Хаос и ад
Довелось посмотреть изнутри на одну из компаний, которая прямо сейчас "автоматизирует" свою работу. Попросили помочь как процессы выстроить.
Компания занимается производством кое-какого несложного оборудования, штат 100+ человек, достаточно успешная.
Как работает компания изнутри:
- владелец экономит на всем. Фото продукции делал фрилансер за 3000 рублей, фотки полное гавно криво обрезанное. НО зато подешевле.
- менеджеры работают в 1С
- на подсчет зарплаты у отдела продаж уходит 2 дня, потому что отчетов в 1с не реализовано нормальных, приходится выгружать все отгрузки и по ним считать вручную. (считает РОП)
- на производстве несколько линий, планирование происходит на ватмане. Собираются все начальники и рисуют прям там карандашом под какого клиента что и когда будут делать
- постоянные косяки с качеством, потому что текучка кадров
- пробовали внедрять ЦРМ, но так как сэкономили на интеграторе, то менеджеру нужно было в 1с делать дела, а потом в црм фиксировать что сделал. Очень быстро забили на это и црм пухла от просроченных задач
- директор негативно относится к удаленке, а с каждым годом искать менеджера чтобы приезжал в офис все тяжелее.
- когда приходит заказ от клиента (пишут в мессенджер), то менеджер вручную набивает заказ в 1С.
- каждый день бухгалтер кидает в общий чат выписку с банка, все 5 менеджеров каждый открывает и ищет своих клиентов.
- на складе постоянно хаос и бардак, каждый день жалобы клиентов на на пересорт и отгрузки не той продукции. Про порванные упаковки и поврежденную продукцию уже никто не заикается- постоянная история. Внедрять комплектацию по сканеру штрихкода "дорого".
- если от клиента приходит претензия (а их дофига приходит), то ее кидают в общий чат в мессенджере где сидят начальники и каждый решает в его ли это сторону. Если в его, то разбирается и пишет ответ. Но чаще всего все делают вид что не к ним вопрос, клиентов теряются постоянно.
- сейчас внедряют снова црм, но уже другую. И снова все через задницу, лидов фиксируем тут, а потом в 1с вручную перебиваем данные, а потом в црм смотрим статусы, но отгружаем в 1с. Взрыв мозга.
Надо ли говорить, что все сотрудники ходят заебаные и выгоревшие как спички.
Мне задали вопрос как знакомому лучше сделать црм, но чтобы не тратить денег. Посоветовал ему скорее уволиться и пойти в нормальную компанию )
