Как специалисты PayPal рассматривают вопросы
Недавно начал работать с Ebay, пробую свои силы, делаю первые шаги. К Ebay претензий нет, но вот PayPal - это жесть.
Я всегда почему-то считал, что PayPal - довольно адекватная, современная контора, знающая свое дело и внимательно относящаяся к своим клиентам.
Если возникают какие-то проблемы (споры) с покупателями в рамках Ebay - все решается довольно быстро, все мои заявления/доказательства/примечания рассматриваются адекватно и вдумчиво, выносится реально справедливое решение. Если же спор открывается на площадке PayPal - начинается настоящая, безумная, лютая вакханалия. Каждый, блин, раз.
И дело - не в том, что требования жесткие, или процедуры сложные - к этому я привычен. Дело - в бардаке. Звонишь в техподдержку - тебе говорят одно. Пишешь в техподдержку - говорят другое. Пытаешься выяснить, кто же из них все-таки прав - получаешь третье мнение и завуалированную угрозу попасть в блок. При чем каждая из этих сторон, кажется, понятия не имеет, что происходит в остальных.
Это фигня еще. Я научился формулировать свои мысли более цельно, не пытаться обсудить один вопрос разными каналами (чат/звонок/email), и даже завел себе блокнотик, в котором записываю разные (порой диаметрально) предоставленные данные.
Но сегодня они смогли удивить меня снова. Ощущение, будто ответы на вопросы в техподдержку у них генерирует какое-то подобие ИИ (Сири, ты ли это?). Сталкиваюсь не первый раз: твой вопрос дробится на части, замешивается с вежливостью, и все это скрепляется союзами "посоветовать, порекомендовать, рассмотрели и пришли к выводу что, в таких ситуациях как" - а затем выдается тебе в качестве ответа :)
Да, я понимаю, что я бываю нудным, придирчивым и докапываюсь до мелочей. Понимаю, что в техподдержке тоже сидят люди, у которых по 500 таких "красавцев" как я в день, и что они могут не знать ответов на все вопросы, или банально не успевать. Но почему нельзя сказать честно "эти данные предоставить не можем, запрещено" или "не знаю" или "обратитесь к специалисту такому-то" или "мы перегружены, согласны ли вы ждать решения вопроса месяц?" или "вот мануал, читай сам, удачи" ?
Я не стремлюсь испортить жизнь сотрудникам ТП, не хочу доводить никого до истерики или самоутверждаться за чужой счет. Я просто хочу, чтобы со мной были честны, адекватны и хотя бы читали то, что я пишу. Это - если не учитывать, что с каждой моей продажи они получают $0.3 + 4.5%
Далее - лог переписки с ТП за последние пару дней - типичное для PayPal (по крайней мере, в отношении меня) поведение. Отвечать сутки, дать ошибочный ответ, перепутать саму суть вопроса и, на десерт, нести какую-то безумную бессмыслицу.
Один вопрос: зачем?
