Служба вскрытия замков 17. Неадекваты
История 1.
Случилось сегодня.
Звонок:
У меня все звонки записываются. Данный диалог приведен с записи.
- Здравствуйте, вы замки меняете ?
- Здравствуйте. Меняем. Что у вас произошло? Замок плохо работает или просто хотите новые ключи ?
- Хотим новые ключи.
- Какая у вас дверь ? Старая самодельная или относительно современная, заводского производства?
- Ой, я не разбираюсь. А сколько будет стоить работа?
- Работа будет стоить от 1000 до 2000 если дверь современная и от 1500 до 2500 если самоделка. У вас есть замок на замену или нужно покупать ? Если нужно покупать то стоимость замка оплачивается отдельно, по чеку.
(эта фраза часть разговорного скрипта. Я озвучиваю ее всегда)
- Нет, замка нету. А что так дорого, 2500?
- Ну, во первых не 2500 а от 1000 до 2500, а во вторых это средние цены по городу.
Конечную стоимость я смогу назвать только на месте когда увижу дверь и замок.
- Ну 2500 это дорого. Если что я вам перезвоню.
- Хорошо, звоните.
Проходит минут десять.
Звонок:
- Я вам только что звонила по замку. Ну приезжайте.
- Диктуйте адрес.
Приезжаю.
Дверь самоделка, замок накладной. Приварен к двери.
Открывает бабка, хотя по телефону голос был моложе.
- Здравствуйте, я по поводу замены замка. Этот замок надо менять ?
- Да, этот. Сколько будет стоить ?
- Работа будет стоить 2500.
Назвал максимальную цену потому что фактически это не замена замка а установка с нуля.
И данная работа стоит 3000-3500.
- Ну, делайте.
- Такого замка с собой нет. Нужно ехать в магазин. Данный замок стоит около 2300-2800р.
- И что получается? Пять тыщь?!
- Да, около того.
- У меня только 2500.
- Подождите. 2500 стоит работа.
- Ну и делайте за 2500.
- Хорошо. А замок мне кто оплатит ?
- Так это входит в работу. Мне так дочка сказала.
- С кем я разговаривал по телефону ? С дочкой ?
- Да.
- А она где ?
- Сейчас позову
Выходит дочка, лет сорока.
- С вами по телефону разговаривали ?
- Да
- Я же вам говорил что работа и замок оплачиваются отдельно. Тогда как так получилось что у вас только 2500 ?
- Вы же сказали что работа 2500 и все.
- Ну... А при чем тут замок?
- Ну так это все входит.
- Как может замок входить в работу ? Вы вообще понимаете что означает слово "Работа"
- Ну... "работа это за все" (дословно)
- Слушайте, я вам говорил что работа оплачивается отдельно, замок отдельно.
А вы сейчас хотите что бы я купил и поставил вам замок за свой счет.
2500 за работу, которые я отдам за замок т.е. бесплатно поработал.
А если бы замок стоил 10тр. ? Что тогда? Я бы поработал в минус 7500р?
- Вы мне ничего не говорили про замок.
- Такого не может быть.
Тут встревает бабка. Начинает орать что ее разводят, что я бездельник/алкаш/наркоман.
Бабка говорит " Я все слышала, ты про замок ничего не говорил"
- Ну хорошо. Запись разговора будем слушать ?
Замолкли. Включаю запись. Прослушали. Молчат.
- Что делать будем ?
- Давайте что то придумаем. (Гениально, бля)
- Придумайте где взять деньги
- Ну может можно что то придумать ?
- Что придумать ? Украсть замок в магазине? Походить вокруг дома, поискать, может кто потерял такой же замок ?
Или я должен придумать где вам найти деньги ?
- Оплачивайте 500р за вызов и я уехал.
Крики. Истерики.
Заплатили. Но пообещали написать плохой отзыв.
Я сначала думал что такие люди просто пытаются на дуру съехать. А потом понял что нет. Они на самом деле такие. Таких отбитых в моей работе процентов 5-7.
История 2
Звонок:
- Здравствуйте. Замки открываете ?
- Открываем. Что у вас случилось ?
- Не могу выйти из квартиры. Замок открывается а вот защелка нет. Ручку поворачиваю. но ничего не происходит.
- Понятно. Что написано на ключах или на замочной накладке ? Эльбор ?
- Да.
- Вскрытие будет стоить 2500. Замок под замену.
- Хорошо приезжайте
- Скажите адрес
Едем. На половине пути звонит и говорит что уже не надо. Уже сами открыли.
А я точно знаю что врет. Не могли они решить эту проблему за 20-30 минут.
Ну никак не могли. Коллеги меня поймут. Ох как поймут.
Дело в том что у большинства эльборов с защелкой есть родовая болезнь (эта болезнь уже лет 10 как есть и никто с этим ничего не делает).
Поворотная втулка ручки (там где квадратное отверстие) сделана из довольно херового силумина и рычаг, который отводит защелку, по этой причине ломается.
И получается так что ручка поворачивается а защелка нет.
Там только сверлить замок в зоне защелки, да еще и нужно знать что там искать и что с этим делать.
Проходит около часа.
Звонок с другого номера. Только звонит парень. Описывает ту же проблему. Договариваемся.
И, бинго, говорит тот же адрес.
Приезжаю.
Наружная ручка откручена. Открываю замок.
- Можем заменить замок, если хотите.
- Да, давайте заменим.
- Вскрытие стоит 2500+ замена 1200+ стоимость замка.
- Хорошо.
И я же понимаю как дело было.
Заклинил замок, позвонила мне, потом своему парню позвонила. Он сказал " Херня, сам открою. Отменяй"
Она отменила. Он приехал и не открыл. Ей было стыдно звонить опять мне. И ее парень сам нашел телефон и вызвал мастера. Только не знал что попал опять на меня.
Я все могу понять. Но зачем врать ?
Съездил за замком.
Приехал. Поставил.
- С вас 2500 за вскрытие + (не помню сколько) за замок + 1200 за замену + 500 за ложный вызов + 500 за вранье.
- За какой вызов и за какое вранье ?
Включаю запись первого и второго ее звонка. Голос ее, номер ее.
Покраснела, в глаза не смотрит.
"Извините"
И молча отдает всю сумму.
Иногда бывает и так.