Как вернуть деньги за билет ?! Kassir.ru⁠⁠

Добрый день!

Уважаемые юристы и люди знающие!
прошу помочь
купил билет на концерт группы машины времени на дату 19.03.22. но после известных событий товарищ Макаревич свалил из страны, из-за чего концерт перенесли на октябрь 22 года.
концерт как я понял так и не состоялся ибо Андрюша в Израиле .

В ноябре я начал смотреть как можно вернуть деньги. На сайте kassir.ru есть специальный раздел по возврату , где просят написать письмо на почту vozvrat.msk@kassir.ru с предъявлением соответствующих документов (скан письма на возврат, билет, чек платеж)
17.11.22 было составлено и отправлено мною письмо со всеми нужными документами.
в ответ ни денег ни ответа ни привета!

Что делать? Как вернуть деньги? Можно ли вообще теперь деньги вернуть ?)