Как бороться с сервисным центром?⁠⁠

UPD:

Сервисный центр после моих звонков и писем привез акт о неремонтопригодности, в магазине написала заявлению, привезли новую. Хеппи энд.

В этой истории, с другой все намного хуже, наберусь сил, напишу -

Прошу помощи - советами и ценными мыслям! Сломалась посудомоечная машина, дата покупки - 03.08.2023, отказалась работать 18.08.2024. Проработала меньше года, подключали в ноябре. Официальный центр поддержки пользователей фирмы производителя заявку принял, сказал что у них два года гарантии. Передал авторизованному центру. И с тех пор- тишина. С 18 августа я им регулярно звоню, отвечают, что заявка передана в авторизованный центр. Авторизованный центр - что заявка передана мастеру, он с вами свяжется. Ну и все. На емайл- ответ такой же- ждите. 45 дней ещё не прошли, но скоро. Вопрос - какие мои дальнейшие действия в борьбе с ними? Писать досудебную или ещё рано? А если да, то на что ссылаться? Закон о ЗаПП прочитала, но пока не могу понять, как сослаться и что предъявить, кроме срока.

Сила Пикабу, помоги! Без посудомойки плохо ((

P.S. Не знаю, можно ли озвучивать героев, в смысле фирмы? Я то хочу, но разрешено ли?

Лига Юристов

38.8K постов39.8K подписчиков

Добавить пост

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.

4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все

alptdpt

1 год назад

Ждёте 45 дней, через 45 дней связываетесь с продавцом и требуете деньги назад.

Есть вероятность, что у Вас типичная поломка, и ехать на диагностику нет никакого смысла без запчастей. Скорее всего, заказ под ремонт запросили и она либо едет, либо нет в России. Поэтому ждать.

раскрыть ветку (29)

EmperorKarlFranz

1 год назад

45 дней даётся на ремонт после передачи товара, а не просто так после звонка. Автору надо писать продавцу/производителю претензию с требованием произвести гар. ремонт товара.

раскрыть ветку (28)

alptdpt

1 год назад

Есть выездное гарантийное обслуживание, никто никому ничего не передает, и 45 дней начинают тикать с момента регистрации заявки на гарантийный ремонт.

Есть некоторая сложность, в том как доказать, что срок прошел. Но думаю в суде ,если что пойдут какие-нибудь переписки по E-mail и прочего.

В конце концов, можно заказным с уведомлением отправить заявку на Гарантийный ремонт, в адрес продавца, так на всякий случай.

раскрыть ветку (19)

EmperorKarlFranz

1 год назад

Что такое выездное гарантийное обслуживание и каким законом или актом оно регулируется? Что такое заявка на гарантийный ремонт и в каком виде она должна быть, чтобы начался срок проведения гар. ремонта?

раскрыть ветку (16)

alptdpt

1 год назад

Вы тут юриста не включайте, мы с вам не на заседании, а чуточку поизучайте как телики например 85 дюймов ремонируются по гарантии. Кто куда и за чей счет их возит для гарантийного ремонта, и когда начинается срок ремонта.

Что не понятно в фразе "выездной ремонт"? Вроде по русски написал.

раскрыть ветку (15)

EmperorKarlFranz

1 год назад

Вы тут юриста не включайте, мы с вам не на заседании, а чуточку поизучайте как телики например 85 дюймов ремонируются по гарантии. Кто куда и за чей счет их возит для гарантийного ремонта, и когда начинается срок ремонта.

Я вопросы задал определённые, будьте добры ответить.

Что не понятно в фразе "выездной ремонт"? Вроде по русски написал.

Всё непонятно. К потребителю в квартиру приходят какие-то ремонтники и ремонтирует технику?) А если з/ч нет, разобранную оставляют и уезжают или живут у потребителя дома, пока з/ч не приедут?) Какой нормой закона это регулируется? А если человек против, чтобы у него в квартире находились посторонние и проводили какой-то ремонт?

раскрыть ветку (14)

alptdpt

1 год назад

Во первых, я вам ничем не обязан.

Во вторых. Выездной ремонт - это право на ремонт на территории заказчика.

Если заказчик не хочет, что бы у него в квартире ремонтировали его технику, то не проблемма, может привезти в АСЦ своими силами. Но это надо быть с поеховшей кукухой.

Например пресловутый 85" телевизор длинной более 3-х метров (лень искать) и весом килограмм 50. И везти его надо строго вертикально, иначе панели придет конец при транспортировке, и тогда только на помойку.

По поводу выездного ремонта, дальше по месту и по договоренности. В 90% случаях с бытовой техникой, если клиент адекватен, и так понятно какую запчасть заказывать. Если не греет стиралка - то тэн сгорел... Надо его привезти,и за 10 мин поменять.

Очень редко нужно для поиска неисправности вывезти технику в АСЦ.

Например в телевизорах сейчас 2 запчасти - панель и плата управления. Причем панель не меняется по гарантии и телек списывается. Слишком сложная логистика.

раскрыть ветку (13)

EmperorKarlFranz

1 год назад

Если заказчик не хочет, что бы у него в квартире ремонтировали его технику, то не проблемма, может привезти в АСЦ своими силами. Но это надо быть с поеховшей кукухой.

Ну допустим, что у меня сломалась плита. Приехал мастер из АСЦ, разобрал её, нашёл поломку, з/ч ждать месяц. Всё это время у меня дома должна стоять разобранная плита за которую я несу ответственность? А если что-то потеряется, ведь плита разобрана. Зачем нормальному человеку это нужно, пусть продавец за свой счёт везёт её в СЦ, там её ремонтируют и привозят обратно. При это вся ответственность за сохранность плиты будет лежать на продавце и СЦ.

Когда поломка мелкая и её можно устранить на месте, то конечно мало кто будет против такого ремонта. Но ведь не все поломки мелкие.

если клиент адекватен, и так понятно какую запчасть заказывать. Если не греет стиралка - то тэн сгорел... Надо его привезти,и за 10 мин поменять.

Поменять его не сложно, но вот срок поставки з/ч какой при этом будет? Зачем потребителю дома разобранная стиралка?

Например пресловутый 85" телевизор длинной более 3-х метров (лень искать) и весом килограмм 50. И везти его надо строго вертикально, иначе панели придет конец при транспортировке, и тогда только на помойку.

Об это надо думать продавцу, а не покупателю. Сломают, привезут новый, какие проблемы.

Например в телевизорах сейчас 2 запчасти - панель и плата управления. Причем панель не меняется по гарантии и телек списывается. Слишком сложная логистика.

И что, если плата неисправна её полностью меняют на новую? Ремонт с заменой компонентов не предусмотрен? Какие сроки поставки новой платы, с учётом того, что сейчас очень много "серой" техники?

раскрыть ветку (12)

alptdpt

1 год назад

На все вопросы ответ в ЗОЗПП - 45 дней. На 46-й день можете обоснованно сраться с продавцом о возврате ДС

Там не прописана обязанность вывозить неисправное оборудование на ремонт от заказчика в АСЦ.

Скорее всего будет так, - сломалась плита - мастер разобрал, принял решение, что надо заказать деталь, собрал и уехал на срок до 45 суток. Вы дома с плитой, так-же отвечаете за ее сохранность. И все в рамках ЗОЗПП. Никто не обязан ее забирать на ремонт.

раскрыть ветку (11)

EmperorKarlFranz

1 год назад

И это говорит владелец АСЦ...

Как это не обязан, если есть п.7 ст.18 ЗоЗПП

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

И с какого перепуга потребитель должен отвечать за сохранность товара, по которому проводится гар. ремонт. Где в законе подобное написано?

раскрыть ветку (10)

alptdpt

1 год назад

Вы читать научитесь. Как умники, включающие юристов, заёбывают. Честное слово.

Этот пункт разъясняет, кто оплачивает расходы, если товар надо перемещать для гарантийного ремонта. Для осуществления гарантийного ремонта его не всегда надо перемещать. И закон не обязывает забирать технику для ремонта, у производителя есть право отремонтировать на месте.

Где в нем сказано что АСЦ обязан забрать для ремонта?

раскрыть ветку (9)

EmperorKarlFranz

1 год назад

А меня заёбывают продавцы и сотрудники СЦ, которые не знают закон, в соотв. с которым они должны вести свою деятельность.

Внимательно читаем:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта

возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)

Если потребитель требует забрать товар весом более 5кг и провести гар. ремонт, то продавец не может отказать в этом требовании.

Если потребитель согласен с проведением ремонта у него дома, то это лишь уступка продавцу, не более.

Если продавец отказывается забрать товар и говорит, что ремонтировать он будет его у потребителя дома, а потребитель с этим не согласен. То он не только вернёт деньги за этот товар, но и выплатит неустойку в 1% в день. Я, конечно, понимаю, что 99% ваших клиентов неграмотны в плане законов. Но если вам попадётся юридически грамотный человек, он просто выбьет из продавца 3 цены товара через суд. А вы будете в суде рассказывать про свой "ремонт на месте" и про то, что потребитель несёт ответственность за неисправный товар, пока вы там какие-то запчасти будете искать. И увидите, что судья на эту ахинею скажет.

раскрыть ветку (8)

alptdpt

1 год назад

Если потребитель требует забрать товар весом более 5кг и провести гар. ремонт, то продавец не может отказать в этом требовании.

Я как то, не нашел в законе этой формулировки, подскажите номер статьи, а то вдруг я что то упустил.

И покупатель который требует забрать у него 20ти тонный гараж для гарантийного ремонта, т.к. краска на ручке облупилась и случай гарантийный оказывается прав. А я и не в курсе..

А вообще это нормально для адвокатов -манипуляторов. Придумать фразу которая им удобна в данный момент, а потом всех убеждать, что так в законе написано.

раскрыть ветку (7)

EmperorKarlFranz

1 год назад

Открываем статью 18 и читаем пункт 1, в нём написаны требования, которые может потребитель предъявить к продавцу.
Смотрим пунк 5 и ищем строчку:"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара."
Дальше смотрим пункт 7. Ищем строчку: В случае неисполнения данной обязанности.
Проверку качества действительно можно провести по месту жительства потребителя. Т.к. она не подразумевает разбор товара. Это лишь определение наличия неисправности. А вот для ремонта товара, продавец обязан забрать его и доставить в сц. А потом привезти обратно. Там прямо так и написано. Обязанность продавца. А не как разные дурачки думают, что это касается только компенсации расходов. Вот если продавец по уваж. причине не может это сделать. То он может попросить потребителя вызвать ТК для перевозки неисправного товара. При этом он обязан компенсировать все затраты.

Владелец АСЦ, понимаете разницу между адвокатом и юристом?)))))

раскрыть ветку (6)

alptdpt

1 год назад

Ну то есть все выдумано. Как я и говорил.

Т.е. как всегда, адвокаты(юристы) формулируют свои хотелки, а потом пытаются обосновать законами, выделяя что выгодно им и игнорируя то, что им не нравятся мороча людям голову.

При чем здесь процедура проверки качества и гарантийный ремонт. Это разные виды сервисного обслуживания, и проводятся по разному.

Вы манипулируете статьями и терминами, и путаете разные процедуры, для чего здесь, пытаясь это сделать, мне не ясно.

Мало того в предыдущей своей формулировке пытались выдать свою формулировку как статью закона. Типичная манипуляция.

раскрыть ветку (5)

EmperorKarlFranz

1 год назад

Я всегда думал, что управляющие и продавцы в большинстве случаев умом не блещут. Теперь я понимаю, что и в СЦ недалеко от них ушли.

Что может быть непонятного в фразе ": В случае неисполнения данной обязанности"

Я уже не знаю, как объяснить. Надо наверное, как ребёнку. На пальчиках.

Закончик говорит дяденьке продавцу, что он должен по требованию потребителя принять товарчик на ремонт/замену/возврат. Так же закончик говорит дяденьке продавцу, что товарчик тяжелее 5кг и крупногабаритный товарчик дяденька продавец должен за свой счёт и своими силами доставлять в ремонтяшный домик. Где другие дяденьки должны устранить дефект безвозмездно и в срок до 45 дней. А если дяденька продавец не может своими силами товарчик на ремонтик отвезти, он может попросить дяденьку потребителя его отправить самостоятельно и за денюжки, которые дяденька продавец потом должен будет отдать дяденьке покупателю.

Ни про какой ремонтик на месте в законе нет ни слова, и никто не обязывает дяденьку потребителя пускать в квартиру чужих дяденек, чтобы они что-то там ремонтировали, а потом нести ответственность за товар, который они ремонтируют, весь срок ремонта.

Так понятнее? Иначе я уже не знаю, как объяснять очевидные вещи.

адвокаты формулируют

Адвокаты участвуют в уголовных делах. В гражданском делопроизводстве адвокат не нужен.

раскрыть ветку (4)

alptdpt

1 год назад

Адвокаты участвуют в уголовных делах. В гражданском делопроизводстве адвокат не нужен.

Вы даже не знаете, кто такие адвокаты, а играть пытаетесь в юриста.

Адвокат — Википедия (wikipedia.org)

Адвока́т (лат. advocatus — от advoco — приглашаю) — лицо, профессией которого является оказание квалифицированной юридической помощи физическим лицам (гражданам, лицам без гражданства) и юридическим лицам (организациям), в том числе защита их прав и представление интересов в суде, обладающее полученным в установленном порядке статусом адвоката, предоставляющим его обладателю специальные права, а также налагающим обязанности перед доверителями и адвокатским сообществом, нарушение которых влечет дисциплинарную ответственность вплоть до прекращения полученного статуса адвоката.

