Филолог
Друг, который работает в техподдержке одной компании, прислал скрин с комментарием:
"Обожаю наших клиентов, они не дают заскучать)))"
Хуёлог блять. Слишком много ошибок в письме. Гавно это, а не филолог.
Филолог, бухгалтер - пофиг. Ты используешь предмет - значит, умеешь с ним обращаться. Речь не о доскональном знании спецификации, плюсов и минусов по сравнению с аналогами, не о понимании фундаментальных принципов действия и их технической реализации, не об умении разобрать и собрать, а чисто на пользовательском уровне. Включить плиту в нужном режиме, установить параметры на стиралке, настроить каналы на телике, включить и выключить вайфай в смартфоне. Не умеешь - засовываешь свою корону себе туда, куда солнечный свет не проникает, и с благодарностью платишь специалисту достойные деньги за то, что он за тобой хвост заносит.
раскрыть ветку (41)
раскрыть ветку (27)
Паять - не нужно. Уметь зайти и посмотреть настройки, чтобы пересказать той же техподдержке - нужно. Практически в любом софте можно на самом базовом уровне разобраться, лишь потыкав в меню и почитав названия его пунктов, но даже такая малость у некоторых людей вызывает панику и категорическое отторжение - ну и кто им виноват, если они сами устраивают протест ради протеста как дети малые?
раскрыть ветку (26)
Каждый на работе занимается тем, за что ему плятят.
Бухгалтер занимсется бухгалтерией, а поддержка настройкой роутеров. Не важно, что человек умеет бухгалтеру плятят за его работу. С чего бы ему выполнять чужую? Задача пользователя - сделать простейшие вещи.такие как ребутнуть или посмотреть мигают ли лампочки.
У пользователя в целом не должно быть доступа к настройкам чего-то. Нехуй туда лезть.
Тот де саппорт может сам удалённо подключиться и посмотреть настройки роутера.
Бухгалтер занимсется бухгалтерией, а поддержка настройкой роутеров. Не важно, что человек умеет бухгалтеру плятят за его работу. С чего бы ему выполнять чужую? Задача пользователя - сделать простейшие вещи.такие как ребутнуть или посмотреть мигают ли лампочки.
У пользователя в целом не должно быть доступа к настройкам чего-то. Нехуй туда лезть.
Тот де саппорт может сам удалённо подключиться и посмотреть настройки роутера.
раскрыть ветку (25)
Так-то плюс, но есть нюанс.
Что если на бюджете какой-нибудь работник по факту только мышкой в иконки тычет - зато саппорт кучу времени тратит на такие задачи от данного юзера, как нажать кнопку "вкл" на принтере, потому что "принтер не работает", сделать в ворде, чтобы вернулось то, что внезапно исчезло, и т.д., то есть юзер даже азами не владеет, хотя в служебной инструкции у него "уверенное владение" тем-то и тем-то и в расчётке доплата за использование IT в рабочем процессе? Сколько я таких повидал - и у большинства ЧСВ было просто космических масштабов.
Что если дело не на работе, а дома?
раскрыть ветку (13)
В данном посте разговор именно о роутере.
Рядовой пользователь в целом должен только уметь нажать на кнопку вкл/выкл или выдернуть и вставить и розетку. Всё. Дальше работа поддержки нехуй пользователю лезть в настройки.
Рядовой пользователь в целом должен только уметь нажать на кнопку вкл/выкл или выдернуть и вставить и розетку. Всё. Дальше работа поддержки нехуй пользователю лезть в настройки.
раскрыть ветку (12)
В самом простом случае когда роутер предоставлен провайдером (не у всех это так ;)) пользователь должен уметь как минимум:
- Воткнуть БП в розетку
- В ту розетку, где есть электричество!
- Воткнуть другим концом БП в роутер (именно его БП, блеать!)
- Воткнуть кабель провайдера в порт WAN ("ван", дубль вэ, а, н латинская, Николай, как И перевёрнутая, написано над квадратной дырочкой, посветите фонариком)
- Воткнуть свой патчкорд в порт LAN1 (Л латинская как Г перевёрнутое, А, Н как И перевёрнутая)
- Посмотреть горят ли лампочки (нет, с другой стороны)
Вот это уже вызывает кучу проблем. А если не помогло, то усё, пиздец. По приезду сервисного инженера может оказаться что не работает розетка 220В, не включен сетевой фильтр, один патчкорд воткнут двумя концами в оба порта, обрезан ножом, сгрызен котом, из роутера льётся вода и ничего этого "филолог" техподдержке сказать не может.
ещё комментарии
"В самом простом случае когда роутер предоставлен провайдером (не у всех это так ;)) пользователь должен уметь как минимум:"
Нет, пользователь оплачивает услугу, а назначенное время приезжает сервисник, затягивает кабель домой к ользоыателю, подключает и настраивает роутер.
Нет, пользователь оплачивает услугу, а назначенное время приезжает сервисник, затягивает кабель домой к ользоыателю, подключает и настраивает роутер.
раскрыть ветку (9)
и после этого роутер работает 30 лет и 3 года без перезагрузок, обновлений, падений электричества и после обоссывания котом, аминь. всё так и есть - в мире розовых пони, где "клиент всегда прав". в человеческом мире любой пользователь ДОЛЖЕН - ладно, хуй с ним, даже если не понимать, что за девайс у него в распоряжении, что он может и как им управлять - то хотя бы иметь полпроцента мозга, чтобы выполнить указания техподдержки. но нет - "Я БЛЯТЬ ДЕНЬГИ ПЛОЧЮ ВЫЕЗЖАЙТЕ КО МНЕ ВСЕЙ БРИГАДОЙ ПРЯМ ЩАС Я НА ВАС В СУТ ПАДАМ РАЗБЕРАЙТЕС САМИ СО СВОЕЙ ХУЙНЁЙ НАВОРОТИЛИ БЛЯТЬ РОУТЕРЫ ШМОУТЕРЫ Я ФИЛАЛАХ ЕБАТЬ ДЕЛАЙТЕ СВАЮ РОБОТУ А Я БУДУ ДЕЛОТЬ СВАЮ ДЕВАЧЬКИ ЗАПИСОВАЕМСЯ НА НАГАТОЧКЕ".
блин, скучаю по временам когда к изделиям прилагались принципиальные схемы и производителю было похуй, у кого и что не работает.
раскрыть ветку (7)
"клиент всегда прав" - это про то, что если ты продаёшь в основном зеленые майки а у тебя постоянно спрашивают красные трусы - то ты начинаешь заказывать или делать больше красных трусов и меньше зеленых маек.
А не про то , что ты для клиента становишься рабом, блять.
Нет, конечно и так можно.
Выехать, "настроить роутер" ( окажется что он в розетку не воткнут) взять 5-10 тысяч за "сервис", как классические "мастера" и уехать, тогда другой разговор, можно потерпеть "психически не здоровых" .
Но им же за бесплатно и сразу все подавай, "Яжклиент"
У меня вот такой же знакомый. Считает, что в ИТ девайсах должны все разбираться и что пользователь идиот, раз ему пришлось ехать на другой конец города, чтобы перезагрузить станцию. Ведь эта станция - рабочий инструмент и пользователь обязан знать, как он устроен.
Но почему-то свою машину он обслуживает исключительно в сервисе. На вопрос, почему он сам не обслуживает свою. Машину, раз это его инструмент рабочий по факту, ведь работа рпзъездная он почему-то заяаляет, что он не на слесаря учился чтобы в Машине копаться.
Но другие люди по его мнению обязаны разбираться в том, на что они не учились.
Но почему-то свою машину он обслуживает исключительно в сервисе. На вопрос, почему он сам не обслуживает свою. Машину, раз это его инструмент рабочий по факту, ведь работа рпзъездная он почему-то заяаляет, что он не на слесаря учился чтобы в Машине копаться.
Но другие люди по его мнению обязаны разбираться в том, на что они не учились.
раскрыть ветку (5)
Если продолжать аналогию с автомобилем, то от пользователя не требуется своими руками менять масло в двигателе, диагностировать ошибки сканером, прокачивать тормоза и т. д. Но он должен понимать:
- где бензобак;
- что заливать нужно бензин, а не дизель;
- как заводится и глушится машина;
- как читать панель приборов, в том числе диагностические лампы - хотя бы чтобы понимать, что если загорелся "низкий уровень масла", нужно остановиться и заглушить мотор.
То есть я не про ремонт, а про грамотную осознанную эксплуатацию. Хотя да, некоторые даже у доктора на приёме не могут показать, какой палец у них сломан, какие уж тут роутеры.
раскрыть ветку (4)
С роутеров человек должен понимать, как его включит и выключить. Куда и какой провод втыкать, как заходить в настройки, и т.д. Дело техподдержки.
Какие вопросы, к какому-нибудь инженеру Виктору, который не знает, как натроить роутер и какой провод куда подключать? Работа Виктора - Инженерная часть. Работа саппорта Миши - обеспечивать работоспособность компьютера Виктора.
Какие вопросы, к какому-нибудь инженеру Виктору, который не знает, как натроить роутер и какой провод куда подключать? Работа Виктора - Инженерная часть. Работа саппорта Миши - обеспечивать работоспособность компьютера Виктора.
раскрыть ветку (3)
Как выше правильно заметили:
- включить роутер в розетку 220В;
- ...в ту, где есть электричество;
- убедиться, что кабель провайдера включен в WAN-порт, а кабель от компьютера - в LAN;
- убедиться, что из роутера не идёт дым, например;
- считать показания лампочек на панели и пересказать их поддержке;
- и только потом выключить и включить для перезагрузки.
