11

Вопрос к знатокам о Защите прав потребителей

Всем привет. Случилась такая история: на СберМегаМаркете купил холодильник, подождал две недели (отдельная песня про службу доставки Сбера, но сейчас не об этом), наконец привезли и тут выяснилось, что он не морозит... После пары дней попыток понять, не стоит ли искать проблему в зеркале, создал на маркете заявку о браке, поставил галочку "хочу получить товар на замену" (или другая формулировка, но суть такая - именно замена товара на рабочий). В заявке меня свели с продавцом, тот скинул адреса нескольких сервис-центров. Я обзвонил их все, попутно выяснил, что часть - левые и по моему вопросу не работают. Наконец, один из сервисов принял заявку на выезд мастера для диагностики неисправности. Мастер приехал в будний день, для чего мне пришлось брать отгул. После осмотра подтвердилось, что холодильник сухой, хладагента нет и мотор молотит впустую. Сразу оговорюсь, при получении рассмотрел и упаковку и сам агрегат - ни вмятинки, ни царапинки, то-есть реально заводской брак. Мастер выдал бумагу, я отправил ее скан в чате спора продавцу. дальше собственно и начинается некая движуха, которая вызвала у меня сомнения и, надеюсь с вашей помощью эти сомнения развеять.

Так вот, продавец ответил, что менять холодильник не будет, т.к. их нет в наличии. Безальтернативно скинул бланк заявления на возврат денежных средств, указал, какие данные нужно вносить. Так вот и вопросы:

  1. Я для диагностики брал отгул и еще один отгул придется брать для передачи сломанного товара курьерской службе - они работают только по будням с 10 до 18. Как заставить продавца компенсировать мне потерянный заработок?

  2. продавец предлагает указать к возврату только цену товара, доставка не входит (сразу признаюсь - доставка 1 рубль, дело здесь не в деньгах). На мой вопрос ответил, что компенсируют доставку по отдельному заявлению.

  3. Насколько вообще правомерно, что продавец мне не меняет товар - в упомянутом его заявлении есть ссылка на Закон о защите прав потребителей, статья 18.1 - там нет формулировки "меняет, если сможет" формулировка именно "меняет по требованию".

Так вот, у меня сложилось впечатление, что продавец пытается от меня отмазаться малой кровью, пользуясь моим незнанием закона и если я укажу в заявлении только цену товара, то прочие мои претензии (два вынужденных отгула, доставка, месяц, который они гоняют мои деньги) предложат адресовать в Спортлото (идти в суд).

Если кто-то варится в этой теме или сталкивался на собственном опыте, буду сильно признателен за аргументированные комментарии. Также, интересно, как здесь себя ведет СберМегаМаркет - пока они устранились из вопроса, сведя меня с продавцом и предоставив нам для общение окно чата.

ПыС - еще раз подчеркну, наебать, раздеть, кинуть продавца у меня желания нет, есть желание восстановить справедливость - вместо того чтобы почти месяц пользоваться купленным холодильником, я по-сути за свой счет решаю проблемы продавца с бракованным товаром, "собираю справки, что я - не верблюд".

Лига потребителей

1.1K постов3.3K подписчика

Правила сообщества

Приветствуются посты:

1. О том, как возникла проблема при приобретении товаров и услуг и что вы сделали для ее успешного решения.

2. Свое мини-расследование или полезное наблюдение, которое поможет людям избежать проблем. Просто поделитесь знанием о рисках, подводных камнях и лайфхаках.

3. Об интересной и необычной практике решения проблемы потребителя со стороны различных компаний, общественных организаций, цифровых сервисов, государственных органов, публичных людей и правозащитников.

4. О бесплатных полезных ресурсах и сервисах, которые помогают решать проблемы потребителей.

5. Об интересных, познавательных, развивающих историях, связанных с рекламой, маркетингом, экономикой, правом, если герои таких историй оставили свой след в развитии потребительской экономики.

6. Свои рекомендации по приобретению товаров и услуг, если это не реклама, обзор честный, а наблюдения достаточно ценны и должны стать достоянием общественности.

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества