Я лет десять назад наблюдал картину на тему: в Московском Кремле тогда билеты для входа продавались в киоске с двумя окошками. Ни билетных автоматов, ни онлайн-продажи тогда не было, только живая очередь, только хардкор. Очередь в этот киоск выстраивалась на 1000+ человек (стоять больше часа). Передо мной стояли итальянцы, которые постепенно приходили в некое остервенение на грани истерики.

И вот, подошла их очередь, итальянец подбирая слова на ломаном английском просит продать ему билеты в Кремль, а в окошке сидит бабушка, судя по виду - многократный победитель чемпионата вахтеров, и чеканным слогом ему отвечает "я Вас не понимаю, говорите по-русски".

Эмоции меня накрыли смешанные, с одной стороны, я сильно охуел от организации процесса, там где дешево и сердито можно было заработать на туристах, всё было сделано максимально тупо и неудобно; с другой стороны эта имперская спесь в исполнении тетушки-"ни шагу назад", прям меня впечатлила и где-то даже вызвала гордость.

Итальянцам я тогда помог, на будущее посоветовал учить русский.

Стоит отметить, что сейчас ситуация изменилась радикально. Поставили большой павильон с кучей окошек, также можно купить билет онлайн или в автомате. Даже в оружейную палату и Алмазный фонд попасть не проблема.