Неправильно изготовили очки, требуют оплату⁠⁠

Здравствуйте. Знакомая попросила разместить пост. По рецепту офтальмолога (квалифицированный специалист с тридцатилетним стажем работы) были заказаны очки для дали, предоплата 20%. Договор заключен не был, вообще нет никаких документов о том, что заказ был сделан (выдана квитанция на бланке товарного чека без печатей, реквизитов оптики и подписей).

Очки были изготовлены, после примерки оказалось, что пользоваться ими очень некомфортно. На повторной консультации офтальмолог подтвердил рецепт и сказал, что в оптике должны были сделать разметку на линзах (это не было сделано), без разметки получился такой результат. Офтальмолог считает, что забирать очки не надо, потому что носить их не получится из-за неправильного изготовления.

"Специалист", принимавший заказ, утверждает, что разметка не нужна, что очки изготовлены правильно, и подруга должна оплатить их и забрать. Иначе на неё подадут в суд, и ей придется оплатить очки вместе с судебными издержками.

Никаких документов о том, что заказ был сделан, в оптике нет. Есть номер телефона и имя подруги, параметры заказа, переписанные из рецепта, и всё. Подруга не подписывала вообще ни одного документа. Есть переписка (смс) со "специалистом" из оптики. Возможно, есть запись с камеры наблюдения в торговом центре, где расположена оптика.

Вопрос: может ли руководство оптики действительно подать в суд и заставить подругу оплатить заказанные очки?