6. Я помню 3 случая в течение двух лет работы, когда женщины запирали наших курьеров в квартирах с целью изнасилования, и нам приходилось вызывать полицию. Одна угрожала большой собакой. Мужчины курьеров не запирали.
Зачем полицию? У курьеров высокая зарплата с учетом этого риска. Пусть отрабатывают!
1. Я помню 3 случая в течение двух лет работы, когда женщины запирали наших курьеров в квартирах с целью изнасилования, и нам приходилось вызывать полицию. Одна угрожала большой собакой. Мужчины курьеров не запирали.
2. У людей бывают очень смешные фамилии: Зайка, Гнида, Красненький и Зелененький и даже Ольга (имя) Андрей (фамилия), Лялечка.
3. У каждого десятого в родственниках депутаты, прокуроры, полицейские и прочие люди, которые непременно покажут нам всем «кузькину мать».
4. Люди обожают хохмить на скрипты: «Как я могу к вам обращаться?» — спрашивает сотрудник? «Называйте меня Наталья» — глубоким мужским голосом отвечает трубка.
5. Операторы забывают ставить клиента на удержание и выдыхают в трубку «блять» от 1 до 3 раз в месяц. Клиенты чаще смеются, негатива не помню.
6. В начале работы в клиентском сервисе ты искренне стараешься помочь каждому и даже «дружишь» с ним против компании. Через полгода это проходит, потому что почти никто не говорит «спасибо». Формальный стиль работы спасает от выгорания.
7. Люди часто ошибаются, но виновата всегда компания. Не прочитать условия доставки? Пожалуйста. Не посмотреть на ценник? Дайте две. Придумать акцию и требовать выполнять ее? Еще бы! Любимое развлечение!
8. Самое яркое воспоминание с ритейла: в торговом зале выключился свет и в наступившей тишине раздался хрум-хрум. Как только свет дали спустя несколько минут на полу обнаружилось десятки оберток в разных частях зала. Никто ничего не оплатил, все сделали вид, что ничего не произошло.
9. Покупатели в торговых залах: кусают сыр, яблоки, едят конфеты из открытых лотков на пробу («А разве они у вас не для этого тут стоят?»), ковыряют лотки с мясом, мажут на лицо крема и помады на губы, могут надевать тапочки из корзины вместо натерших туфлей, чтобы ходить по магазину, а в конце возвращать на место. Да куча всего.
10. Когда человек в конфликте доругивается до руководителя, он почти всегда ведет себя более вменяемо, чем был вначале. Кстати, реально человек доходит до рук-ля только в офлайн-коммуникациях. В онлайн можно спокойно переключить на рандомного сотрудника, который представится руководителем. Конечно же, руководитель потом узнает об этой ситуации и, может быть, даже разрулит ее (хотя обычно хватает уровня зама), но будет делать это вне диалога с клиентом.
11. Работа в клиентском сервисе — лучшая школа жизни и тренажер общения. После этого сложно сломить какими-то нападками.
