Часть 1 | Часть 2
Продолжаем рассказ после небольшого перерыва.
В самом конце сентября я вышел из отпуска и сразу же, в первый же рабочий день, попал на подготовку к открытию будущего большого магазина. Правда, первый день был не особо интересным - нам только привозили около двух тысяч коробок, поэтому один человек их считал, а остальные потихоньку начали принимать. Как проходит приёмка, можно почитать во втором посте этой серии. Из плохого в этот день была только новость, что приезжают уже известные Н. и Л. К счастью, в день приезда они до нас не докапывались
Во второй день выяснилось две вещи. Во-первых, высшее начальство позволило нам нанять мерчендайзеров, то есть людей, которые помогли бы принять коробки и расставить всё по полочкам. Во-вторых, Н. изменила порядок приёмки. Чтобы ускорить процесс, она дала распоряжение НЕ ПЕРЕСЧИТЫВАТЬ товар в коробках, а просто распределять его по разным кучкам: отдельно детство, отдельно канцелярия, отдельно книги по отделам. Зал, в котором мы работали, условно разделили на несколько зон, и в зависимости от того, какие отделы были в той зоне, так и собиралась кучка. "Адресно", как это назвала Н. Дело действительно пошло гораздо быстрее, вот только мы теперь не могли узнать, есть какой-либо недовоз или нет. Мы пытались сказать, что так нельзя, но наше недоумение было проигнорировано, потому что открыться надо было через неделю, а впереди больше двух тысяч коробок. Я не знаю, насколько правильное решение приняла Н. Но недовоз точно был, это мы поняли, когда проводили подверку подарочных изданий в последние дни перед моим увольнением. Самое обидное, что после ревизии магазина могут оштрафовать сотрудников, которых на момент открытия даже не было, и они не смогут доказать, что товар нам просто не доложили.
Дни приёмки были монотонными. Мы пытались разбавить их болтовнёй. Впрочем, в один день так случилось, что трое мерчендайзеров под вечер разгулялись и принялись петь во весь голос, что вывело Н. из себя, и она на них наорала. Не берусь судить ни мерчендайзеров, ни Н. С их стороны поведение было излишне шумным. С её стороны - не самая адекватная реакция там, где можно было спокойно, но твёрдо приказать успокоиться. Без истерических воплей на весь зал. Без заявлений, что она работает с восьми утра и до десяти вечера, в отличие от всех нас. Без нападок на каждого другого сотрудника, который начинал говорить вполголоса. Последнее особенно забавно: одна девочка спросила меня, в какой отдел определить книгу, на что Н. налетела на неё и претензией, что-де работаешь в "Буквоеде" уже целый месяц, до сих пор не можешь определить по коду отдел книги. К слову, кодов очень много, и не каждый опытный сотрудник может сходу назвать отдел. Мне тогда показалось, что реакция нашего куратора несколько неадекватна ситуации.
Следующие три дня мы занимались чистовым выставлением книг. Самое, на мой взгляд, интересное занятие на любом открытии. Меня определили в отдел зарубежной прозы, где я и ковырялся, собирая по восьми стеллажам серии к сериям и авторов к авторам. Оказалось, что серии "Эксклюзивная классика" нам прислали столько, что она просто не помещалась на выделенный ей стеллаж, а для того, чтобы убрать дубликаты, нужно в первую очередь собрать эту серию в алфавитном порядке. Разумеется, времени на это не было, и выставление алфавита поручили двум грузчикам, которым всё равно нечем было заняться. На других этажах полным ходом шло выставление канцелярии, хобби-товаров и сувениров под руководством Л. Меня там не было, но поверьте на слово - это очень монотонная работа, которой с удовольствием занимаются только те, кто любит возиться с мелочёвкой. "Книжники", которые предпочитают возню с книгами, стараются обходить канцелярию стороной. Конечно, если понадобится, "книжник" всё сделает, но ему будет банально скучно.
