railcha

Есть несколько сериалов, которые не получили широкой огласки, при этом на их кусках можно удобно разбирать ситуации и пояснять как нужно делать и подводные камни. Это гораздо удобнее абстрактных ситуаций на тренингах и гораздо лучше воспринимается.

Нашёл сериал "Тела",  на ютюбе выложены. Сюжет обычен - больница, а вот трактовать выложенные первые 8 серий можно по совершено разным вариантам.  Вот каждую ситуацию можно разбирать и показывать с разных сторон.

Нам показывают двух врачей имеющих право на самостоятельную практику, у каждого из них по два ординатора и  по бригаде вспомогательного персонала. И все показатели бригад в конце концов вешают на этих двух врачей, кто бы их не совершил  - по команде врача или кто то из бригады сам принял решение - всё равно ответственность несёт врач.

Дают привлекательные образы главных героев и вроде бы можно смотреть фильм на эмоциях, только мне понятны детали которые скрыты и не выпячиваются.

Если убрать эмоции и перейти к цифрам, то мы имеем совсем другую картину. Действие происходит в 2003 году, то есть почти современность, пейджеры сменились мобильными, остальное без изменений.

В первой же серии меняют порядок проведения операций для пациентов - более тяжёлый случай ставят вперёд. Делает это секретарь и ошибается - фамилии поменяла местами, а диагнозы нет, и только случайность не привела к врачебной ошибке. Это чистая программная ошибка - в программе учёта это должно делаться автоматически, для того процессы и автоматизируют, что бы не зависить от  персонала, но нет - это вешается на персонал и несколько серий звучат фразы в стиле - "за это кто то должен ответить".

У одного из врачей количество ошибок больше  и это сразу подаётся как его некомпетентность. Только в дальнейшем мы видим, что этот врач берёт гораздо более сложные случаи, больше делает срочных  операций, а второй врач просто уклоняется от такого. И правила больницы требуют именно того же - оказывать помощь больным в любой ситуации и есть требования, как оказывать эту помощь, врач это и делает, результаты его хуже и я сильно бы задумался, как оценивать такие ситуации.

И когда администрация больницы хочет получить более высокую оценку больницы и требуют от врачей уменьшить количество ожидающих больных, то один врач действует на грани возможностей больницы и берёт дополнительных больных и по длинной цепочке нелепых действий  персонала один пациент умирает  , а второй просто манипулирует статистикой и опять получает лучшие оценки результатов работы.

Там же  и показаны статистические исследования - оба врача их делают, при этом у обоих результаты так себе, но одного спонсирует крупная фирма, а второй показан на чистом энтузиазме и возможно карьеризме.  У кого они статистически достоверней - показоно, что у более плохого врача.

Администрация больницы тратит отпущенные фонды на период проверки коммиссией и по итогу получает нужные результаты - а для этого их и нанимают, а потом вводят режим экономии по всем показателям, что просто денег хватило до конца финансового периода.  В фильме это подаётся как самодурство администрации.

Показывают как нанимают персонал - мордашка и  жопка у девочки понравилась и одна нанята, а вторая могла быть нанята, если бы не вмешалась администрация.

Ординатора пытаются уволить и это подаётся как произвол курирующего его врача, только это его действия или бездействия привели к гибели пациента и дальше тоже  показана его халатность - не силён в медицине, но это чётко проговаривается словами.

И под занавес 7-8 серии. Лаборатория выдала неправильные результаты анализов, что чудом не привело к смерти пациента. Лаборатория признаёт ошибку, только не меняет результаты к компьютерной систему учёта. Почему так делают, не знаю, в фильме не показано, только в системе одни результаты, у пациента другие, ошибка признаётся и ничего не меняется.

Смерть пациентки была бы отнесена на врача, в фильме это несколько раз повторяется. Почему на врача, если его действия безупречны, а виновата лаборатория - а вот так принято.

