Иван-Дурак и чудо-яблоко
Всем привет! Давно подумывал завести что-то типа блога, влога, или как его там. И вот решил наконец расчехлиться и начать с текстового формата ака лонгрид.
Суть в следующем - несколько лет назад я заболел неизлечимым заболеванием - обостренное чувство справедливости в купе с непреодолимым желанием отстаивать свои права везде, где только можно. За мои поступки на этом поприще меня часто называют дурачком, ибо ситуации периодически выходят крайне сюрными и для современного человека выглядят откровенно странно. Но меня это ни сколько не останавливает, ибо адреналин и чувство азарта делают свое дело. Потому и лирического героя моих рассказов будут звать "Иван-Дурак".
За мою "карьеру" у меня накопилось немало разных историй, и большинство из них негативные, но начать я решил с хорошей истории, да и произошла она буквально на днях, так что в памяти очень свежа. Приступим к действу.
Чудо-яблоко в моей истории - это компания Apple, продукцией которой я пользуюсь каждый день на протяжении последнего года, очень мне нравится качество их продукции, кто бы что ни говорил, а их техподдержка недавно порвала все мои шаблоны.
Примерно полгода назад я раскошелился на оригинальный чехол от эпола для своего телефона, и пользовался им в радость до недавнего времени, пока не обнаружил странные наплывы на его поверхности, впадины и неровности. Кожа со временем истирается, конечно, становится темнее и все в этом духе, но вот такого дефекта за такой короткий срок использования я никак не ожидал, учитывая, что телефон либо лежит на столе, либо в кармане, один-оденешенек, без ключей, мелочи и прочего.
Время качать права, подумал я, и отнес его в авторизованный сервисный центр у себя в городе. Для надежности созвонился с поддержкой аррле по телефону и уточнил, можно ли так поступить. Приятная девушка на том конце провода заверила, что так как раз и надо поступать. Отнес я его в пятницу, и у меня приняли его на гарантийную диагностику (да, даже чехлы жепла имеют официальную гарантию 2 года с даты покупки, и мой дефект попал под возможный гарантийный случай), уточнив, что длится она будет до 10 рабочих дней ака 2 недели. Возможно, отправят чехол в Москву на тщательную диагностику. Ну ок, проверяйте сколько влезет, у меня хватает запасных с али, я спокойно подожду замены.
Но замены не произошло. Мне пришла смс в понедельник следующей недели, то бишь буквально на следующий рабочий день, что все готово. Я догадывался, что это не к добру, и по приходу мне вручили мой чехол и бумагу, где сказано, что это косметический дефект, который не влияет на "функционал" чехла и не подлежит гарантийному обслуживанию. Пфе, я предвидел подобный исход, страсти накалились, и я решил пойти с козырей, ибо не сдаваться же, не попробовав все возможное.
Только придя обратно я тут же снова позвонил в техподдержку мегакорпорации и начал объяснять ситуацию специалисту поддержки. Мол, "Уважаемые яблочники, как же так, почему авторизованный сервисный центр ссылается на косметику и отвергает гарантийное обслуживание. Я абсолютно уверен, что мой чехол даже толком не проверяли, ибо отдали буквально тут же как приняли. Косметика - одна из "функций" чехла, и за полгода бережного использования, следуя всем инструкциям по эксплуатации, я получаю вот это и отворот-поворот. Я заплатил немаленькие деньги для чехла, и надеялся, что хотя бы год с ним не случится ничего такого, ну яблоко же, качество должно же быть какое-то. Надежды на компанию тают на глазах просто."
Меня попросили сделать фото чехла и отправить их в поддержку по ссылке в письме на емейле, а после я переговорю со старшим специалистом. Пока делал фото, обнаружил еще несколько недостатков - немного отклеившийся кусок микрофибры на внутренней стороне чехла и подтеки, похожие на клей. Мое предположение - телефон во время работы нагревался, что привело к разрушению клеевого слоя. Стоит упомянуть, что чехол при снятии похрустывал и было ощущение, как будто он слегка приклеен к телефону, и снимая, я их отдираю друг от друга. Очевидно, таких плясок с клеем и качеством кожи чехла быть не должно. Это и стало моим финальным аргументом в пользу того, что чехол имеет брак в качестве материалов, подлежит замене, и проверяли у меня его откровенно невнимательно и небрежно.
И тут произошло чудо. Мои фото посмотрели, аргументы выслушали. Старший специалист Анна сказала, что на фото действительно все печально, и советовать мне идти в другие сервисные центры в моем городе смысла нет (да и столько времени у меня нет, о чем я предупредил). Повлиять на решение сервисного центра не в силах техпода, ибо они работают сугубо раздельно. Однако есть один вариантик, который можно "обкашлять".
Анна, как говорится, сделала мне предложение, от которого невозможно отказаться. Она направила заявку в еще более вышестоящую инстанцию, чтобы мне одобрили новый чехол на "замену" этому. На выбор предложили любой, который есть в наличии - обычный силиконовый, кожаный, и чехол-повербанк, любых доступных цветов. Не долго думая, я конечно выбрал самый "жирный" вариант. Один раз живем) Анна оставила заявку и специальную ссылку для прямой связи с ней на всякий случай, мол, она лично будет курировать мой вопрос, чтобы я не "бегал" по специалистам, рассказывая одну и ту же историю по сто раз, и чтобы все было более локально и оперативно. Старый чехол отдавать не пришлось, то бишь мой случай решили закрыть в обход гарантии, просто подарив новый, чтобы я не расстраивался, и для компенсации неудобств в авторизованном сервисном центре.
На следующий день заявку от Анны одобрили, и мне пришло письмо на почту, что мой заказ в интернет-магазине Apple (а именно так по факту оформили мой подарок) скоро отправят. Через неделю чехол пришел, радости нет предела. Я уже имел дело с поддержкой эпла и знаю о том, что там работают вежливые и внимательные люди, но данный случай стал настоящим разрывом шаблона, ибо нигде я не видел, чтобы так оперативно и без скандалов решали вопросы для клиентов. Сервис!
Очень длинный лонгрид вышел, и это даже при том, сколько деталей я упустил. Однако хотелось передать в точности основные события и эмоциональный окрас. Для первого раза, думаю, сойдет, все пруфы в картинках прикреплены к посту. Всем добра, не судите строго и спасибо, что дочитали до конца!