Wildberries не возвращает деньги за отмену покупки
Добрый день, уважаемые читатели! Волнительный момент, мой первый пост). Не знаю, чего жду. Может быть, представители Wildberries обратят внимание на мою проблему и постараются уладить конфликт, может быть, уважаемые пикабутяне помогут мне советами, как дальше действовать, а, может быть, мои пост никто и не заметит…
08.04.2022 приобрела товар по предоплате.
10.04.2022 получила свою покупку, примерила, но не подошло.
11.04.2022 полностью вернула весь заказ.
У меня обычно деньги возвращались в течение 1-3 дней, но не в этот раз, к сожалению.
15.04.2022 решила уточнить: «Где деньги, Лебовски?»
Потом еще раз примерно то же 22.04.2022, 23.04.2022 несколько запросов (после ответа на обращение оно автоматически закрывается и продолжить переписку в нем же нельзя).
Не дождавшись ответа по электронной почте, я приступила к поиску этих денег еще и через банк. Это тоже отдельная история с очень «компетентными» специалистами. Но про Wildberries не забывала.
Чат-бот банка говорил, что на подобные операции может уйти до 15 дней. И я решила подождать. Позже на горячей линии банка сообщили, что не 15, а 30 дней. Что «операция в процессе обработки, тыр-пыр-восемь дыр», я все уже и не помню. Снова жду.
16.05.2022 банк говорит «никаких денег к нам не приходило, идите к продавцу».
С тех пор я так и не получила никакой информации от Wildberries по транзакции на свою почту. Начала сначала. А у них, оказывается реквизитов, не было. Раньше по какой-то причине не запросили. Честно скажу, бомбануло у меня знатно.
Конкретных сроков от Wildberries я добиться не могу ни по обработке обращения, ни по возврату средств.
17.05.2022 я отправила обращение в региональное подразделение Роспотребнадзора (по месту нахождения ООО «Вайлдберриз») со скриншотами переписок, выписками с банковской карты и т.д., но ответ от Роспотребнадзора скорее всего быстро я не получу. Да и вообще не уверена, что это как-то поможет мне в решении моей проблемы.
Как и говорила, я не знаю, для чего этот пост. Наверное, я уже начала отчаиваться, и я буду рада получить советы, как дальше действовать. Но есть и надежда, что этот пост поможет ускорить решение моего вопроса.
P.S. перед публикацией проверила с надеждой счет, но нет…
Лига Юристов
34.6K поста38.4K подписчиков
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.