И таких моментов там множество, всё можно разбирать подробнее и если хочется, то можно развернуть ситуацию совсем наоборот. Если кому ближе производство, то мысленно поменяйте врачей на мастеров производства, пациентов на заготовку для работы, а медперсонал на рабочих. И получите то же самое - за всё отвечает мастер. Как мастер выдавливает результаты по большей части его дело, для того его и наняли. После этого увольнение раздражающего сотрудника не так сильно воспринимается как невозможное.

А если кто думает, что сериал это вообще надуманное, то я знаю крупное производство, где лаборатории годами выдают неправдивые результаты. По этому поводу были крупные скандалы с заказчиками, многократно и с большими последствиями - по итогу лаборатории уже две пятилетки выдают фальшивые результаты. Доходило до такого, что реально нужные результаты заказывают в лаборатории за сотню километров от себя, настолько они верят в свои собственные службы.

В работе наёмным сотрудником есть неприятный момент -  часто делаешь не то, что считаешь нужным, а то что спустили сверху. С своём бизнесе тоже часто делаешь не то что хочется, ну там всё равно двигаешься вперёд, ну по  крайней мере стремишься.

Не так давно работал на очень крупном производстве. Про своих коллег я  знал их уровень,  а потом повезло увидеть всех сразу на всех уровнях. Сделали продукцию, про которую все говорили - "брак" и директору это же сказали и он уже готов был всё списать, только у отк было другое мнение - хорошая продукция. Обычно наоборот, а тут было так.

Привезли заказчиков контракта, человек 15 и от нас столько же,  я сильно в сторонке стоял. Стали показывать продукцию, вот здесь нарушение, только это вообще никак не повлияет на её свойства и эксплуатацию. Такой смысл слов нужно было сказать заказчику и понятно объяснить. И бумага об этом была подписана директором и роли расписаны и тренировки по этому поводу  были.  Я не был к этому допущен, допущенные были перечислены в приказе. И отк не было допущено, а не допущенным было приказано не раззевать рот.

Начал кто то из замов, его просто за руку дёрнули, когда он ахинею стал нести. Потом мастер - столкнули невзначай, начальник цеха - туда же, пара из  техотдела - чуть не затоптали. Потом мастер из отк, которому дали слово последнему, довольно толково всё объяснил - подписали приёмку.  Один на весь завод, вот такой уровень.

После этого стал вопрос об обучении  - всех нужно учить, и рабочих и руководителей. Сделали курсы, учили в рабочее время, только не научишь человека, если ему это не нужно. Но я пытался, со скандалами и кучей неприятностей, и своих и чужих учил. Вообще по верхам, лишь бы хоть что то поняли, и то считал большим успехом. Ну это я считал, не все это разделяли и даже откровенно мешали. Я не понимал почему.

А причина была, просто меня в известность не ставили. Тогда  у акционеров была цель размыть акции и получить под это кредит и мой цех почти убили. Весь труд пошёл прахом, вообще ничего не осталось. Так было пару лет, затем имитировали восстановление и возврат профессионализма, и я тоже пытался это делать, пока не надорвался.

А вспомнилось это, поскольку несколько раз за неделю прислали приглашение  на собеседование. Хотите мастером, хотите сделаем под вас отдел или что вы хотите.  Опять хотят восстановить производство, а у меня нет никакого желания угробить десяток лет жизни на бессмысленную работу. И предлагают гораздо лучше чем сейчас у меня,

Вот опять акционеры в карты нас разыграют и останутся только неприятные воспоминания.

Был у меня приятель, которому я предлагал обучить его одному из разделов математики - а он всё хотел получить результат через практику, тратя деньги так, будто они обесценились до нуля.

Мучился он несколько месяцев, хотя это была чистая математика и если не спеша, то решалась за неделю. Как его не уговаривал, он не соглашался - ну практика же она и есть практика, результат будет реальный и сразу виден. Сам бы он никогда этого не выучил, поскольку существует всего две книги, где это написано на доступном пониманию уровне.

