Wildberries не забирает возвратный товар⁠⁠

Вызвала курьера на возвратный товар 22.11 но он не приехал. Продавец скидывает всю ответственность на Wildberries. У техподдержки одни отписки , а действий 0. (Например: По вашему вопросу ранее был создан внутренний запрос номер 209903595. На данный момент он находится в работе. Я отметил ваше повторное обращение по этой ситуации. Запросы рассматриваются вручную в порядке очереди, срок ответа не регламентирован. По итогам рассмотрения вам поступит уведомление в профиле. Ожидайте, пожалуйста.) Стоимость товара более 39000 рублей. Их мне никто не возвращает, так как бракованные товар до сих пор у меня, а курьер не едет. Какая получается ситуация - мои деньги у Wildberries, они ими пользуются, а у меня бракованный товар и я не могу купить новый, потому что служба доставки Wildberries не в силах выполнить свои обязательства. Сплошная прибыль интернет магазина. МОШЕННИЧЕСТВО.