Яндекс Про. Тестирование
Пишу впервые, слогом Пушкина не обладаю. Пост сугубо про сервисные проблемы Яндекс.Про, без нытья о низком тарифе.
Моя история с Яндекс Про началась в ноябре 2022, от скуки, и чтобы иметь хоть какую то цель при покатушках с друзьями- решили работать по тарифу "доставка" и "курьер" используя Яндекс. В последствии оказалось что самая технологичная российская IT компания не способна обеспечить корректную работу своего приложения, а в поддержку наняты совершенно безучастные люди.
Первые проблемы начались уже сразу, после небольшой смены я отключился и был занят своими делами, однако в течении полутора суток после этого у меня перманентно висело предпреждение об усталости. Оно появлялось с таймером на 5 часов, потом исчезало на 10-15 минут, и снова 3-8 часов бана. Поддержка в чате разводила руками отвечая что ничего с этим сделать не может. И только с невероятного количества попыток я смог дозвониться до технической поддержки, и подсказать им посмотреть логи активности моего аккаунта (очень простая ошибка, когда программа просто зависает в одном состоянии). И о чудо, техотдел решил проверить и я был совершенно прав, и спустя пару часов все починили.
Следующая история началась в декабре 2022, я заблокировал свою потерянную карту и захотел изменить реквизиты, а вот и не тут то было.
Приложение уже не смогло выдать мне деньги и выдало ошибку реквизитов.
Реквизиты можно изменить по кнопке "изменить реквизиты" в окне ошибки, или в профиле водителя.
Проблема 1: Кнопка "изменить реквизиты" оказалась неактивной)))))
У нее изменяется состояние (нажата), но не происходит ничего. Абсолютно. Перезагрузка, переустановка, перетанцовка с бубном не дают результатов. (На видео)
Проблема 2: В профиле водителя исчез пункт смены реквизитов и их просмотра.
Вот просто в один день этот пункт был таков. (Скрин)
Проблема 3: Абсолютно безучастная, неинформативная, не решающая проблему (она ведь для этого создана?) поддержка.
Помимо того что в 8 случаях из 10 выдают шаблонные ответы (которые зачастую не решают проблему). А иногда и вовсе забивающая на ответ вам, вот этого я понять вообще не могу. Никак. (Скрины с примерами)
Пропал пункт, что делать?
Перейти в пункт)
ЗОЛОТО
Еще около тонны именно технических ошибок останутся при мне.
Послесловие: Яндекс, вы крутая технологическая компания. Как человек неравнодушный к технологиям и работающий в IT, я всегда болею за ваш успех (и даже хочу у вас работать), эта история- мой баг репорт для вас. И я прошу что-то, но сделать с этим, потому что ваше приложение кормит не одну тысячу семей, и такие серьезные ошибки в приложении и работе поддержки, влияющие на заработок людей- очень, и очень серьезные. Наймите толкового тестировщика, выпустите новый регламент для ребят в поддержке, вам это по силам, я верю в вас!
P.S. Iphone XS Max, ios 16.3, версия 12.03 (16250).