Всем привет. Нужна ваша помощь, возможно много текста. Некоторое время назад, в связи с трудоустройством, появилась потребность приобретения ультрабук. Выбор пал на магазин Мвидео, так как копятся бонусы на карте, да и интересующая модель была только там. Купил ноутбук, в магазине открыл, проверил матрицу на битые пиксели, осмотрел внешне, визуально претензий не обнаружил. Поехал довольный домой. Забросил ноут на выходные, отдых, последние теплые осенние деньки и через 3 дня сел работать. Просидел длительное время и понял, что что то не так с тачпадом, залипает, ложные нажатия и вообще он одним краем выходит из плоскости. Подумал, что особенность конструкции, поехал в магазин, взяв чеки и ноутбук. В магазине потыкав витринный образец, все сомнения отпали и был уверен, что у меня брак. Двинулся в сервисную зону, где изложил свою проблему специалисту, он со мной полностью согласился и стал оформлять. Так как товар технически сложный, сказали, что потребуется проверка качества. На мой вопрос, а как же подменный фонд, посмотрели, как на дурака и сказали, какой же подменный фонд, он предоставляется на время ремонта. Написал претензию ссылаясь на 18 статью пункт ЗЗПП, так как с момента покупки прошло 3 дня. Написал заявление на подменный фонд так, как требовал именно замену. Специалисты всячески отказывали от написания двух данных бумаг, уверяя, что все равно будет отказ.
Через пару дней поступил звонок, что ответ по заявлению на потребный фонд поступил и мне нужно явиться в магазин. Получил две отписки, в одной из них было написано что отказывают в выдаче подменного фонда на основании постановлении правительства РФ №55 от 1998 года. "Перечень товар длительного пользования, на которые не предоставляется требование о безвозмездной выдачи подменного товара". Если вы прочтете данный документ, то поймете, что ноутбуков в данном перечне нет и их ответ не несет никакой смысловой нагрузки. Ну и вторая отписка, где было указано, что они рассмотрят возможность выплаты, в случае, если брак признают заводским.
В соответствии со статьей 21 пункт 1, замена товара должна составлять не более 7, либо если потребуется дополнительная проверка качества. Настал день Х, никаких звонков не поступало, решил лично сходить в магазин, так как сроки уже явно пролюблены. Заранее напечатал дома претензию, с требование срочно заменить товар и заявление о выплате неустойки за не выдачу подменного фонда. На сервисной зоне во всех моих требованиях в устной форме было отказано, т.к. ноутбук еще не вернулся из АСЦ и результата о проверки качества у них нет. Сказали попробуют согласовать с директором и удалились в даль на полчаса. От него они получили отказ. Дальше я попросил организовать личную беседу. От директора услышал тоже самое. Он предложил цитирую: "решить проблему мирно, подождать и идти домой". С чем я был максимально не согласен, еще долгая словесная перепалка и в итоге направился в строну выхода, позвонил на горячую линию, завели инцидент, жалобу на сотрудника, в лице директора и попросили не уходить из ТЦ, т.к. проблема решится в течении 30 минут и ей назначен статус срочное. Погуляв час вспомнил, что письменный ответ на первую претензию так и не получил и направился обратно в магазин. Снова словесные перепалки с директором, он согласился дать ответ и удалился в даль. Прождав еще час он вернулся и дал мне письменный ответ на претензию. Где было написано, в моем требовании отказать, так как не поступил акт о проведении проверки качества от СЦ. Решение по моему "срочному" инциденту до сих пор не получил, прошло уже 3 часа.
Подытожим, на руках у меня 2 претензии, 2 заявления и 3 отписки от магазина и в итоге 0 ноутбуков.
Скажите, что делать дальше, куда обращаться и как быть.
Если в НСК есть юристы, рассчитываю на вашу помощь, так как готов идти в суд.
