Про Сберпрайм+⁠⁠

Про сберпрайм+ и с чем его едят.

Всем привет! Я пользуюсь подпиской "Сберпрайм+". Для меня это был очень выгодный продукт. Почему "был"? Сейчас расскажу.

Раньше я пользовался месячной подпиской и исправно платил 399 рублей в месяц. Не буду перечислять все сервисы, предоставляемые подпиской, заострю внимание только на тех, которые меня интересуют:

ОККО - это онлайн-кинотеатр такой - с подпиской мне дают пакет "Оптимум";

Сберзвук - это стриминговый сервис для прослушивания музыки и подкастов - с подпиской музыка у меня без ограничений;

Сбермобайл - это мобильный оператор такой, работает на сети TELE2 (вроде бы), с подпиской дают бесплатный тариф "Старт";.

 

Вот 20 августа 2021 чёрт меня дёрнул установить себе не месячную, а годовую подписку. Заплатив 3990, я обнаружил следующие "неполадки":

- ОККО мне предоставил вместо пакета "Оптимум" пакет "Лайт", в который входит самый минимальный пакет фильмов;

- Сберзвук - отключится 17.09.2021 (вместо августа 2022 года);

- У Сбермобайла просто отключились все преимущества и тариф перешёл в разряд тарифов с абонентской платой.

 

Первым делом мне бросился в глаза "ОККО". Позвонив в Сбер, я услышал, что такие вопросы нужно решать с ОККО, а не со Сбером. "Так - подумал я, - начинается квест из разряда «вот где заказывали, там и забирайте»". Хорошо, звоню в ОККО. Там мне говорят, что по годовой подписке будет доступен пакет "Лайт", а не "Оптимум".

На совершенно резонный вопрос "вам самим-то не смешно?" мне сказали, что такую информацию им передал СБЕР. Звоните им.

Спустя какое-то время я снова позвонил в ОККО и мне на момент разбирательств вручную включили подписку "Оптимум". К слову, ОККО быстрее всех решил проблему, за что им большое спасибо.

 

Следующий перл - это Сбермобайл. В их приложении написано, что преимуществ у меня нет, но есть возможность их подключить. При нажатии на эту кнопку меня выкидывает на какой-то сайт, где написано, что подписка у меня подключена. Короче, подписка есть, но её нет. Звоню в СБЕР, в очередной раз рассказываю проблему. Мне говорят, что срок решения проблемы - 01.09.2021г. На вопрос "а мне что, не пользоваться теперь вашими услугами до обозначенной даты?" мне ответили: ДА!.

Крутяк, конечно!

 

Чуть позже я обнаружил проблему со СберЗвуком. Там подписка у меня почему-то кончается 17.09.2021. Очередной звонок в СБЕР. Говорю, чтоб мне сделали всё, и чтоб я остался доволен. Мне сказали, что мою предыдущую заявку дополнили информацией. Я им напомнил, что я заплатил деньги, сервисы не работают и вы меня заставляете ждать. Попросил продлить подписку не только на срок разбирательств, но и добавить в качестве компенсации 3 месяца пользования подпиской, а ещё - попросил проверить ВСЕ сервисы, включенные в "Сберпрайм+", чтобы заработало всё и сразу. Сказали, что всё зафиксировали.

 

В этот же день я пошёл в ближайшее отделение СБЕРА. Там рассказал в очередной раз всю историю. Сотрудники банка позвонили в техподдержку, в которой передали, что мне нужно "выйти и зайти нормально" в аккаунт, а также переустановить приложения Сберзвук и Сбермобайл. Можно подумать, что я так не делал. А ещё, тут, как мне кажется очевидным, проблема не с приложениями, а с аккаунтом. В самом отделении мне ничем не помогли, у них лапки, и все проблемы с подпиской Сберпрайм+ решаются только по телефону.

 

Первого сентября мне прилетело, что на мою заявку требуется ещё какое-то время, а спустя часа три мне пишут, что они разобрались с сервисом ОККО и теперь ОККО у меня на год, считая с первого сентября.

Круто! Но про другие сервисы, видимо, сбер забыл. Спустя минут 10-15 прилетела "компенсация". Вам будет смешно: 300 дополнительных бонусов СПАСИБО, воспользоваться которыми можно не ранее трёх дней с момента получения СМС (то есть даже не прямо сейчас мне эту подачку можно истратить), и не позднее 3 месяцев (то есть даже не просто 300 баллов, а вот со сроками).

 

Звоню снова в СБЕР и говорю, что я не доволен, заявка не решена, и вообще, где я могу ознакомиться с текстом заявок, которые вы там строчите от моего имени? Сказали, что в приложении (ага-ага, нет там ни хрена!). В очередной раз им доказываю, что я не верблюд.

По сбермобайлу мне сказали примерно следующее: "Мы активируем Вам на месяц этот бесплатный тариф, а так - Вы сами должны нажать в приложении кнопочку".

"Интересно, - сказал я, - техническая поддержка тоже ни черта у вас не умеет? Почему все технические вопросы должен решать абонент? У вас проблема с подпиской, она работает через жопу, но кнопочки, которые, к слову, тоже ведут меня не туда, и выдают сообщение, что у меня всё работает, должен нажимать абонент?". Короче, составили ещё одну заявку.

 

02.09.2021 - позвонил и попросил уже разобраться со всей подпиской в целом, делал акцент на СберЗвук. Спрашивал, точно ли мне помогут СО ВСЕМИ сервисами, или мне придётся каждый день снова звонить и доказывать свою правоту. Говорят, что со всеми. Ага, в прошлый раз тоже говорили. Создали ещё одну заявку, сроком решения аж до 14 сентября.

 

Сберовцы, не надо так! Скоро уже буду как Антон Уральский: "Почему Вы не можете сделать так, чтоб клиент наслаждался фильмом?".

К слову, скоро будет уже месяц решения проблемы. Вот... Не знал проблем, заплатил в 10 раз больше месячного и теперь постоянно доказываю свою правоту.