Как связана джира (таск трекер) и crm? Может конечно какие-то плагины и есть, но попахивает извращением.
Как человек, который уже хер знает в скольки компаниях админил жиру, и как человек дважды учавствовавший в разработке ишью-трекеров могу сказать одно: из JIRA весьма и весьма возможно запилить CRM, если нет "апрувов" или параллельных действий на различных этапах лида
Возможно у нас слишком большая фирма. Джирой уже почти 10 лет пользуюсь, как и другими продуктами атлассиана, но CRM на джире это походу совсем какой-то костыль) Беглый гуглинг показал такой плагин: https://www.teamlead.ru/display/RU/CRM+for+JIRA единственное что сходу удалось найти.
ну так-то и с плагинами можно не заморачиваться
security-scheme - позволит ограничить физический доступ
permission-scheme - позволит ограничить процессуальные возможности
workflow, workflow-scheme - создаст продвижение лида по нужному пути
JQL - позволит настроить дэшборда кастомно под каждую роль
Для репортинга/KPI/аналитики - хоть и тупой, но достаточно полный API
для интеграции со всякой поеботой - есть хуки.
Ни в коем случае не претендую, что JIRA может соревноваться с топовыми CRM (тем более кастомными), но и исключать ее из этой классификации - как минимум не правильно.