже подумывая о том, куда бы положить 250$ (шорты то мокрые), но на моё "Мне в офисе сказали, что вы приехали отдать деньги", он сообщает, что деньги никто возвращать не будет, уже осталось меньше 24 часов и нет уважительной причины, так что если не хотим деньги потерять - надо собираться и ехать на яхту. Как ни пытался я объяснить, что в офисе мне пообещали вернуть всю сумму, Девран не слушает и просто сидит, дожидаясь окончания времени своего дежурного пребывания в лобби отеля. Понимаю, что надо вновь звонить в офис, но чтобы не пришлось вновь искать номер в интернете, спрашиваю номер офиса у этого гида:
- Не могу
- Почему? Вы же представитель компании, у вас нет номера офиса?!
- Номер офиса дать не могу, потому что вы хотите отказаться от экскурсии
.. ну ***.. наглый охреневший турок..
Сдерживаюсь.. очень сдерживаюсь..
В это время из бассейна постепенно вылазят друзья (нас же 10 человек) и также стягиваются в лобби, понимая, что снова начинается динамо. Однако, не знаю, хорошо это или плохо, но ребята с девчатами хоть и пьяные, но адекватные, поэтому никаких громких разборок и выяснений отношений не было))
Снова находим номер телефона, дозваниваемся до офиса, снова объясняю ситуацию уже другой девушке, которая также корректно меня слушает, извиняется и обещает сейчас позвонить этому гиду, после чего он вернет деньги. Сообщаю об этом Деврану, он соглашается, ждём пару минут, после чего он сам кому-то звонит и по срочным делам "на 5 минут" убегает в соседний отель. Разводим руками, охреневаем, ждём.. Вернувшись через минут 10, снова садится на место и спокойно говорит, что никто из офиса не звонил.
Понимаю, что скоро его время дежурного нахождения в нашем отеле закончится, снова ищем номер, снова звоню в офис, попадаю к счастью на того же оператора, она удивляется - "как это никто не звонил?". На этот раз уже напрямую передаю трубку Деврану, он с ними разговаривает пару минут, после чего звонит региональному менеджеру, с которой пару минут разговаривает и только после всего этого вздыхает и нехотя достает из кармана пачку денег и отсчитывает нам 250$ без каких-либо комментариев, после чего мы его отпустили.
По итогу, полную стоимость всё таки вернули, потратив немного нервов и некоторое количество времени на выяснение отношений, вместо заслуженного распития горячительных напитков и игры в волейбол в бассейне. Но всё это растянулось на 3 дня, поэтому и оставило такой осадок. Припекает из-за такого поведения гидов и желания "потянуть время".
Мораль: Если знаете, что правда на вашей стороне, не верьте сотрудникам (агентам, менеджерам), которые заверяют, что "вам всё равно ничего не вернут", "деньги вы не получите" и т.д. Такие заявления конечно подкашивают и заставляют усомниться, но надо их игнорировать и стоять на своём.
Жалуйтесь в офис, приводите аргументы и если начинают динамить - не тратьте время и звоните ещё выше.
P.S. На следующий день Девран встретил меня в лобби отеля, попросив вернуть ему ваучер на ту экскурсию, за которую нам вернули деньги..
Я осознаю, что мне эта бумажка особо и не нужна, а с него вероятно требуют для отчетности и подтверждения, однако я успел не затупить, пожать плечами, сказав "Не могу" и спокойно уйти в сторону бассейна :) На душе полегчало)
Турция...такая Турция.
P.S. А вы где покупаете?)
Смена отеля.
Давно не писал про свою стажировку в Турции, решил рассказать про такой мало приятный момент, как смена отеля.
Смена отеля, или как мы называли "шорты", ситуация неприятная, как для туриста, прилетевшего отдыхать, так и для встречающей стороны (турфирмы).
Попробую объяснить, чем это неприятно для каждой стороны в отдельности.
Начать я думаю стоит с туриста. Представьте ситуацию: Вы впахивали целый год, как проклятый на работе, а может и на двух, чтобы в свой законный отпуск, как белый человек, слетать отдохнуть в Турцию. Вы откладывали свои кровно заработанные, чтобы отдохнуть не абы как, а в пяти звёздах, на первой полосе, в хорошем регионе. За два месяца до отпуска изшерстили весь интернет по поиску турфирм и отелей, посмотрели 100500 фото отелей, прочитали кучу отзывов.. Провели анализ, и выбрали тот единственный отель, в котором Ваша трудовая попа обрела бы покой на 10 дней заграничного отдыха! Заплатили порядка 100к за отдых.. За неделю до вылета, Вы по фото из сети, уже мысленно полежали на пляже отеля.. Позагорали у каждого из трёх бассейнов.. определили в каком из лобби баров вы будите пить алкоголь, а в каком кофе по утрам.. И вот по прилёту, Ваш встречающий гид Вам говорит: -Извините, у нас техническая накладка, Ваш отель переполнен, мы едем в другой отель!
Тут Ваш мир разбивается в дребезги, иллюзии развенчаются и отдых кажется уже накрылся медным тазом..
