Негативный опыт покупки кухни в Леруа Мерлен⁠⁠

Леруа с своими кухнями оскотинился окончательно.

Заказ на 400 т.р. (дрова + техника) +  45 т.р. за сборку.

1.  Сходу выяснилось, что часть комплекта - на другом складе, поэтому делают два отдельных заказа, две отдельных доставки. Кое-как убедили логистов сделать доставки в один день, на 3 января. Как обычно, "с 9 до 15, точнее не скажем"

2. В 9 утра 3 января отзванивается доставщик, и спокойно извещает, что один из заказов недоукомплектован, поэтому переносится на  4 января. Попутно выяснили, что недостающую часть заказа они заберут внутренним трансфером с другого склада, где первый заказ. То есть - в пункте 1 совсем необязательно было оформлять два отдельных заказа, каждый со своей доставкой. Кое-как убедили перенести обе доставки на 5 января, опять "с 9 до 15". Сказали, что всё ОК, привезут 05.01 и тут же прилетела СМС, что доставка будет (тадамм!) 4 числа. Повторили сложные двухчасовые переговоры с квестом дозвонов через клиентскую поддержку, вроде договорились на 05.01

3. Вечером 4 января названивает доставка (не магазин) и спокойно сообщает, что недостающей части ВООБЩЕ нет в наличии, и "вы доставку примИте, а мы довезём как-нибудь когда-нибудь потом". Учитывая то, что доставщики - это вообще леруашный аутсорс - явное разводилово.

4.  После часовых переговоров с клиентским отделом - Леруа пришёл к мудрому решению - "вот мы ща отменяем эту позицию, деньги вернём". Хорошо, но кредит ("рассрочка" в терминологии маркетологов Леруа) уже оформлен на полную сумму, получен, и эта позиция торчит там как 10% суммы. При этом подтвердили, что позиции вообще, реально нет - и что там собирался довозить доставщик - ХЗ.

Итого:

- Отдел планирования кухонь не в курсе наличия комплектухи (или тупо не ставят на резерв) при оформлении заказа.

- Все работы выполняют разные субподрядчики (замер, комплектация, доставка, сборка - это всё у них разные субподрядчики), поэтому найти концы в этих цепочках очень сложно.

- Особенно отличился доставщик (судя по номеру телефона - какой-то УралТрейдКом) - у них вообще на номере, с которого они общаются с клиентами, отключен приём входящих, что уже какбэ намекает на уровень ответственности...

- Клиентская поддержка вообще отказывается давать прямые номера кого-бы то ни было в этапах этого бардака, т.е. ответственного найти крайне сложно. Одна из этих девочек на трубке на этапе 2 вообще пыталась убедить, что "ну вот у меня тут прогрузилось и я вижу, что вы сами перенесли доставку"

И этот кафкианский пиздец ещё не закончился, всё в самом разгаре...