Проясните ситуацию, плиз

Так как пока только на уровне подозрений, то явки/пароли озвучивать не буду (обойдусь без конкретики).

Ситуация следующая - клиника пользуется сервисом по записи на прием пациентов через сайт посредника. Организация работы следующая - пациент звонит по номеру телефона, указанному на сайте (отношения к клинике не имеющего), происходит переадресация звонка на телефон клиники, администратор записывает пациента на прием, после чего посредник снимает со счета определенную сумму за успешную запись (которая отображается в личном кабинете сайта посредника).

Через некоторое время записавшийся на прием пациент звонит напрямую в клинику (зачастую с другого номера телефона) и отменяет прием, но денежки-то уже списаны.

Возникло подозрение (благо объявлений типа "требуется работник на телефоне" полно), что в данной ситуации используются в том числе и "подсадные утки", получающие за каждый совершенный звонок фиксированную сумму, которая гораздо меньше платы за успешную запись на прием.

0
Автор поста оценил этот комментарий
Сравните, какая часть записавшихся напрямую не приходят на прием, и сколько через посредника. Вполне возможно, что Вы зря плохо думаете о посреднике.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Я еще не думаю плохо )

Тем, кто записался напрямую, делаются контрольные звонки о предстоящем приеме.

Да, иногда отказываются, но чаще переносят прием на более поздний срок, когда возникают какие-то непредвиденные обстоятельства. А тут запишутся на прием, а через некоторое время отменяют, не делая попытки перенести время.

1
Автор поста оценил этот комментарий
Ну так отмените возможность прямого контакта для тех, кто записался через посредника. Сделайте в своей базе такую пометку и принимайте отказ от записи только от посредника.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

По большому счету отказываться от приема и не обязательно, можно просто не прийти в назначенное время. Думаю, что звонят отказаться для того, чтобы из клиники больше не беспокоили.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Дорогой Алах (@Alax) может отказаться от таких хитрых посредников? Потом новую сьхему придумают.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Дело в том, что записавшиеся через сайт посредника пациенты в основном приходят на прием, доля отказавшихся не сильно велика, поэтому отказываться не хочется.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

А позвонит на прямую в клинику и сделать запись сложно?
А посредники денег ни когда не возвращают,т.к была оказана услуга по записи,а дальше уже ваши проблемы,идти,не идти,отменять визит,или посещать.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
В клинику тоже можно позвонить, вот только сайт клиники не так раскручен, как сайт посредника, поэтому часть пациентов приходит оттуда.
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий
Так в чем кейс мошенничества? Я так понял, что подставные люди записываются через посредника, он получает деньги, а человек потом не приходит и клиника в убытке. Не так?
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Я пока не хочу называть это мошенничеством. )

Клиника, конечно, несет расходы, платя за воздух, но в общем потоке привлечения дополнительных пациентов через сайт посредника получает дополнительный доход.

Автор поста оценил этот комментарий
Комментарий для минусов №2.
Автор поста оценил этот комментарий

Комментарий для минусов №1.