DNS украл деньги

Регнулся специально для этого поста.

Заголовок заведомо желтушный, но пукан горит, так что извинити.

Коротко: заказал товар через сайт днса, приехал в пункт выдачи (Нижний Новгород, Сормовское шоссе), оплатил в терминале самообслуживания, деньги списались, о чем пришла смс, и тут завертелось.

Сначала терминал просто завис. Но деньги же вот, списались, что может пойти не так?

Иду на кассу "Ничо не знаю, не оплачено, выдать не могу, подождите"

Минут через 20 звоню на горячую линии. Там чел с совершенно невнятной дикцией: "Ничо не знаю, не оплачено, идите к продавцу"

Продавец Артём (как выяснилось, единственный из всего ДНСа, кто пытался мне в силу своих скромных возможностей помочь, за что ему чисто человеческий респект и уважуха): "ваш платеж не прикрепился к заказу. Хз как так. Я звонил в банк (Юмани), они меня послали в жопу. Бух говорит, нужна полная выписка об операции, тогда посмотрим"

Мой банк (привет, Сбер, на дворе 2023й, а не 93й) выписки дает только на вторые сутки.

Вызванный на это всё дело наряд просто не приехал, потому что, со слов дежурного, "у нас оптимизация только один патруль на район"

Обратная связь на сайте тоже послала к продавцу.

Итого удалось договориться вличную с продавцом, что я ему в телегу кину электронную выписку, как только мой банк соизволит ее выдать, и тот лично передаст её буху.

Скрины - доказательство так себе, чист для иллюстрации.

В ДНС больше ни ногой.

Если бы в конторе, где я работаю, произошло подобное, что, конечно, немыслимо, уволили бы одним днём как минимум супервайзера точки и тело из кол-центра, и драли бы всех причастных, в том числе продуктовую команду и коммерцию, во все щели пару недель точно.

DNS украл деньги DNS, Сбербанк, Юmoney, Деньги, Сервис, Длиннопост
DNS украл деньги DNS, Сбербанк, Юmoney, Деньги, Сервис, Длиннопост
DNS украл деньги DNS, Сбербанк, Юmoney, Деньги, Сервис, Длиннопост
6
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Да чего уличать, враньё и есть вранье, что любой сотрудник компании по продаже (в любом статусе) должен сделать если проблемы на стороне банка или платежной системы? А так да, сказки для детей что кого-то возьмут и уволят ни за что.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Отработать он их должен, чтобы клиент не оставался без денег и товара одновременно, а не решать.

Для решения у днса есть целая свора всяких разных спецов.

показать ответы
3
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Вы шутите? У продавца номера телефонов начальников отделов в офисе? Боюсь вы очень далеки от чего-либо связанного с работой большой организации. А слова о том что в банке какого-то дежурного сотрудник магазина который отношения к счету покупателя вообще не имеет должен поднять (особенно зная регламенты банков и как не торопясь они решают проблемы) это вообще 5. Не хочу вас огорчать, но ни для банка, ни для большого магазина вы не такая большая персона чтобы торопиться из-за того, что вы стоите на кассе - им свои регламенты явно дороже.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Всегда забавляли персонажи, которые мне про меня же рассказывают. Ну ок.

Если продавец за управляющего, то у него поосто обязаны быть все необходимые номера.

Боюсь, ты очень-очень далек от какого-либо, даже мелкого бизнеса, заинтересованного в каждом клиенте.

показать ответы
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

@moderator пост заказнной, с указанием бренда без пруфов. Del?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
пост заказнной

Ты врёшь.

Можешь рассказать зачем?

9
Автор поста оценил этот комментарий
Два момента - при не формировании кассового (фискального) чека деньги по факту не списываются, а фиксируются на счете. И списываются только после закрытия смены. В вашем случае с вероятностью 99,9% завтра в 00 замороженная сумма вернется на счет с смс «возврат покупки». Второй момент - если не возвращается завтра пишите в сбер о том, что оплата выполнена но товар не передан и запрашиваете чарджбэк. Чуть дольше, но работает (во всяком случае с Тинькофф и альфой). Так что в целом без паники, неприятно но не критично
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Хорошо бы.

5
Автор поста оценил этот комментарий

а зачем оплачивать в каком то терминале самообслуживания? на кассе при получении не вариант оплатить? или сразу при заказе на сайте? любят же люди все делать через ж*пу, а потом тратить кучу нервов что бы свой косяк исправить

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Что я сделал через жопу?