Предприятию,  где когда-то работал, предложил готовую технологию по своему цеху и по соседнему, расписанную  в деталях и по шагам. Всё дёшево - в рамках отпущенных бюджетов. Главное - значительно повышалось качество продукции, даже непосвящённые это понимали без объяснений..

Хорошая технология, много лучше чем существующая. Предложил бесплатно. Отказались. Предложил ещё раз и ещё и ещё. Много раз предлагал - и через оставшихся коллег и напрямую. Не берут,  даже бесплатно не берут. У них же есть специалисты, если понадобится, тогда и разработают, а сейчас не надо.

И вот прошло несколько лет - мой бывший приятель мешки таскает и уже никто и  никогда не предложит ему другого развития его жизни,  Сам он тоже ничего не сможет сделать, по разным причинам, и он тоже это понимает.

Был на родном заводе в коммандировке - им бы и хотелось что то получше производить, говорят о качестве, пишут о качестве. Руководство там прежнее - и те же разговоры - качество, теряем клиентов и рынки, давайте думать как улучшить качество. И даже деньги есть. Нет технологий. И не будет - оборудование старое, персонал без научных степеней. Но совещания идут  - качество, нужно качество, давайте качество. Давайте следить за качеством. И давайте ещё чего то организуем по качеству, ну хоть кружки, хоть звёздочки, а то последних клиентов растеряем.

Несколько раз услышал от людей занимающих высокие посты чёрную конспирологию и зная, что меня читают по крайней мере три директора очень немалых коллективов - поспешу объяснить.

С одной стороны я слышал рассказы о том, что на "Мотор Сич" всё старое и китайцам или допустим марсианам, с их технологиями, ничего не стоит сделать лучше. И  также слышал, что там разработали нечто такое, что совершенно секретно и есть только у американцев, потому они и пыхтят из-за всех сил, пытаясь аннулировать сделку на  3,5 американских миллиарда денег.

Думаю, истина посредине - там действительно очень хорошее конструкторское бюро и неплохие технические возможности производства. А ещё у них есть не только конструкторская и технологическая документация на продукцию, а ещё и данные по тому, что не получилось. А это может быть имеет не меньшую стоимость.

Когда я собирал материал для своей диссертации, то мне понадобилось примерно пять лет на сбор и почти год на анализ материала. И это я только собирал пятилетку, я перебрал все доступные мне архивы на предприятии за последние полсотни лет, там были как голые отчёты, так уже и с выводами. Только по одному виду продукции у меня было больше 20 000 результатов экспериментов.

Повторить то, что сделал я никто другой не сможет - архивы большей частью сожгли для освобождения площадей, их конечно сперва перегнали в цифру, только с тех пор были вирусы "Петя" или "Вася" или ещё линейка вирусов, потом кого-то неудачно уволили и уже он угробил серверную и ещё много чего случилось. Так что теперь от двадцати тысяч тех экспериментов осталось полторы сотни. И это всё. Теперь завод пользуется моей работой, других вариантов у них нет.

Сможет ли кто повторить эти эксперименты - Нет, никто и никогда. Нужны люди, с мозгами думающие только об этом (а таких больше не делают,  это другая психология ), нужно примерно 150 - 200 миллионов долларов только на эксперименты. И это только по одному виду продукции, а у меня их было собрано десятки, даже не буду считать сколько это может стоить.

Американцы без проблем спускают до 3 миллиардов на разработку одного изделия,  только мы не Америка. Потому и были не раздумывая выложены эти деньги из китайского бюджета на покупку технологий, и завод тоже не помешает - это только кажется, что там миллиард человек и набрать персонал не проблема, а начнёте сами учить людей как держать штангель в руках, так поседеете раньше времени. За напильник уже молчу.

Если думаете, что сейчас 3D технологии и я ретрогад, то объясню - там, где не могут нарезать резьбу плашкой и вырезать шаблон обычной ножовкой и довести размер напильником, там рано думать о высоких технологиях. 

Потому всё действительно довольно серьёзно, это очень важное предприятие в мировом масштабе и все стороны понимают, что происходит.

