Ещё одна жертва ВТБ⁠⁠

В апреле на мое имя взяли кредит в банке ВТБ. Я являюсь клиентом Сбера и подключил услугу «информирование по кредитной истории», сразу получил уведомление что у меня кредит в ВТБ. Я обратился на горячую линию 1000, и проинформировал о происходящем, личный кабинет заблокировали, но сотрудник поддержки сразу сказал что кредит придется возвращать мне и предложил выслать памятку по безопасности. Написав претензию в банк я получил стандартный ответ: «Совершение любых операций в личном кабинете ВТБ Онлайн возможно только после успешного входа по логину и паролю, известным клиенту. При этом пароль является строго конфиденциальным, и клиент обязуется обеспечивать хранение информации о пароле способом, делающим его недоступным третьим лицам, а также немедленно уведомлять Банк в случае компрометации пароля.

...

На момент совершения операций в Банк не поступали ваши сообщения об утрате указанного мобильного телефона и/или компрометации средств подтверждения, таким образом у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций.

Приостановить операции, уже совершенные в личном кабинете Банка, мы не можем. Перевод денежных средств на основании распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения клиента в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ „О национальной платежной системе“.

Просим принять во внимание, что Банк не может нести ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка.

Дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов, и Банк готов оказывать им содействие в проводимых мероприятиях по официальному запросу.

Рекомендуем вам ознакомиться с памяткой по безопасности, которая позволит защитить личные средства, на сайте Банка. »

Стоит отметить что данный банк мне навязали в учебном заведении и я им ни разу не пользовался. Причем «мастер-счет» и карта были открыты в 2018 году, а кредит взят в 2024. Причем я добровольно -принудительно открывал их по паспорту который в 2024 уже не действует, на номер телефона который мне уже не принадлежит. В отделении мне пояснили что вход в банк осуществлялся по номеру карты (которая к 2024 уже не действовала, но в отделении сказали что они продлили действие карт во время ковида), а кредит брали используя кодовое слово (которым у них по умолчанию является фамилия клиента), а также были представлены сведения о моем доходе и месте работы, которые не соответствуют действительности.

Указав что я работаю в нефтегазовой шарашке нашего города и получаю 100500 взяли два кредита один на 100, второй на 203. Под 45 процентов годовых на 5 лет естественно. На счёте оставили 100 с копейками. Первый кредит закрыл сразу, второй сейчас выплачиваю. Хочу подать иск и признать договор незаключенным и взыскать уплаченные средства, расходы и моральный. Заявление в полицию также написал.

Банк на все претензии сыплет отписками на подобие вышеизложенной и всячески даёт понять что я все равно должен платить кредит, вынуждает разбираться через суд. Да я не проинформировал их о смене телефона, но это не оправдывает того, что банк не увидел ничего подозрительного в том, что у них шесть лет счётом никто не пользуется, а потом вдруг заходят, берут кредит, и переводят все деньги в неизвестном направлении через сбп. Также данному банку видимо нормально не проверять при дистанционном кредитном обслуживании сведения о владельце номера, месте работы, занимаемой должности и уровне дохода. И данному банку совершенно нормально в любой непонятной ситуации писать отписки и предлагать памятку по безопасности.

Также писал обращение в ЦБ, но там ответили обращайтесь в суд и держи образец заявления в БКИ на исправление сведений.

Также стоит отметить что после смены старого номера на новый в отделении, уже через неделю меня стали беспокоить мошеннические звонки якобы с номера 1000. Банк я обвинять не могу, так как я не располагаю доказательствами что у них сливают информацию о клиентах, но это довольно показательно.

Также весьма показательно что в один месяц не имел возможности явиться лично в банк и написал доверенность на отца. Когда он пришел вносить платеж сотрудники ему сказали что не знают как это делать по доверенности и вообще так нельзя, а потом когда он начал снимать их действия на камеру, сказали что примут доверенность, но на проверку доверенности уйдет 14 дней, вдруг мошенники. То есть как нагнуть человека на бабки достаточно онлайн банка, которым пользуются неизвестные, а тут очный визит и доверенность и вдруг 14 дней на проверку, вдруг мошенники.

В полицию обращался, дело возбудили, кредит пока начал выплачивать и начал готовить иск, хотя учитывая что пострадавших уже немало надеюсь что банк пойдет навстречу. Рекомендовали написать ещё раз претензию, указав что номер был МТС, но и в этот раз не удивлюсь если ответят "сожалеем, но это не мы обосрались, а вы, поэтому подотритесь пожалуйста нашей памяткой по безопасности".

UPD: плачу я кредит чтобы не портить историю и не получить писем счастья от приставов. Также я не знаю чем это все кончится, есть случаи когда и суд вставал на сторону банка и человек оказывался с ещё большим долгом.

Что касается навязали в учебном заведении - в моей шараге ВТБ установили турникеты и всем сказали что через них проходят только по их карточкам, либо оформляйте либо идите на. Турникеты кстати так и не заработали.