В чём проблема с оплатой через терминал?

Ты за жку на почте платишь наличкой?

10
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Ну что ты так распереживался? Возьми самокат в аренду, покатайтесь с другом, потом мокачино попьете и продолжите....

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Зачем ты всех по себе меряешь?

показать ответы
4
Автор поста оценил этот комментарий
В вашем, случае пришли вы в магазин за хлебом, на крыльце дали денег "знакомому", а он запутался, где чьи теперь деньги, и говорит, надо разобраться, все посчитать. Вы же не магазину за это предъявите?
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Только "знакомый" немножко на территории магаза стоит за кассой в форменной футболке.

показать ответы
6
Автор поста оценил этот комментарий
Если бы в конторе, где я работаю, произошло подобное, что, конечно, немыслимо, уволили бы одним днём как минимум супервайзера точки и тело из кол-центра, и драли бы всех причастных, в том числе продуктовую команду и коммерцию, во все щели пару недель точно.

Еще и специфические сказки для взрослых сочиняете)

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Ты меня во вранье уличить хочешь?

показать ответы
8
Автор поста оценил этот комментарий

Истеричка? Проблема может быть не на стороне магазина, а на стороне банка, на стороне СБП, проблема со связью. Деньги у тебя на счету заморожены,  а не сняты - закроется смена - сумма вернется. Если нет - запрос в банк.

Никто твои деньги прикарманить не собирается, а персонал не может выдать товар, если не видит оплаты в системе - ты можешь себя пяткой в грудь до конца смены бить.

Если бы в конторе, где я работаю, произошло подобное, что, конечно, немыслимо, уволили бы одним днём как минимум супервайзера точки и тело из кол-центра, и драли бы всех причастных, в том числе продуктовую команду и коммерцию, во все щели пару недель точно.

- а потом бы все блевали радугой на фоне кота и лампы. Грош цена руководителю, который по таким причинам персонал увольняет. Видимо у вас там все со склонностями к истерикам. =)

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Заплативший деньги и не получивший товар клиент это пдц причина.

7
Автор поста оценил этот комментарий
в 15 минут поднимаются все от дежурного в ит до дежурного в филиале банка

С потолка спускаются пожарные по трубам, выезжает скорая, полиция, фсб, госнаркоконтроль, газовая служба, слесарь из жэка, вводится план-перехват, отменяются выходные у всех бухгалтеров РФ и в воздух поднимается  президентский самолет!

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Расскажи мне, где работаешь ты. Не в днсе случаем?

5
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Потому что через "е" пишецо. Проверочное слово Педераст)

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

@moderator, тут гражданин вяло хейтспичит.

Хотя чо, новая админка же даже на хуй посылать разрешила.

показать ответы
3
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Так иди закупайся в своей конторе, а днс не дождется твоих денег и обанкротится (нет). Чего тут ноешь то?


А по делу - ошибки в по у всех бывают, что должны вам сделать были, если платеж не прошел и завис где-то? Расскажите прям алгоритм что лично вы бы на месте продавца сделали.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

У продавца есть телефоны всех руководителей департаментов, и, в первую очередь, супервайзера.

Клиент стоит на кассе, деньги списались, касса оплату не видит - в 15 минут поднимаются все от дежурного в ит до дежурного в филиале банка. Время на решение(!) проблемы минут 30 максимум, и это прям пдц долго.

По крайне мере у меня это происходит именно так.

показать ответы
7
Автор поста оценил этот комментарий
Деньги не пришли ещё продавцу, не поступили к нему, поступят отдадут вам ваш товар. Вроде все просто.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Пришел ты в магаз за хлебом, оплатил на кассе, а тебе "иди погуляй, а то деньги еще не пришли"

показать ответы
6
Автор поста оценил этот комментарий
Косячат все, важно как их решают. В данном случае ит сбой. Люди в конкретном магазине, точно не причём. Увольнять их за что? У колцентра свои инструкции. Да, не приятно, но это не жизненно необходимый товар. Подождите пару дней, найдут ваш платёж, извинятся, накинут бонусов и все решится. Нет оснований для паники, и точно у вас ещё никто ничего не украл.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Деньги уплочены - товар не выдан. Вроде всё просто.

Проблема со стороны днса не отработана никак вообще.

показать ответы