Вопросы для агентства при запуске рекламных кампаний в Яндекс Директ⁠⁠

Предприниматели и маркетологи, обращающиеся за настройкой управления рекламной кампанией в Яндекс.Директ или Telegram Ads, задаются следующими вопросами:

1.  Кто будет разрабатывать тексты для объявлений?

2.  Нужно ли нам самостоятельно подбирать изображения для текстово-графических объявлений?

3.  Подрядчик предложит стоимость услуги и бюджет, а нам остается лишь оплатить и не участвовать в процессе?

4.  В случае прекращения сотрудничества, сохранит ли агентство доступ к нашему рекламному кабинету или он останется у нас?

Всем здравствуйте. Меня зовут Александр Воробьев и я основатель и директор департамента маркетинга digital-агентства Onpeak.ru. Вот уже 15 лет мы разрабатываем и поддерживаем сайты, делаем для них эффективную рекламу и продвижение, рисуем красивый дизайн и делаем много другой всякой всячины.

Познакомиться поближе мы можем на еженедельных мастермайндах на разные темы маркетинга, бизнеса и продаж. Вступайте к нам в нетворкинг-чат в телеграм.

А все анонсны эфиров и записи выходят в этом канале.

И в этой статье я не отвечу за все на свете агентства, но по крайней мере расскажу, как делаем мы, и как, я считаю, должно поступать агентство с точки зрения корректного взаимодействия с заказчиком.

1. Кто будет разрабатывать тексты для объявлений?

Обычно разработкой объявлений занимаемся мы, а затем согласовываем их с клиентом.

Как это происходит на практике?

На начальном этапе проекта проводится брифинг, и если есть направления бизнеса с разными приоритетами, они также учитываются.

Например, когда мы продвигаем свои собственные услуги, такие как разработка, реклама, управление репутацией, SEO или дизайн, мы расставляем приоритеты на основе двух факторов:

• не все услуги эффективно продаются через рекламу, поэтому на основе нашего опыта мы уже знаем, какие именно стоит продвигать через рекламу, а для каких лучше подходят другие каналы;

• некоторые услуги могут быть временно перегружены заказами, и в таком случае их продвижение не актуально.

На сегодняшний день из нашего ассортимента услуг мы активно рекламируем ведение Яндекс.Директ, дизайн, управление репутацией, поддержку на Laravel и Magento.

Что касается разработки сайтов и SEO, при высокой конкуренции в Яндекс.Директ, эти услуги мы генерируем лидами через другие каналы, так как эффективность рекламных вложений в данном случае невысока. Но это также зависит от аналитики.

По каждому проекту мы действуем аналогично: определяем приоритетные направления, формируем объявления, подбираем ключевые слова, создаем таблицы и передаем на согласование. Если есть необходимость в корректировке, мы вносим изменения, даже если сами обнаруживаем моменты, которые нужно доработать.

Обычно вариантов объявлений и ключевых слов получается много, и проверка со стороны клиента может занять немало времени. Чтобы не затягивать процесс, мы обычно собираем обратную связь через звонок и оперативно вносим правки.

Согласно нашему регламенту, полный запуск рекламной кампании с нуля занимает около пяти дней. После этого требуется еще пару дней для внесения всех необходимых правок, и кампания готова к старту.

Во время ведения проекта у клиента могут возникать новые приоритеты или появляться акции. Поэтому у нас организована система оперативной связи:

• еженедельно по понедельникам мы предоставляем отчеты по статистике и результатам работы;

• раз в месяц составляется детализированный аналитический отчет;

• также проводим встречи как минимум раз в месяц, а для некоторых проектов — раз в неделю.

Когда я говорю о встречах, это обычно подразумевает видеозвонок в Zoom, где команда обсуждает результаты и разрабатывает дальнейшие шаги. Уровень вовлеченности клиента в этот процесс варьируется в зависимости от объема проекта и бюджета. Чем больше проект и выше бюджет, тем чаще требуется взаимодействие.

Если бюджет на ведение Яндекс.Директ составляет 500-800 тысяч рублей в месяц, а стоимость услуг — 50-70 тысяч рублей, то мы проводим звонки еженедельно, так как задач очень много. Также у нас всегда есть общий чат, где происходит постоянное общение для решения оперативных вопросов.

2. Нужно ли нам самостоятельно подбирать изображения для текстово-графических объявлений?

В это вопросе все зависит от заказчика.

• Если клиент хорошо подготовлен, что часто встречается в среднем и крупном бизнесе, то у него обычно уже есть брендбук, проведенные фотосессии, баннеры с других рекламных кампаний или библиотека графических материалов. В таком случае мы используем предоставленные ресурсы.

• Если же у заказчика нет готовых материалов, то у нас есть два пути: мы можем подобрать стоковые изображения в рамках экономного варианта или, если требуется что-то более уникальное, передаем задачу в наш дизайн-отдел, что оплачивается отдельно.

3. Подрядчик предлагает стоимость услуги и бюджет, а нам остается оплатить и не участвовать в процессе?

Как правило, бюджет согласовывается заранее исходя из проекта, потребностей, задач и уровня конкуренции. Мы предварительно, еще до начала работы делаем анализ и примерно определяем рекомендованный бюджет, с которого можно начать + объявляем стоимость нашей работы. Это диапазон 30-50 тысяч рублей в месяц, если говорить о нашем чеке как агентства.

Бывает, заказчик уже приходит с опытом работы в Директ, и примерным пониманием бюджета, отталкиваемся от него.

Бюджет на месяц мы согласовываем каждый месяц в формате планирования. С 1 по 5 числа месяца. И если есть новые вводные, корректируем его.

Процесс такой. С 1 по 5 число, мы делаем отчет за прошлый месяц, со всем результатами и выкладкой. Смотрим, удается достигнуть целей, обсуждаем возможные корректировки стратегии и определяем бюджет на будущий месяц.

Так как есть сезонность, объективные сложности, изменения рынка, активность конкурентов и так далее, делать эту нужно каждый месяц. А также есть объективный результат в цифрах и анализ.

По поводу канала коммуникации, если заказчик готов вести с нами диалог через наш Битрикс24, мы заводим в систему. Но зачастую нам говорят: «Нет спасибо, чатика в телеграмм будет достаточно».

Говоря про бюджет проекта и деньги нельзя не упомянуть про аналитику. Примерно 70% заказчиков не умеют качественно считать свою конверсию, не ведут CRM, не отслеживают источники трафика, не собирают данные в динамике.

Но сегодня реальность такова, что просто оказывать услугу настройки и ведения Яндекс Директ и вести отчет только по трафику - это каменный век, и это не устраивает примерно никого, в том числе нас, так как работать хочется на результат и все технологии для этого известны.

4.В случае прекращения сотрудничества, сохранит ли агентство доступ к нашему рекламному кабинету?

Раньше все рекламные агентства вели клиентов со своих аккаунтов, потому Яндекс дополнительно платил весьма приятную комиссию от бюджетов рекламных кампаний. Но это уже давно не актуально.

В дополнение к этому агентства использовали это как способ дополнительно «выкрутить руки заказчику» в случае ухода.

Сегодня на рынке рекламы это уже моветон и многие агентства регистрируют рекламный кабинет на заказчика и просто передают пароли по окончанию работ, если его это не устраивает. Да и заказчики с агентствами, которые ведут себя иначе, просто не подписываю договора.

В случае с нашим агентством, если хочет сменить подрядчика, то мы отдаем ему все доступы, более того, они у него всегда есть, даже когда мы работаем. Заказчик может продолжить вести рекламу самостоятельно, нанять штатного специалиста или передать в другое агентство.