Ответ на пост «Как увольняют комьюнити менеджеров из "1С гейминг"»
Чего-то я прочитал пост и у меня закрались и ничего не понял. Прочитал все комменты и опять ничего не понял, попытался как-то структурировать и вопросов возникло еще больше.
> Есть проект Men of Arena 2
> По словам игрока онлайн в игре 100 человек
> На проекте какое-то время не было КМ-а или был загружен задачами не связанными с общением с игроками.
> Приходит новый КМ, который много общается с игроками в чате, комментах, голосовом чате, организовывает мини-ивенты и весь из себя душа сообщества, который еще и разработчикам начал указывать на косяки
> Через пару месяцев КМ-а увольняют чуть ли не в прямом эфире (сидит в голосовом, его зовет HR и сообщает об увольнении)
> В истории появляются какие-то странные модераторы, которые пытаются его прогнать то ли из чата, то ли из дискорда, то ли из комментов, уповая на NDA и переходя на личную травлю.
> Об этом решает рассказать лояльный КМ-у и игре пользователь, не забыв рассказать о кредитах уволенного.
> В комментах много и про токсичность ру-аудитории как со стороны игроков, так и со стороны модераторов.
> Также в комментах есть вполне адекватный ответ от администрации, который делает все прозрачнее.
Не будем на долго останавливаться на том, что почему-то путаются 100 активных человек в сообществе и онлайн всего проекта (на 100 человек при наличии модераторов хватит их и нанимать КМ-а не очень имеет смысл)
За все годы, повидав не один десяток КМ-ов в самых разных компаний и общаясь с еще большим количеством коллег я не видел ни одного случая, когда человека брали бы исключительно для общения с игроками. Всегда в комплекте идет еще ворох задач, от планирования активностей, до составление патчноута, подготовки переводов публикаций и тд. И чем меньше проект, тем больше на него будет взвалено обязанностей и функционала. А общение, которое даже игроки отмечают как насыщенное по способам и количеству, отнимает ОЧЕНЬ много времени. Что уже вызывает вопросы, а когда и насколько качественно он делал все остальное.
Поскольку прошло два месяца - у человека полным ходом шел испытательный срок (стандартная практика 1-3 месяца, редко до полугода). После которого его приглашают на беседу и прощаются с ним. Дают официальный ответ с тем, что он не справлялся с другими задачами. Вполне себе стандартная рабочая ситуация для любой работы.
А пруфов на травлю и неподобающее поведение других модераторов (которые почему-то выше КМ-а) так и не предоставили, поэтому можно считать их приплетенными для красного словца (как и закредитованность КМ-а, вообще к чему это?).
Что хочется сказать этим постом?
> КМ не только про "поговорить". У него всегда есть задачи кроме этого и тем их больше, чем меньше проект.
> КМ работает минимум с двумя сущностями - разработчик и игрок. И если он хорош в общении со вторым это ничего не говорит про работу с первым.
> В СНГ много прекрасных игровых сообществ, в том числе и по играм, далеко не во всех проектах победила токсичность, а ее наличие следует не только связывать с КМ-ом, но и с ЦА проекта и самим проектом (младший возраст в Ф2П все-таки более склонен к безрассудству и не самому культурному общению)
> Расстроенный сотрудник вероятнее скажет, что его съела корпоративная машина, чем расскажет о своих промахах.
> Пытаться манипулировать комьюнити в свою угоду - не красит КМ-а как специалиста. А сообщения в стиле "О, меня HR позвал" и "А меня уволили и я не знаю за что, у меня кредиты" ничто не иное как манипулирование. Ибо написано это с желанием получить определенных эффект.
Если вы работаете в компании и у вас случилась вселенская несправедливость, то помочь вам могут не игроки, а проф. сообщество. Там можно получить и совет и предостеречь других специалистов о сложностях в компании. А мутная история на Пикабу в среде сыграет лишь в ущерб.
Канал в телеге про КМ-ство.