Wildberries не возвращает деньги за отмену покупки⁠⁠

Добрый день, уважаемые читатели! Волнительный момент, мой первый пост). Не знаю, чего жду. Может быть, представители Wildberries обратят внимание на мою проблему и постараются уладить конфликт, может быть, уважаемые пикабутяне помогут мне советами, как дальше действовать, а, может быть, мои пост никто и не заметит…

08.04.2022 приобрела товар по предоплате.

10.04.2022 получила свою покупку, примерила, но не подошло.

11.04.2022 полностью вернула весь заказ.

У меня обычно деньги возвращались в течение 1-3 дней, но не в этот раз, к сожалению.

15.04.2022 решила уточнить: «Где деньги, Лебовски?»

Потом еще раз примерно то же 22.04.2022, 23.04.2022 несколько запросов (после ответа на обращение оно автоматически закрывается и продолжить переписку в нем же нельзя).

Не дождавшись ответа по электронной почте, я приступила к поиску этих денег еще и через банк. Это тоже отдельная история с очень «компетентными» специалистами. Но про Wildberries не забывала.

Чат-бот банка говорил, что на подобные операции может уйти до 15 дней. И я решила подождать. Позже на горячей линии банка сообщили, что не 15, а 30 дней. Что «операция в процессе обработки, тыр-пыр-восемь дыр», я все уже и не помню. Снова жду.

16.05.2022 банк говорит «никаких денег к нам не приходило, идите к продавцу».

С тех пор я так и не получила никакой информации от Wildberries по транзакции на свою почту. Начала сначала. А у них, оказывается реквизитов, не было. Раньше по какой-то причине не запросили. Честно скажу, бомбануло у меня знатно.

Конкретных сроков от Wildberries я добиться не могу ни по обработке обращения, ни по возврату средств.

17.05.2022 я отправила обращение в региональное подразделение Роспотребнадзора (по месту нахождения ООО «Вайлдберриз») со скриншотами переписок, выписками с банковской карты и т.д., но ответ от Роспотребнадзора скорее всего быстро я не получу. Да и вообще не уверена, что это как-то поможет мне в решении моей проблемы.

Как и говорила, я не знаю, для чего этот пост. Наверное, я уже начала отчаиваться, и я буду рада получить советы, как дальше действовать. Но есть и надежда, что этот пост поможет ускорить решение моего вопроса.

P.S. перед публикацией проверила с надеждой счет, но нет…