А вот уголовное или гражданское это дело, разницы не играет.

Смешно.

Адвокат - это статус для юриста.))) т.е. Все адвокаты - обязательно юристы, но не все юристы - Адвокаты.

Самое главное вы себя считаете умным, как 5-ти летний ребенок, который пытается обмануть родителей.)

раскрыть ветку (1)

EmperorKarlFranz

1 год назад

Вы даже не знаете, кто такие адвокаты, а играть пытаетесь в юриста.

А вот уголовное или гражданское это дело, разницы не играет.

Адвокат - это статус для юриста.))) т.е. Все адвокаты - обязательно юристы, но не все юристы - Адвокаты.

Самое главное вы себя считаете умным, как 5-ти летний ребенок, который пытается обмануть родителей.)

Дурак и этим всё сказано. Прочитал хуйню на википедии и пытается выебнуться.

В суде для первой инстанции даже не обязательно быть юристом. А уж тем более адвокаты не занимаются гражданскими судами, за очень редкими исключениями. А этот дурень пишет про адвокатов относительно защиты прав потребителей. Т.к. очень глупый и не знал отличия адвоката и юриста.

Он даже не пятилетка, я бы годика 3 дал.

И пофиг, что он не видит эти сообщения, пишу для нормальных людей.

alptdpt

1 год назад

Адвокаты участвуют в уголовных делах. В гражданском делопроизводстве адвокат не нужен.

Вы даже не знаете, кто такие адвокаты, а играть пытаетесь в юриста.

Адвокат — Википедия (wikipedia.org)

В пизду, надоел.

раскрыть ветку (1)

EmperorKarlFranz

1 год назад

Дурачок открыл для себя Википедию.

user9213640

1 год назад

и 45 дней начинают тикать с момента регистрации заявки на гарантийный ремонт. - заявка кому и кто ее зарегистрировать должен?

Serenata

1 год назад

Переписка есть, и ещё напишу на всякий. Поняла, с продавцом тоже пообщаюсь. Спасибо за ответ!

Serenata

1 год назад

Напишу. По тому же принципу, что и досудебная- почтой России и на оф. юридический адрес?

раскрыть ветку (7)

EmperorKarlFranz

1 год назад

В споре потребитель-продавец нет досудебных претензий. Есть просто претензия. Претензионный характер не обязателен по подобным спорам.

Почтой на юр. адрес. Можно через https://zakaznoe.pochta.ru

раскрыть ветку (6)

Serenata

1 год назад

Спасибо огромное! И ещё тогда вопрос можно? Ответственность за ремонт все равно на продавце? Хотя по большому счету к ним то у меня претензий нет. И что сейчас говорят про правильно заполненный гарантийный талон. Насколько я поняла, вроде как достаточно чека?

раскрыть ветку (5)

alptdpt

1 год назад

В итоге, ответственность на продавце. Авторизованный сервис по сути отвечает за качество перед производителем. Все примочки типа заполненых гарантийных талонов, тоже головняк магазина. В ЗОЗПП пишут, что даже чек не обязателен, но я как владелец АСЦ, понимаю, что отсутствие чека, это шанс магазину уйти в отказ, особенно при оплате наличными. Хотя как правило, большинство магазинов на подобные шаги не идут. Крупные сети, вообще для АСЦ справки вместо чеков печатают, с датами продажи для производителя и АСЦ.

раскрыть ветку (2)

Serenata

1 год назад

Поняла. Чек есть, тут все хорошо, вопрос именно с гарантийным был. Я их заполненные уже лет 10 не видела, но лучше уточнить- знать, что отвечать

раскрыть ветку (1)

alptdpt

1 год назад

На моей памяти, только Acer был неприклонен, при отсутствии гаранийников, и тогда влетал магазин на стоимость ремонта. Это из 100 вендоров по которым мы авторизованы.

EmperorKarlFranz

1 год назад

Гар. талон не обязателен. Да даже наличие чека не обязательно, если вы можете подтвердить факт продажи вам товара этим продавцом.

Если вы к продавцу обратитесь, то он будет обязан выполнить ваше требование. Именно его задача связаться с СЦ и провести осмотр товара и транспортировку его до СЦ с последующим ремонтом и возвратом.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Изучите полностью статью 18.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b...

раскрыть ветку (1)

Serenata

1 год назад

Изучу. Спасибо большое, уже есть понимание, куда двигаться, а не только им телефоны обрывать

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку