ПятерОчка удручает, теперь с доставкой
Пост-предупреждение.
03.02 сделали заказ продуктов, как обычно, заказ всё никак не мог выдаться курьеру - вымерли, наверное. Спустя 4 часа происходит чудо - заказ переходит в статус доставлено. Без выдачи курьера, без самой доставки. Нанотехнологии, не иначе.
Казалось бы, в чем проблема? Возврат через поддержку в чате и на этом всё.
А проблема во всем: полный игнор длинною в сутки в чате, на горячей линии сказали, что все точно-точно зафиксировали и вопрос решится до 00:00. Никто не позвонил.
Пытаемся связаться с пятерочкой по всем каналам связи: вк, whatsapp, чат, горячая линия, почта. Итог: Ваше обращение очень неважно для нас, срок ответа - неизвестно (никогда судя по всему).
Спустя время происходит чудо - оператор звонил для обратной связи, но дозвониться не смог , ведь я имел наглость быть на работе, а не терпеливо ожидать звонка. Ведь без моего участия невозможно решить вопрос с тем, что продукты мне не привезли.
Но ничего, не проблема, пришло СМС, что теперь я могу позвонить на горячую линию и получить ту самую золотую информацию, которую мне должны были сообщить. Не проблема ведь, да?
Нет. На горячей линии теперь ничего не знают ни о каком обращении.
-4 косаря на продукты, - несколько часов на попытку решить проблему (дозвоны до горячей линии по полчаса, спасибо).
Заказ 628675557
Спасибо пятерочка, выручила.