Безопасность ? Не, не слышали⁠⁠

Не так давно начал переключать сервисы на двухфакторную аутентификацию (там где она есть) в рамках повышения уровня безопасности и вот дошла очередь до личного кабинета мегафона. Потыкался - помыкался, не нашёл. Плюнул, полез спрашивать в чат, вдруг сослепу не разглядел где (или вдруг в такие дебри запихали, где сам чёрт ногу сломит). Оператор отозвался сразу. Вот только оператор вместо того, чтобы чётко сказать "нет у нас двухфакторной авторизации, ну не шмогли мы, не шмогли" начал юлить и вертеться как уж на сковородке, уходя от ответа, пока его "в лоб" прямо не спросили. Я бы спокойно принял ответ "нет" (хуёво конечно, но что ж поделаешь) и занялся бы далее своими делами, пройдя мимо. Вместо этого мне оператор мегафона устроил цирк с конями почти на полчаса.

Что это ? Нежелание предстать перед клиентом в невыгодном свете или что ещё ?