Это какие-то сверхъестественные умения, для получения которых инженеру Виктору нужно пройти двухгодичные курсы программирования на Java?
Ок, продолжим про авто. Допустим, я отказываюсь понимать про машину что-либо кроме как "завести-заглушить". В один момент машина глохнет и дальше не едет. Я звоню в сервис, где меня просят проверить наличие бензина и посмотреть, какие горят лампы на панели приборов. Я на это не учился, поэтому в ответ ору как свинья про права потребителей и кары небесные. Еду в сервис на эвакуаторе за 5 тысяч, где после диагностики ещё за 2 тысячи мне сообщают, что закончился бензин. Хэппи энд.
Ну ок, у некоторых это так и работает - не желаешь быть в ответе за тех, кого приручил, - плати бабло и живи спокойно.
раскрыть ветку (2)
Виктор сказал тебе, что на роутере мигает 2 лампочки, в wan разъёме торчит жёлтый кабель, в ланах - штук 10 кабелей.
Виктор включил - выключил, роутер. Все на этом его взаимодействие заканчивается. Он садится на стул, и ждёт, пока Его величество Саппорт решит проблему. Ибо у саппорта такая работа, за которую ему деньги платят. Он же не спит помочь Виктору с расчётом запаса прочности швеллер из стали ПХЧЗС32. Или Ирине пливть пол в коридоре.
Виктор включил - выключил, роутер. Все на этом его взаимодействие заканчивается. Он садится на стул, и ждёт, пока Его величество Саппорт решит проблему. Ибо у саппорта такая работа, за которую ему деньги платят. Он же не спит помочь Виктору с расчётом запаса прочности швеллер из стали ПХЧЗС32. Или Ирине пливть пол в коридоре.
раскрыть ветку (1)
А Виктору, например, почему-то не нравится, когда заказчик предлагает ему сделать расчёт прочности "дома (или сарая) из кирпича (или пенопласта), двух или двенадцати этажей, справа от которого растёт зелёное дерево, а слева на лавочке лежит рыжий кот, короче, не знаю, но на участке сейчас ничего нет, а должно быть что-нибудь".
И да, в корпоративной поддержке немножко другая ситуация, там действительно пользователю незачем, и даже вредно, лезть куда не просят. Другое дело, что если я поехал за 50 км и потерял день, чтобы включить на принтере питание, потому что пользователь сам не смог нажать кнопку, вполне возможны разборки и выводы.
И да, в корпоративной поддержке немножко другая ситуация, там действительно пользователю незачем, и даже вредно, лезть куда не просят. Другое дело, что если я поехал за 50 км и потерял день, чтобы включить на принтере питание, потому что пользователь сам не смог нажать кнопку, вполне возможны разборки и выводы.
"Нет, пользователь оплачивает услугу, а назначенное время приезжает сервисник, затягивает кабель домой к ользоыателю, подключает и настраивает роутер."
Угу. После чего через три дня пользователь звонит в ТП с воплями "у меня интернет не работает".
При разборе полётов выясняется, что ребёнок пользователя решил поиграть в юного хакера и переткнул кабели наоборот. Или сам пользователь переставил шайтан-коробку в другое место с аналогичными последствиями. Или миллион других причин почему роутер подключенный и настроенный оказался неподключенным, подключенным неправильно или вообще неработоспособным.
ещё комментарии
Рядовой пользователь, особенно образованный, должен уверенно владеть гуглом. То есть, сбор информации и её правильное применение. Вот нихуя сложного в этом нет.
Тот де саппорт может сам удалённо подключиться и посмотреть настройки роутера.Если саппорт может подключиться к роутеру значит всё и так работает.
Если у клиента нет связи, то саппорт ни к чему подключиться не может
ещё комментарии
Мошенничество - Хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путём обмана или злоупотребления доверием.
И где здесь это?
И где здесь это?
раскрыть ветку (8)
ещё комментарии
раскрыть ветку (6)
раскрыть ветку (5)
Я медленно завожу тебя в комнату допросов.
Ты садишься на стул, и всем телом чувствуешь холод металла, из, которого он сделан. Наручники защелкиваются на твоих запястьях стальной хваткой, лампа направленная в твоё лицо слепит и, дезъоринтирует.
Ты садишься на стул, и всем телом чувствуешь холод металла, из, которого он сделан. Наручники защелкиваются на твоих запястьях стальной хваткой, лампа направленная в твоё лицо слепит и, дезъоринтирует.
