Сколь не жалко подарить. Или моя история покупки автозапчасти на озоне
Всем доброго.
Решился и я оформить пост про взаимодействие с данным маркетплейсом. Понятно, что ни я первый, ни я последний, но вдруг кому будет полезно.
Полетел у моего железного коня важный агрегат. Кондиционер. Да летом. Чтож надо решать вопрос. Мастер приговорил электромагнитную муфту. Значит надо купить. И дёрнуло меня обратить взор на озон. Автозапчасти всегда брал личным присутствием и живым общением с продавцом. Ну надо же развиваться. Покупал на озоне много чего за столько лет. Возвраты оформлял на телек и видеокарту. Без проблем все принимали и возвращали. Заказал я муфту. Оригинал за 5600. Цена супер. Картинка отличная. Рейтинг магазина 4.9 товар с 3 отзывами 5 звезд.
Открываю посылку.
Там вот это. Отправляю фото мастеру. Он говорит, что это только катушка. Нужны ещё 2 элемента.
Решаю сделать возврат. Оформляю. Прикладываю фото. Честно пишу, что товар без брака. В переписке прошу продавца подыскать возможность заказать у него недостающие детали. Получаю хамство и блокировку чата.
Открываю спор. Спор не в мою пользу. Мотивировка нарушение пломб и целостности упаковки.
Пишу в пподдержку. Пытаюсь доказать отсутствие каких либо пломб на упаковке. Аккуратное открытие коробочки и несоответствие упаковки представленой в карточке товара той, что прислали.
Еле победил бота. С 6 раза получил более менее вменяемый ответ.,
Как не вскрыв упаковку проверить что в ней? Как можно не увидеть несоответствие внешнего вида упаковок и отсутствие каких либо пломб?
Далее ппредлагают переоформить возврат.
Чтож. Пробуем.
Жмем. А там...
Новые обращения в поддержку присылают подобные же ответы. Формулировки меняют. И снова отправляют повторять возврат.
Круг замкнулся.
Выводы.
1. Покупая на озон рассчитывай на сумму, которую не жалко подарить. Но... У тебя останется ненужный тебе товар.
2. Не шаришь сильно в автозавчастях едь в магаз общайся с консультантом. Раньше скупой платил 2 жды, тупой 3 жды. Шибко умные теперь тоже платят.
3. От поддержки озона не жди ничего.
4. Спасибо местным авторам. Нашёл информацию как общаться с озоном. Буду изучать.
Спасибо тем кто дочитал. Всем добра.
