Возврат денег от продавца на WB, если товар вернули по браку⁠⁠

Доброго времни суток! Вопрос с возвратом на Wb! Что то с возвратами у меня засада.
Итак, ситуация следующая.
17 августа выкупила на Wb джинсы, несколько раз одевала их, джинсы классные, но внезапно стал расходиться замок на молнии. Замена замка в ателье стоит в пределах 400-500р, я подумала, а зачем мне свои деньги тратить, обратилась к продавцу, через «Проверку товара», скинула фото, заполнила по форме, продавец возврат одобрил. 30.08.2023 через тот же ПВЗ я вернула джинсы. И довольная жду свои 2169р уплаченные за товар.
Деньги не возвращаются, день, второй, третий.
Пишу в поддержку, когда мне вернут мои деньги.
Сначала ответ от бота с выпиской 11р которые возвращались на карту мне, которую я привязывала. Хотя вопрос конкретный по товару с артикулом и суммой.
What the fuck!?
Пишу второй раз вопрос, описываю ситуацию, в ответ мне присылают, что то не внятное, но суть в том, что деньги мне перечислятся в течении 5 дней, после того как товар вернется на склад продавца.
Деньги так и не вернулись, при этом я понять не могу почему я должна ждать возврата товара на склад продавца? А если его потеряют или испортят, кто несет эти риски ?
Может кто то посоветует, что делать ?
И как возвращались деньги за оплаченный товар, при его возврате по браку.
Еще момент, я всегда оплачиваю с карты, возвраты уже делала, деньги возвращались на баланс в аккаунте Вб, причем без задержек! Что пошло не так?
Я уже пять или шесть раз направила обращение, ответ всегда один и очень расплывчатый.
Спасибо за советы, надеюсь они будут полезны