раскрыть ветку (4)
ещё комментарии
ещё комментарии
ещё комментарии
ещё комментарии
Подождите. Забавно получается. Я часто болею и имею трех детей, значит я должна быть педиатра и терапевтом (а ещёгинекологом, неврологом, протоколом и онкологом, помня мои болячки). Стоматологом, потому что зубы есть и ими я тоже пользуюсь. А ещё мне нравится обновлять ремонт, значит я ремонтник, плюс постоянно какие то документы заполняю в садах школах, обязана быть юристом, пользуюсь компьютером, значит я должна быть и системником и айтишником, в игры с детьми играю, значит надо быть разработчиком, а то мало ли что сломается. Ну шить одежду это святое, мы же не голые ходим, значит и разбираться в швейных машинках, и как их чинить тоже обязана знать. А ещё же есть обувь и я её ношу, ой, значит и её я должна ремонтировать сама.
Ну как бы смысл понятен. Так вот, уважаемый. Я понятия не имею как работает роутер и мне действительно понятен этот агрессивный посыл автора, потому что ты не обязан знать техническую сторону всего, чем пользуешься. А часто, когда звонишь в поддержку начинают с вкл/выкл, выдернуть из розетки, потом вставьте, не помогло? Мы переключим вас на специалиста и звонок обрывается. Меня лично хватает раз на 5, потом я тоже начинаю всех крыть матом. И это если ты с человеком общаешься. А иногда приходится ещё и робота обойти, что б получить те же вопросы и советы, которые ты уже проделал.
раскрыть ветку (1)
Аналогия мимо.
Оператор сотовой связи несет ответственность за настройку телефона пользователя?
Благо сейчас всё прилетает через саму симку и телефон это подхватывает.
Раньше приходилось вбивать всякие APN и другое руками (в том числе иногда и СМС-шлюз), операторы просто писали в договоре эти данные а дальше или разбирайся сам или плати деньги тем, кто может в этом разобраться.
Несет ли оператор ответственность, что пользователь не может посмотреть ютуб на своё телефоне, т.к. не может справиться с созданием системной учетки? Или воспользоваться почтой?
Не нужно понимать, как работает роутер. Но прочитать две страницы из мануала и сравнить скриншоты с тем, что отображается на экране и что написано в договоре - многого ума не нужно, если честно.
Минимально все равно придется разбираться с чем угодно или платить за это деньги. Будь это или настройка роутера, или установка посудомоечной/стиральной машины, газовой плиты, кабельного/цифрового телевидения. Да банально даже с мясорубкой придется разбираться, ибо там "куча насадок, я за что деньги платил" и вместо рубки мяса пытаться пользоваться функцией нарезки овощей из-за того, что трудно прочитать одну страницу инструкции.
Инструкции пишутся для пользователей, а не сервисного обслуживания. У них другая документация.
И да, минимальная медицинская грамотность (первая помощь, или знание, что не нужно заниматься уринотерапией, если простыл) или юридическая грамотность (да хотя бы базово ЗОЗПП для экономии своих же средств) никому не помешает. Зашить не особо видный разошедшийся на пару сантиметров внутренний шов где-нибудь у куртки, думаю, тоже не шибко сложная задача.
Конечно же, все можно решить прямым обращением к специалистам. И они помогут. Но ехать в автосервис из-за того, что тебя зеркало заднего вида немного вниз отклонилось вместо того, что подвинуть его самому за пару секунд - перебор.
Ага, а давай теперь с фантазий на землю вернемся. Ебаные крупные провайдеры вешают тебе ссаный роутер, который иебе может быть даже не нужен, дают логин с паролем и говорят - пользуйтесь. Ну человек и пользуются, ровно на этом уровне, в чем он еще разбираться должен? Подобные вещи должны просто работать и разбираться в них ты нихуя не обязан.
раскрыть ветку (10)
раскрыть ветку (9)
Именно. Если я сам решил поставить роутер, то это мое оборудование и моя проблема, а если это все фокусы провайдера, вот пусть сами со своим оборудованием и ебутся.
раскрыть ветку (8)
В жизни всё гораздо сложнее.
Во-первых люди имеют свойство поставленную шайтан-коробку трогать своими кривыми руками. От банального перетыкания и переставления (после чего не могут вынутый кабель в правильный порт вставить), до прописывания собственных хитровыдуманных настроек и придумывания альтернативных схем коммутации.
Во-вторых мелкие провайдеры, не имеющие ресурсов на закупку миллионов говнороутеров ZTE по цене грязи, подключают клиентские роутеры (с которыми, например, эти клиенты скачут от одного провайдера к другому). А потом ТП ебётся и с самим роутером, и с клиентом, который не разделяет вашего мнения что "это моя проблема" а грозится уйти к конкурентам и подать в суд.
ещё комментарии
раскрыть ветку (6)
ещё комментарии
раскрыть ветку (4)
раскрыть ветку (3)
раскрыть ветку (2)
ещё комментарии
ещё комментарий
ещё комментарии
ещё комментарии