Возврат унитаза⁠⁠

Лига юристов, помогите, пожалуйста!
Понимаю, что сами вляпались, подскажите, что можно сделать.
28 июля купили в ХДМ-Юг унитаз, оплата на кассе, получение на складе. При осмотре первого унитаза заметили дефект на днище (небольшая раковина от пузырька воздуха). Нам тут же принесли другой унитаз, пока мы рассматривали крышку от унитаза, сотрудник вскрыл коробку и достал унитаз, показывая нам дно, что там никаких дефектов нет. Дно мы осмотрели, он упаковал обратно. Приехали домой часов в 22-00 (у нас ремонт, ходили до закрытия). Дома вскрыли упаковку и обнаружили

Естественно, утром 29.07.18 повезли обратно. Сотрудники вскрыли и подтвердили, что видно, что скол старый, что это не мы его сделали (а он уже грязью забит, и трещина идет дальше). Но так как мы осматривали товар, то им необходимо разобраться и решить, кто у них виноват, после этого они произведут замену. Мы довольные уехали домой, тем более вопрос обещали решить до среды, даже управляющий магазином пришел. А теперь прошла среда, уже понедельник - результата нет, по телефону вообще сказали, что срок решения претензии 10 дней и при этом будет 100% отказ, так как это механическое повреждение. На вопрос - смотрели ли она камеры, что этот скол уже был при вскрытии их сотрудником и выяснялась ли ситуация на складе, ответ был, что этим они не занимаются, ждите 10 дней. Извините за сумбур, очень переживаю. Прошу помощи - реально ли заменить унитаз и что можно сделать в данном случае?