Ответ на пост «Осторожно, новый вид мошенничества!»⁠⁠

У меня ощущение, что у них тупо нагрузка в разы больше, чем есть людей. А идут работать... не самые компетентные кадры. Т.е. суть происходящего - не зловредный "заговор капиталистов", а именно тотальный хаос. Что гораздо страшнее в случае более-менее крупных покупок.

Горячая линия того же Сбермаркет в случае косяков курьеров таки решает проблемы оперативно, зачастую даже в тот же день. Здесь люди кладут болт на запросы людей НЕДЕЛЯМИ, судя по их группе. Даже не отвечая им в личку. Т.е. абсолютный чёрный ящик типа Почты России в её худшие годы (или сейчас).

Вот я об этом, они 2 недели именно такое штампованное говно в личку и слали вместо ответов на конкретные вопросы. Прямо дословно про "сложный, многоуровневый процесс" - даже не читая вопроса тупо копируют скрипт и шлют.

Деньги я сразу выбил, тут чарджбек откатан и платится маркетплейсам всегда с карты банка, который по этой процедуре наиболее клиентоориентирован по опыту прошлых разборок с недобросовестными магазинами. Сдвинуть надо было именно ситуацию "доставки по факту не происходит, а далее не происходит НИЧЕГО". Т.е. не меняется в системе даже планируемая дата доставки. Просто её не делают. И, как выясняется, шевеление ЧЕРЕЗ ОФИЦИАЛЬНЫЙ EMAIL не даёт вообще ничего, т.к. там сидят всякие Оли и Маши (уберите женщин из техпода, пожалуйста, давно молю), которые говорят "я составила заявку", а по факту продолжают красить ногти. И никто не шевелит ни продавца, ни логистов. Я офигел лично от глубины п...ца, который из себя представляет МегаМаркет от Сбера. Это прямо дно дна даже для них.

Вот я снова об этом - прошла НЕДЕЛЯ, за которую написали "напишите номер заказа, обязтельно разберёмся", проsrали сроки и снова прислали скрипт "звоните - разберёмся". Ребята, вот так вот будет у вас выглядеть взаимодействие с МегаМаркетом, когда они будут косячить.

Заказ № 9464351219582, обращения:

GDS-2209850

CCS-4208849

GDS-2246443

GDS:588984

GDS:589334

И километры бессмысленной переписки с Вашими "специалистами" в ВК.

У меня с частью контор, включая Сбер, сложилось ощущение, что у них есть "база геморройных клиентов". И в неё желательно побыстрее попасть, тогда будет нормальный сервис, т.к. раздолбаи на низах типа курьеров или сборщиков будут видеть отметку в базе "мерзкий мудак, которые строчит жалобы по любому поводу" и меньше косячить, чтобы не прилетело.

Сильно. Мне кажется, в данном случае повезло в плане выхода товара из ассортимента, я недавно бодался с опозданием ДНС по одному заказу знакомых, там люди на досудебное практически не отреагировали в целом. В итоге просто доставили товар и оплатили вот эту штуку с процентами за каждый день просрочки. Набежало порядка 2-3 тысяч на товар в 70 тысяч, и то хлеб.

Хмммм... а что за история была, если не секрет? И на чём основывались требования? ДНС вернули деньги, а Вы заставляли их снова их взять и всё же поставить товар?

Ну, тогда деньги за 90% заказываемого я понесу другим платформам, а с этими буду играть только в лотерейные лоты по большим скидкам. Пару раз удавалось сбить больше 50% цены - вот тогда риск оправдан. А если надо нормально - то не к ним.

Они тупо отменили заказ. Причём не как условный Яндекс из-за роста цены, например. Нет. Они его просто отменили, даже не собрав. Цена осталась той же. У маркетплейсов бывает жажда наживы, бывают другие корыстные мотивы. Тут же традиционный для Сбера хаос и п...ц, где никто не знает, почему что-то не работает, и всем наsrать. Как в том анекдоте про маленького мальчика.

Мальчик: Пап, пап, а что такое некомпетентность и безразличие?

Папа: Не знаю, сынок, да и мне как-то пох*р.

Вот именно поэтому женщинам не место в техподе и продажах.

У Озона мне за 200+ посылок опоздали с доставкой один раз на день в пункт выдачи, остальные либо раньше срока, либо в срок. ЯМ сейчас пнул продавца, чтобы мне полностью заменили товар, приехавший с дефектом, вскрывшимся спустя 3 дня после получения. Привезли здоровенный товар на 15 кг весом и негабаритных размеров курьером новый и увезли старый.

Такого, чтобы мне 2 недели (!!!) не доставляли товар вообще без объяснений, при этом по всем каналам писались отписки, дата доставки на сайте так и стояла "на 2 недели назад" в статусе "продавец скоро начнёт собирать Ваш заказ", а "решением" ситуации стало бы после миллиона жалоб тупо отменить заказ без комментариев/извинений вообще, я пока у этих маркетплейсов, к счастью, не видел. Тут Сбер традиционно "на высоте". Нет такого дна, которое он не мог бы пробить.

Не моя проблема как клиента.

У меня не начисляли в начале ноября почти 2 недели, рассказывая сказки про "ой, мы переходим на новую систему, меняя баллы на спасибы, а чо, вам баллы нужны были? А, ну подождите ещё" - при этом, как написал, выяснилось, что ТП в техподдержке по email/VK не составляли запросов вообще, помогло только дозвониться до них. Так-то тоже по жирным промокодам куплено на несколько десятков тысяч, но ММ - именно что лотерейная помойка, где можно покупать с мыслью "закину лишние деньги, вдруг выгорит и удастся сэкономить". В отличие от нормальных пацанов типа Озон или ЯМ, которые проблемы разруливали у меня в течение дня максимум обычно.

Звоните им на горячую. На почте и в ВК сидят долгойог_ессы, которые пишут отписки и... не составляют обращений. Без шуток. К сожалению, выяснил опытным путём. Долбите именно горячую линию, как дозвонитесь, предупреждайте, что звонок записывается и запись будет приложена к обращению в Роспотребнадзор и в другие надзорные органы. Параллельно звоните в свой банк и просите провести чарджбек. В случае данной процедуры банк дополнительно турзучит организацию на предмет предоставить подтверждение, что заказ был выполнен. После данного комплекса мер обычно в 90% ситуаций деньги появятся. Или через месяц-два банк сделает чарджбек сам.

Нет, ещё мамке твоей, чтобы безмозглые мужики могли отдохнуть после смены.

Просто открыл переписку по одному из проsrанных недавних заказов. В итоге не сделано ими было НИЧЕГО для доставки заказа. Добился только возврата средств. Зашёл прямо сейчас к ним на страницу, последний же пост - куча людей "ответьте в ЛС", т.к. если не пинать их на стене, они в принципе игнорируют что почту, что личку. По зачислению бонусов опрокидывают кучу людей, я свои выбивал недавно неделю. Я тоже получил ряд посылок от них без проблем. Но как и во всём, что делает Сбер, нужно смотреть не на удачный сценарий, а на то, как они справляются с неудачными типа наплыва покупателей, проблем и жалоб. И тут у Сбера традиционное дно дна, как и с чарджбеками и кучей всего в сфере банковских услуг. Потому что вся система по факту так и ориентирована на РАЗОВЫЕ продажи, т.е. заманить и взять деньги. На лояльность и удовлетворение клиента всем плевать, т.к. нет понимания, что нужно работать с проблемами клиентов и убеждать их в надёжности Сбера как долгосрочного партнёра.

Да, но тут даже для них пробито новое дно.