О колл-центрах⁠⁠1

Как бывший сотрудник колл-центра (техподдержка) опишу ситуацию изнутри: прилетает звонок, ты максимально вежливо (не просто потому, что так надо, а потому, что вежлива и хочешь хорошо выполнять свою работу) и максимально приближённо к скрипту (дабы не получить люлей от старших и не лишиться части зарплаты) отвечаешь, а на тебя сразу выливают ушат дерьма, матов и угроз... И ведь совершенно не твоя вина, что в компании за те или иные вопросы отвечают сотрудники разных отделов (а ещё тебе, как работнику первого уровня, частенько нужна консультация, получить которую, не включив клиенту музыку, невозможно). Я работала в разных сферах, но такого хамства со стороны клиентов, как в колл-центре, никогда не встречала. Меня называли сукой за просьбу назвать данные, необходимые для решения вопроса. Грозили найти и трахнуть, если я сию секунду не включу им приёмник. Орали из-за длительного ожидания ответа. Было много разных неприятных случаев вплоть до того, что клиент звонит и дрочит на твой голос, а ты не можешь завершить разговор, потому что он задаёт один вопрос за другим. Рядовые сотрудники колл-центров - совсем не те люди, на которых следует орать из-за тупой системы их работы. Они пашут на линии, стараясь помочь клиентам, попутно выслушивая кучу негатива в свой адрес. И допуслуги и "охеренно выгодные предложения" они вам впихивают не по своей воле, а потому, что если не сделают этого, лишатся нехилой части зарплаты. Я выдержала три месяца и уволилась. Это была самая хреновая работа в моей жизни.