«Справедливый» фриланс⁠⁠

Эта история о том, как я месяц делал дизайн сайта, который очень понравился клиенту, и за который мне не заплатили.

Посмотрим на ярком примере, как работает «Безопасная» сделка и Арбитраж на FreelanceHunt.com, и что вообще можно с этим сделать. История очень длинная, но я напишу только суть, на основе которой принималось решение арбитра.

Начало июля. На фриланс-бирже нахожу заказ на доработку сайта для продукта. Вижу перспективу проекта и предлагаю клиенту, вместо нескольких неэффективных правок, сделать новый сайт. Он соглашается. Я под такое дело предлагаю сделать дизайн для будущего сайта. Успех! Клиент согласен и я становлюсь счастливым исполнителем заказа!

Важный момент. Разработкой я не занимаюсь. Продвинутые анимации не делаю. Только дизайн. Поэтому детально описываю свою услугу клиенту - что и в какой последовательности буду делать. Это уточнённое техническое задание, до согласованных условий:

Клиент соглашается, утверждает условия и резервирует средства:

После этого я ещё раз детально расписываю, что буду делать, не вижу никаких препятствий и приступаю к работе:

Первые результаты очень нравятся клиенту. Итоговый результат тоже:

Однако в момент, когда 99% работ завершены, клиент неожиданно решает поинтересоваться - я же весь сайт сделаю?

Моя реакция:

Я еще не понимал, что это сулит большими неприятностями. Спокойненько отвечаю:

Клиент же опять хвалит дизайн, но уже с НО...

Ну и с этого момента всё пошло наперекосяк. Дальнейшие события не играли какую-то существенную роль, но заняли 3 недели. Всё это время я шёл клиенту на встречу, проявлял терпение, пытался помочь и мирно решить вопрос. Я сделал гораздо больше, чем должен был. Но клиент отказался платить. Это ж не весь сайт! В итоге он обратился в арбитраж:

Были ещё сообщения от заказчика, но они к сути не имеют никакого отношения.

Итак, что мы имеем:

Я качественно выполнил в полном объеме, оговоренную ранее и утвержденную работу, и хочу получить за нее оплату. Вроде справедливо? Однако клиент так не считает. 7500 грн. за дизайн – слишком много. Он начинает требовать от меня полностью готовый сайт и не получив поддержки, обращается в арбитраж. Нашу спорную ситуацию рассудит беспристрастная сторона.

Я был предельно спокоен. Ситуация дословно цитируется правилами сайта:

"При проведении Арбитража не учитывается субъективное мнение заказчика или фрилансера. Комиссия проверяет только результат на соответствие задаче, указанной в проекте до утверждения условий."

До принятия условий я уточнил ТЗ, подробно описал, из чего состоит моя услуга, после чего условия были приняты и я выполнил условия на все 100%. Думал в худшем случае, при несправедливом арбитраже, будет разделение средств 50/50, так как по какой-то логике я же сделал половину работы над сайтом.

Но нет! И после всех ясных фактов, правил и подтверждений, арбитраж выносит решение:

Ну как вам? Один я вижу в этом полнейшую несправедливость? Сильная уверенность, что арбитр вообще не изучал наши переписки и рабочую область проекта. Он просто посмотрел на описание первоначального задания, про доработку сайта и сравнил с тем, что сделал я.

При попытке прояснить ситуацию, арбитр нёс какую-то несуразицу про автомобили и т.д. В общем очень длинная история, но суть я вам донес.

Всё что, мог сделать, я сделал. Кроме обращения в суд. Думал, можно как-то хотя бы перепроверить арбитраж. Однако в службе поддержки клиентов я узнаю, что FreelanceHunt ВООБЩЕ НИКАК не связан с компанией, которая проводит арбитраж. Вот вам ее реквизиты, пишите туда и выясняйте:

Попробуйте найти что-то по этим реквизитам:

Solutions For Freelancers Ltd. IBC NO: 218431, Global Gateway 8, Rue de la Perle, Providence, Mahe, Seychelles

Я не нашёл. Но мне подкинули сайт этой загадочной и совсем не связанной с freelancehunt.com компанией. А вот и он – freelancehunt.work Да. Никакой связи.

Нашёл контакты, почту и написал туда письмо, с просьбой разобраться с арбитражем. Прождав 2 недели и не получив ответа, пишу этот пост.

Выводов можно сделать много. Я надеюсь этот пост соберёт плюсов и на данную ситуацию обратят внимание представители FreelanceHunt и разберутся. По мне, так это очевидная несправедливость. Также возможно это будет кому-то уроком либо примером, что может случиться на фрилансе.

Также сделал пост в Фейсбуке:

-ссылка

Иногда, после огласки, фрилансерам возвращали деньги. Если вы на моей стороне, пожалуйста, поставьте лайк, поделитесь. Пусть таких ситуаций будет меньше, а работать на фрилансе спокойнее.

P.S. Вообще, хоть я и не активный фрилансер, беру несколько проектов в год, за все эти годы мне попадались только классные клиенты!