Открытие было запланировано на 13 октября. Мы привели отделы в более-менее приличный вид уже 12 октября, что неимоверно обрадовало Н. Она громко говорила кому-то по телефону, что мы с удовольствием откроемся прям сегодня, уже всё-всё готово, ждём только клининг, чтобы они сделали уборку. По её мнению, "всё-всё готово" это: выставленные ровным рядком, но без определённой логики, алфавита и серий большинство книг, отсутствие навигации, украшений и программы открытия.
Напоминаю: это большой магазин на два с половиной этажа, который должен стать центром притяжения потенциальных покупателей. Это значит, что открытие должно быть как минимум грандиозным и длиться целый день. О нём должны сообщить в группах "Буквоеда", должна была проводится какая-то рекламная компания (нет, по моему мнению плакат на витрине "Скоро открытие!" - это не реклама). Должна быть хоть какая-нибудь акция, которая привлечёт ещё больше покупателей. Это не мои фантазии. Я работал на открытии такого же большого книжного магазина в другом городе. Мало того, что там последний день перед открытием всё максимально вылизывали, чтобы не ударить в грязь лицом. Магазин был празднично украшен шарами, были приглашены аниматоры для детей, проводились игры, пригласили писателей для выступления. И была акция "50% на вторую книгу в чеке". Магазин открылся в десять утра, программа началась в полдень и длилась до самого закрытия. Выручка в тот день была огромная. Мы, конечно, очень устали, но так как вокруг царила атмосфера праздника, мы чувствовали себя более чем хорошо, потому что ощущали себя частью этого праздника и гордились, что работаем в таком месте.
Именно такого открытия я ждал для этого магазина. Можно даже без аниматоров, супер-программы и писателей, но хотя бы, чтобы это был действительно маленький праздник. У нас впереди ещё был целый день, мы могли успеть украсить магазин и причесать полки, чтобы клиенту же было легче найти что-то без нашей помощи, а на следующий день прийти отдохнувшими и готовыми к огромному наплыву покупателей.
Н. заявила, что откроемся сегодня вечером.
Мы пытались протестовать. Приводили аргументы. Говорили, что у нас ещё есть время, что нельзя просто открыть дверь, мол, заходите. Давили на то, что так ни один магазин не открывается, это просто неуважение и к покупателям, и к сотрудника, и к самой компании. На что мне было сказано, что "если бы мы не жрали, то успели бы навести порядок в магазине", что у нас с этого дня пошла считаться выручка (раз уж "мы готовы"), и что это МЫ не уважаем компанию, раз не хотим сделать всё ради открытия на день раньше. По итогу, именно мы оказались тварями и ленивыми сволочами, которые не хотят работать. После всего этого мне было сказано, что я настраиваю всех на бунт и вообще могу валить домой, потому что такие шибко умные здесь не нужны.
Уйти я не смог, потому что не хотел подставлять управляющую. Уж она-то точно не виновата в том, что наши кураторы рухнули с дубу. Остался, но только для виду. Желание работать, которое ещё оставалось, исчезло. Закопался в книги и время от времени направлял людей в нужный отдел и помогал что-то найти.
Из забавного: из двух информационных терминалов (такие компьютеры, которые стоят в зале и помогают узнать, есть ли в магазине нужная книга) работал только один - на первом этаже. Тот, что был в основном книжном зале, не реагировал на прикосновения. Не было также навигации. Были только рубрикаторы на стеллажах, которые обозначали тематику отдела. Но люди, которые заходили в магазин, не могли понять, что у нас есть ещё два больших зала (на первом этаже только кусочек канцелярии, подарочная упаковка и подарочные издания, плюс подиумы и эконом-панели с новинками и фокусным ассортиментом), а поднявшись на второй этаж не могли сообразить, где же основной зал с книгами. У нас такая дурацкая планировка, что для того, чтобы попасть в книжный зал, нужно пройти через не очень заметную арку и подняться немного по лестнице. Эту самую арку и лестницу всегда замечало два человека из десяти, остальные потерянно кружили по отделу с хобби и жаловались, что нет никаких указателей. К слову, указателей нет и по сей день, они всё ещё тестируются где-то в Питере, а нарисованные стрелочки на бумаге нам вешать запретили едва ли не с истериками, несмотря на то, что на сотрудников даже орали матом разозлённые "клиентоориентированностью" покупатели.
Кроме того, все пожарные двери, через которые покупатели по незнанию выходили из отделов в другие части здания, не принадлежащие нам, тоже никак не были выделены. Эти двери свободно открываются от себя, но с другой стороны уже не войти, дверь заблокирована. Также основная входная дверь внизу дублировалась прозрачными дверьми прямо напротив лестницы со второго этажа. В день открытия в эту дверь могли свободно заходить и, соответственно, выходить люди. Противокражных ворот там не было, они стояли у другой двери. Эти двери мы закрыли на велосипедный замок, но не сразу - сначала нам не разрешили никак их блокировать, потребовался целый день, чтобы согласовать с Питером разрешение на то, чтобы хоть как-то их закрыть. Хомуты на пожарные двери нам тоже выдали не сразу, но хотя бы разрешили повесить собственноручно напечатанные бумажки, что выхода здесь нет. Хомуты, к слову, легко рвутся при попытке открыть дверь в случае пожара, проверенно лично нами при первой же эвакуации.
Кстати, для того, чтобы люди вообще заходили к нам, Н. пришлось выйти на улицу и говорить каждому: "Заходите, мы открылись!". Люди даже не догадывались, что тут собирается что-то открыться, о чём они нам говорили и удивлялись, что как-то никаких украшений, никаких акций, даже объявления никакого не было хоть где-то.
Вся эта простыня была для того, чтобы показать, в каком состоянии "Читай-город" позволяет себе открывать магазины, лишь бы только уже скорей-скорей. На то, чтобы привести магазин в божеский вид, требуется ещё около месяца.
Под конец дня, когда до закрытия оставалось двадцать минут, ко мне подошла Л. и приказала напечатать ценники на ручки "Паркер" и переставить их по-другому. Я ответил, что займёмся этим уже завтра. Во-первых, у меня не было настроения (и это мои личные проблемы, в любой другой день я бы этим занялся спокойно, несмотря на эту "причину"). Во-вторых, мне принципиально не хотелось ничего сегодня делать (и это тоже мои личные проблемы). Я не стал это делать, потому что не захотел.
Через пятнадцать минут мы с Л. схлестнулись. Она требовала, чтобы я немедленно пошёл и сделал эти ценники, а она будет стоять рядом и следить, и пока не сделаю, домой не пойду. Я попросил не орать на меня, в конце концов, мы оба взрослые люди. Мне было сказано, что она будет орать, потому что никакого уважения я не заслуживаю, настраиваю всех сотрудников против них, кураторов, и вообще, я такая неблагодарная тварь, что она сделает всё, чтобы я здесь больше не работал.
Что ж, я действительно тут больше не работаю, но не потому, что меня выжили - знаете, как-то уже даже не хочется работать в компании, где к твоим словам не то, что не прислушиваются: даже не пытаются сделать вид, что твоё мнение хоть что-то значит. Ты - продавец, сиди и не вякай, за тебя всё давно решили, и мало ли, что ты хочешь, как лучше - ты ничего не понимаешь и понять не достоин.
Вот так в одном отдельно взятом городе произошёл плавный, но корявый переход из-под крыла "Буквоеда" (не самой организованной компании, но хотя бы умеющей с уважением себя поставить) под крыло "Читай-города" (компании, в которой продавца готовы попрекать законным обедом и которые не особо заботятся о том, как любой их магазин будет выглядеть в глазах потенциального клиента).
Далее нас, ещё буквоедовцев, начали перекраивать под систему ЧГ, которая почему-то у нас начала работать через одно место. Мы даже не удивлялись, почему. Этого следовало ожидать. И об этом я расскажу когда-нибудь потом :)