Но, на самом деле не все так плохо, как казалось бы! Если вняли отзывам о турфирмах, и выбрали крупного и надёжного туроператора, то вам предложат равнозначный отель (+ништячки) или отель уровнем выше.
Приведу пример из личного опыта.
Турция, регион Белек. У меня на руках "индивидуальная" программа на троих взрослых и двоих детей в отель Pappilon Ayscha. Индивидуальная программа, это значит турист доплатил за индивидуальный трансфер от аэропорта до отеля и обратно. Для индивидуального трансфера подавали Mercedes Sprinter.
Фото из сети.
В машине, в тот раз ехали, я с водителем и семья ( муж, жена, двое детей и тёща). Как только тронулись от аэропорта, мне звонок от оператора, мол у тебя "шорты", везёшь в Pappilon Zeugma. Я думаю, ну всё, приплыли..
Pappilon Ayscha и Zeugma, отели одной сети, находятся в 10 минутах езды друг от друга. Оба этих отеля на добротную пятерку, но Zeugma более респектабельна, чем Ayscha. Соответственно и стоит по дороже.
Начинаю объяснять ситуацию туристам, признаю косяк нашей фирмы, говорю, что едем в отель более дорогой чем их. Надо отдать должное туристам, криков не было, только с первого шока было много вопросов. Ещё тяжело было разьвеять их недоверие, что действительно наша фирма хочет сохранить лицо, и предоставляет отель уровнем выше на весь их отпуск. Так с недоверием, мы и доехали до отеля. Когда зашли в хол зеугмы, сомнения туристов начали развееваться (холл у зеугмы очень богато выглядит и играет живая классическая музыка). Я помог с заселением и отчалил дальше по своим делам.
Дня через три приехал забирать уже других туристов из зеугмы, и случайно встретил главу семейства из ситуации с "шортами". Разговорились, и он говорит: -До последнего не верил, что фирма предоставит отель лучше, думал заселят абы куда! Но пожил эти дни, убедился, что отель и правда шикарен!
Сказал спасибо и подарил авторучку "Московская Государственная Дума"!
На этом можно было бы и закончить, но в двух словах расскажу, почему происходят "шорты". Всё дело в том, что и отель и агенства стараются, как можно больше совершить продаж. Отель номеров, агенство путёвок.
Пример 1. Отель останавливает продажи номеров с такого-то по такое-то. А агенство все равно продаёт номера в эти сроки.
Пример 2. В отеле 100 номеров всего, а на продажу выставляет 130 номеров.
Пример 3. Дикий пример. Такого давно уже нет, но случаи были. Отель достраивает последние этажи, а продажи уже идут.
Застраховаться от ситуации со сменой отеля невозможно, да и ситуации эти очень редки (у меня за полгода было всего 3), но в договорах честные туроператоры чаще всего прописывают пункт о том, что "предоставят равнозначный отель или уровнем выше".
P.s. Выбирайте крупных и надёжных туроператоров, с хорошей репутацией на рынке.
Как я улетал на стажировку в Турцию #3
Извиняюсь перед моими, уже 8 подписчиками (когда то Вас было 9), что давно ни чего не постил про Турцию. Так сложилось, что я хотел начать в своих постах рассказать от и до, как всё начиналось и чем все кончилось. Но выходит, что не получится у меня так, потому что бомбит рассказать отдельные приколы с пояснениями! И последовательность рассказов, мало кому интересна. По этому на волне постов про гопников, я решил поделиться своей историей.
Мой турецкий гоп-стоп.
Отправили меня как то стоять на "табличке". На "табличке" это значит стоять в аэропорту, на выходе туристов, по форме с табличкой фирмы встречающей стороны и указывать направление стойки регистрации. Хотя для этого обычно симпатичных девушек ставят, но здесь выпало мне. Стоим в один ряд, под солнцем, человек 30-40, с разных фирм. И тут меня с соседом по табличке начинается диалог я-это я, с- сосед (славянская внешность, кавказский акцент):
С: Братан, где такие часы взял?
(Часы 10$ подделка Адидас)
Я: в "Сладком мире" купил.
С: Дай померить!?
Я: извини, я на табличке, не могу отвлекаться..
И тут началось.. да я тебя.. да ты.. да тебе.. ты кому зажал.. короче нёс он по полной, я конкретно обосрался!
И тут меня сменяет девушка, я ухожу.. оборачиваюсь и вижу, что он нереально кипит на меня.. его остальные "фирмачи" вроде как успокаивают..
Как раз подошло время моего эрайвла и я ухел из аэропорта.
Я всегда морально был готов встретится с гопниками дома, в России. Примерно знал, что отвечать, да и среди знакомых на тот момент было очень много тех кто косил под гопников или им и являлся. А здесь удар пришёл откуда не ждали!
Старшим гидам, я тогда ни чего не сказал, хотя труханул изрядно, в чужой стране угрозы расправы.
С тем человеком потом много раз виделся в отеле, к которому меня закрепили, он делал вид что меня не замечает.
Сейчас многие турецкие друзья из 2006 года очень хороших высот добились в бизнесе. В 2013 году летал к ним отдыхать. И знаете кого я встретил в отеле, все ещё в качестве гида!??
Угадали.