Как никогда не ссориться с коллегами из-за обратной связи? «Бутерброд» и BOFF вам помогут⁠⁠

Как показывают данные последних исследований, правильная обратная связь повышает личную производительность на 17% и снижает текучесть кадров на 59%. Но дать своевременный и бережный фидбэк бывает не так просто даже сотрудникам со стажем. Эксперты карьерного центра Практикума  —  о том, какой должна быть конструктивная обратная связь. 

4 главных правила фидбэка

Давайте обратную связь, когда вас об этом просят

Всегда интересуйтесь, готов ли человек выслушать вас. Ваш коллега может быть занят или погружен в задачи. Фидбэк, к которому не готовы сбивает с толку и может задеть чувства человека.

Говорите о делах, а не о личных качествах

Самое большая ошибка, которую можно допустить при обратной связи — перейти на личности. Избегайте фраз в духе «ответственные сотрудники так не поступают», «ваша команда слишком медленная в этом квартале».

Это касается и позитивного фидбэка. Разница особенно заметна в сравнении с английским языком. На русском мы привыкли хвалить словом «молодец». Но лучше как в английском: «well done» или «great job» — всё о работе человека и его результатах. На русском это могло бы звучать так: «Ты проделал классную работу», «Ты круто справляешься с задачами».

Как не надо:

«На презентации не было ничего слышно, кажется, у тебя проблемы с дикцией».

Как лучше:

«Можно я дам тебе совет? Попробуй, в следующий раз говорить чётче и громче, тебя было плохо слышно».

Будьте конкретными

Используйте больше фактов во время фидбэка. Задайте контекст, расскажите, где и как происходила ситуация, что конкретно сделал или не сделал ваш коллега и как это повлияло на результат.

Как не надо:

«Я ничего не понял в твоей презентации и не смогу показать это руководителю. Нужно переделать!». 

Как лучше:

«Спасибо за презентацию, вижу, что ты собрал много фактов, это здорово. Но в первой и последней части структура была сложной. Мне кажется, описание проектов и суммы выплат можно разнести по разным слайдам, чтобы структура была чётче».

Сбалансируйте позитивный и негативный фидбэк

Часто бывает так: человек работает, справляется — и ладно. А если допускает ошибку, то мы сразу же говорим об этом. Получается, что мы много ругаем, но мало хвалим.

Если у вашего коллеги что-то получается особенно хорошо — скажите ему об этом. Осознание собственных сильных сторон очень мотивирует. А после можете сделать акцент на тех моментах в работе, которые можно улучшить.

Например: «Благодаря новой системе учёта, которую ты предложил, мы сократили время на обработку запросов и получили нового клиента. Большая просьба, если ты думаешь над какой-то идеей и тебе нужно больше времени — делегируй задачи, чтобы другие проекты не простаивали, и команда смогла работать в комфортном режиме».

Две модели обратной связи

Улучшить качество фидбэка можно с помощью готовых моделей – это  шаблоны, по которым вы можете давать обратную связь. Есть два таких алгоритма — «бутерброд» и BOFF.

«Бутерброд» состоит из трёх элементов:

1. Похвала — положительная оценка действий сотрудника;
2. Критика — описание того, что требует изменения, и обсуждение плана действий;
3. Похвала — завершение  разговора на позитивной ноте.

Например: «Спасибо, что помог с оформлением презентации, ты использовал классные шаблоны. Но мы не успели выслать её к дедлайну. Пожалуйста, сообщай заранее, если меняется тайминг. Я могу подхватить задачи и помочь тебе, мы ведь одна команда, и это нормально — поддерживать друг друга».

Модель «Бутерброд» применяют, когда хотят сказать об ошибках в моменте и скорректировать действия коллег в процессе работы над проектом, чтобы улучшить результат.

Модель BOFF состоит из четырёх шагов.

1. Behaviour (в пер. с английского — действие или поведение):  перечисляем действия сотрудника, которые привели к проблеме.

2. Outcome (в пер. с английского  — результат): описываем возникшую проблему.

3. Feelings (в пер. с английского  — чувства или влияние): описываем последствия проблемы или эмоции, которые она вызывает.

4. Future (в пер. с английского —  будущее): обсуждаем действия сотрудника в будущем.

Например: «Ты выпустил апдейт без проверки. В нём были баги, из-за которых лег сайт, и техподдержка завалена сообщениями. Давай договоримся проверять апдейты в будущем даже после тестировщиков».

Модель BOFF подходит, чтобы давать обратную связь по крупным проектам. Она показывает, как действия коллеги положительно или отрицательно повлияли на проект. И объясняет, как закрепить успех или избежать неудачи в будущем.

Если вы хотите расти в профессии, умение давать обратную связь — важнейший навык. Наравне с пониманием, как отстаивать свою позицию, располагать к себе команду, делегировать, планировать и справляться с большим потоком задач. Всему этому можно научиться на курсе по управлению командой Практикума. Он подойдёт не только тем, у кого уже есть сотрудники в подчинении, но и тем, кто только планирует занять руководящую позицию.

А если вы пока что только думаете о том, чтобы сменить профессию и начать работать в команде мечты, пройдите бесплатный тест по профориентации. Конечно, он не выберет за вас новую профессию,но поможет проанализировать собственные предпочтения и опыт. Покажет в процентах, какая сфера в IT вам подходит больше и с чем комфортнее работать. На выходе вы получите список самых подходящих профессий и осознанно сможете двигаться к своей мечте о новой работе.

Реклама. ООО «Яндекс»