Если китайцы получат документацию, то это им сбережёт 20 лет, если вместе с заводом, то примерно 35 лет. Беспрерывных лет умственного труда, и опять повторюсь, что желающих положить на это всю свою жизнь будет немного.

Участвовал в совещаниях - обычная производственная линия, только очень длинная ( много больше сотни метров ) и вот на выходе сидит оператор, которому плохо видно, что происходит примерно посредине линии, а это его зона ответственности.  Раньше там стоял обычный контактный датчик и загоралась лампочка, но как обычно бывает,  его снесли, замены не было, потом забыли купить, а потом вообще забылось, как должно быть устроено.

И вот, с подачи смотрящих акционеров, обсуждается вопрос повышения качества, то есть - как действовать оператору в зависимости от обстановки на середине линии.

Начиналось просто - оператор плохо видит - ну давайте поставим камеру на линию и ему монитор на пост. И тут зам задаёт вопрос - а как он будет действовать? Как мы можем быть уверенны, что он действует правильно? Кто за ним следить будет? Мы ж современные? ну и давайте работать по современному.

Предлагают поставить ему второй монитор, где будет выводится инструкция - как дёргать ручки контроллеров в зависимости от ситуации.  Нужна нейросеть чтоб выдавать решение, нужны камеры промышленные по 5 000 баксов каждая, это если их нам вообще продадут. Потом подумали и написали - нужна оптика и вообще лучше поближе  сервер построить - прикинули и сразу запланировали здание на 25 человек персонала и сервера и охлаждение и чего - то ещё. Места под здание особо нет - но есть подходящее место - там всё снести / убрать и построить.

Вытащили на совещание математиков, которые пучили глаза от непонимания чего от них хотят, программистов, которые требовали полгода на проработку предварительного решения, асушников - те не давали никаких гарантий безотказной работы - поскольку это производство и постоянно всё движется, горит / парует / ветер гуляет/ вода с крышы теёчёт, тут и кабеля и гидравлика и трубопроводы и всё переплетено и вообще непонятно, что делать.

И так я ходил два месяца - вроде простая задача, но спущена она с верху и отношение было такое же - не дай господь чего то просаботировать - решения нужно выдавать в приоритете. С каждым совещанием было всё больше специалистов - больше, больше и больше. Объясняли это тем, что задание спущено сверху, отчитываться поедет высшее руководство - нужно солидное решение. Не просто решение - прорыв в технологии, что б прям развитие производства можно было на конференциях озвучивать.

А потом сменный обслуживающий персонал за полчаса восстановил работу лампочки и датчика, вот прям как оно было сделано изначально. Не светодиод, а древняя убогая лампочка, вытащенная кем то из домашней светомузыки. И все как то сразу успокоились, о совещаниях по этому вопросу я больше не слышал.

Подписан на некоторые ресурсы и мне присылают новость  - Азовствль прошла сертификацию. Хотел расписать, как я это вижу, как сразу несколько статей "Северсталь, обработка отказов " . И вот это меня зацепило.

Сперва думал, они это про клиентов - взаимодействие, обработка конфликтов, а оказалось, они про оборудование.

Суть статей - собрали базу событий  со всего оборудования и стали их обрабатывать  искусственным интеллектом - нейронной сетью. И радостно пишут - сперва это получалось очень плохо, а теперь уже ничего, получше.

Лет 15 назад я занимался этими вопросами, больше самостоятельно и без оплаты, просто мне это было интересно, много математики, абстракция -мне интересно, но не другим, потому и на общественных началах.

И мои выводы по Северстали  - это всё впустую и вообще не в ту сторону. Это просто бредятина, решать вопросы техобслуживания и ремонтов через нейронную сеть. То есть рациональное зерно тут есть, только они пошли вообще не в ту сторону. Просто никого со стратегическим мышлением и одновременно с классическим образованием не нашлось. Но нашёлся директор, который пролоббировал эту зарисовку перед акционерами и получил финансирование. И это в общем то хорошо, только двигаются они в противоположном направлении, лет через 20 они это осознают.