Мошенники взломали госуслуги⁠⁠

Добрый вечер! Случилась беда, мошенники взломали госуслуги у тещи (сама молодец, все им рассказала, человек пожилой, после инсульта). Далее вставлю текст, который направили на банки.ру и в чат с МТС банком @мтс. Здравствуйте! 26.10.2023 неустановленные на данный момент лица, взломав мой личный кабинет на портале государственных и муниципальных услуг, самостоятельно оформили на мое имя кредит.
После чего мной был совершен звонок в МТС Банк, в ходе которого выяснилось, что на моё имя неизвестными лицами был оформлен потребительский кредит на 342 000 (триста сорок две тысячи) рублей, а также страховка данного кредита на сумму 186 572 (сто восемьдесят шесть тысяч пятьсот семьдесят две тысячи) рублей. Также мне сказали, что перечисление данного кредита заблокировано службой безопасности банка. Данные денежные средства, сразу же с оператором направлены на досрочно-частичное погашение. Также, мной были направлены соответствующие заявления в АО «Сбер страхование», для расторжения договоров страхования, оформленных неизвестными лицами вместе с кредитом в МТС Банке.
На данный момент висит долг в размере 178 000 рублей за оформленные страховки. Указанные денежные средства, после их получения от страховой компании за расторжение договора страхования, будут незамедлительно направлены в МТС Банк, для полного погашения задолженности.
По данному факту мной было подано заявление в отдел полиции № 4 УМВД России по г. Екатеринбургу.
После звонка на горячую линию МТС Банка мне прислали сканы кредитного договора, в котором, в соответствующих местах (дата, подпись) стоит галочка (напечатанная), ни на одной из страниц нет моей подписи и фамилии. Однако в ответ на написанное мной обращение в МТС Банк о просьбе не взымать проценты за использование денежных средств (рег. № 51143215 от 29.10.2023) в МТС Банк, мне пришел ответ за подписью Виктории из службы поддержки клиентов МТС Банка, в котором сказано дословно: «Все условия, на которых вам предоставлен кредит, были подробно разъяснены вам до момента подписания Договора. Ваша подпись свидетельствует о том, что Вы были ознакомлены с условиями Договора, тарифами банка и согласились их неукоснительно соблюдать…». Считаю, что данный ответ – это просто шаблон, потому что Виктория из службы поддержки клиентов, даже не отразила, и видимо даже НЕ РАЗБИРАЛАСЬ в вопросе, что НИ НА ОДНОМ из листов кредитного договора НЕТ моей подписи (что также подтверждается направленными мне ранее из МТС Банка сканами кредитного договора), НИКТО и НИКАКИХ условий договора МНЕ объяснить не мог, так как Я никаких заявок на кредит НЕ подавала, о чем и подано соответствующее заявление в УМВД России по г. Екатеринбургу.
Считаю, что служба поддержки клиентов МТС Банка, в ответ на обращение пожилого человека, находящегося на пенсии, пострадавшего от действий мошенников, не разбираясь и не пытаясь вникнуть в ситуацию, не делая никаких попыток помочь человеку, попавшему в беду, тупо и бездумно направила шаблонный ответ, к тому же не соответствующий действительности.
Ну и плюс ко всему, никаких смс сообщений, сообщений на электронную почту, PUSH-уведомлений об оформлении кредита мне не поступало.

Подскажите, что сейчас можно сделать? Поддержка шлёт лесом, говорит будете платить проценты. @MTS.support, помогите, а?