- Алло, здравствуйте, я хочу ребёнка прописать, что для этого надо?
Консультирую по всему перечню документов, который требуется для прописки ребёнка.
- Хорошо, запишите меня через неделю.
Через неделю:
- Что значит "Он бязательно должен присутствовать?" Мне про это по телефону не говорили, сказали я как мать являюсь представителем!
- Женщина, молодому человеку 26 лет!
- И что? Это мой РЕБЁНОК, а вы не спрашивали сколько ему лет!
Да, о да, это действительно работает! В один момент задолбалась выслушивать это вечное "вы не говорили", распечатала памятки со всеми возможными требованиями, отмечала нужные пункты при консультации и отдавала их людям. Сколько раз меня эти памятки от скандалов спасли - не сосчитать. Вот стоит клиент, нервничает, пытается доказать, что я ему что-то там не сказала, а я краем глаза вижу у него в документах свою памятку. Спокойно говорю, мол, я давала вам перечень документов, вот он у вас лежит, давайте туда заглянем, проверим? И сразу весь пыл как-то утихает у скандалиста.
Коллеги поначалу надо мной посмеивались, типа, вот делать больше нечего, бумажки раздавать. А потом, постепенно так, все начали с памятками работать.
Вот смотрите.
Абсолютное большинство людей всё же принесёт документы по выданному перечню, и спокойно всё сдаст.
Небольшая часть прочитает перечень по диагонали, что-то пропустит, попробует возмутиться, но успокоится, когда им покажешь твою же памятку, которая всё время была у них на руках.
И очень малая часть - злые бабки, и не обязательно бабки, я их называю "неадекваты". Им похер на перечень, они его даже не читают. Они обычно недовольны сразу с порога, даже если все документы есть при себе. Они фыркают на любой обращённый к ним вопрос, ставят свою подпись, будто делают тебе лично большое одолжение, и вообще ведут себя, как королевские особы. Они будут предъявлять претензии в любом случае, хоть зацелуй их с ног до головы. Уходят, не прощаясь и хлопнув дверью. С такими памятка может не сработать, это точно. Но таких людей настолько малый процент, что его можно даже не брать во внимание.
Мы в фирме работали, всем выдавали квитанции, прикрепляли их к нашим памяткам, там были указаны все необходимые номера телефонов, адреса и действия расписаны по шагам, что делать далее и при этом мы все это проговаривали устно и объясняли, где и что в памятке есть. Позднее еще брошюрки с перечнем доков стали прикалывать, но один хрен весь день названивали с орами, что "А мне не говорили, а почему это, а меня не предупреждали!" Да хоть весь с ног до головы обклейся бумажками, если у человека нет мозга, то он будет просто тупо сидеть перед специалистом и глазеть (тогда еще смартфонов толком не было), вместо того, чтобы оглядеться и за 20 минут успеть прочитать все объявления вокруг. Или хотя бы услышать, что говорят. Еще смешнее, когда особо "умным" пишешь еще и отдельную бумажку и прямо сверху ее ему в файлик с важными доками суешь, чтоб не потерял и еще раз 5 объясняешь, что-как-зачем, а этот человек потом к тебе с таким возмущением и гонором рвется, тычет тебе в нос своей папочкой, где блять, у него ПЕРВЫМ лежит листок, исписанный твоим почерком, крупными буквами, с подчеркиваниями и заявляет, что ему нихуя не объясняли и он щас тут всем накостыляет, потому как он звонил вообще в другое место и там его послали либо нахер, либо сказали левую инфу!
Всю жизнь меня вымораживает графа "кем выдан" в паспортных данных. Кто-нибудь знает нахер она нужна? Причём выделяют на неё одну строчку (или 30 символов, если в интернет-форме заполняешь). И ты должен впихнуть туда что-то вроде "выдан Ебалановским отделом милиции УВД округа Алексеевска Нижегородской области". Я им говорю, не влезает у меня фраза в вашу нано-строку. Отвечают, ну как-нибудь сократите / впихните / рядом / напишите сколько влезет. То есть им пох на этот пункт. А можно вообще не писать? - Нельзя.
они не невнимательные, а тупые.
такие еще часто настаивают на приеме, потому что он лучше знает и слова спеца, что будет отказ, считают вредностью. потом получают отказ органа и орут, что их не предупредили, что будет отказ.
