Билайн - вы лицемерные неорганизованные ничтожества⁠⁠

Не знаю, будет ли этот "опыт" кому-то полезен, но простите, накипело.

Пользуюсь "услугами" связи этой фирмы с далекого 2004 года, еще со школы.

И если по вопросам связи претензий почти не было, то произошедшая этим летом история просто ставит меня по реактивной тяге на один уровень с первой ступенью StarShip.

В июле 2020 я купил наушники Samsung Gear IconX в салоне билайн в Лобне, ул. Маяковского, 1.

При этом (имея банковскую карту билайн) я оплатил почти всю стоимость бонусами.

Спустя 9 месяцев это творение  корейских гениев сломалось. Один наушник перестал работать.

Зная, что быстрее все решать в СЦ производителя я отправился в ближайший авторизованный центр Самсунга (там тоже было весело, чек промок под дождем, я его восстанавливал в Билайн с бубном и звонками в поддержку, потому что ехать в Лобню снова не хотел, в ближайшем салоне говорили что восстановление невозможно, но после настойчивых требований оказалось что возможно, но чек прислали без печати, поэтому печать из другого офиса и все такое.

Так вот, в ремонт наушники приняли, но оказалось, что у них пару месяцев назад истек СРОК СЛУЖБЫ. Который составлял 3 года.

То есть Билайн продал мне древние наушники, которые по мнению производителя не должны были работать еще год. К такому меня жизнь не готовила.

Публикую историю в фэйсбук. Самсунг игнорирует (ну я ими не горжусь, но думаю есть определенная правда в их позиции)

Билайн пишет в личку - давайте разберемся, идите в офис.

Ну и понеслось.

Я иду в офис Билайн, снова продираюсь через лютую некомпетентность сотрудников, мне предлагают вернуть деньги (ага, 500р, потому что остальное бонусы, их не вернут).

Естественно отказываюсь, пишу заявление о замене товара на аналогичный.

После этого уезжаю в поход в горы.

Возвращаюсь и вижу письмо:

Вау, думаю я, они адекватные! Сюрприз! (спойлер - нет, они не адекватные)

Уточняю у поддержки - только в чертов офис где покупал (мне теперь вообще не близко туда ехать). Да, говорят, ситуация ваша необычная.

Еду, жду замены товара.

На месте - никто не в курсе, менять не могут, 4 часа звонков и уточнений, еще 2 составленных заявления.

Потом больше 2 недель футбола "мы работаем"

После сообщения что иду писать нормальное досудебное и заявление на подменный товар (эх, не додумался сразу) неожиданная активность:

И фееричное "завершение"

(ажтрясет)

Мои планы:

- Максимально презентовать жлобство Билайн в соцсетях

- Сходить в офис написать более официальное досудебное и заявление на подменный товар

- Раньше (в начале этой истории) я сомневался, но теперь ТОЧНО откажусь от любых услуг Билайн (закрою банковскую карту, перейду к другому оператору)

- Подать в суд. Будет очень обидно тратить время и силы, но это просто дело принципа.